在很多城市當(dāng)中都有外貿(mào)公司的誕生，龐大的工作量以及咨詢量讓客服人員的工作壓力直線上升，這也是為什么有很多公司都接入外貿(mào)在線客服系統(tǒng)的理由，系統(tǒng)能夠從根本上減少人手不足等方面所產(chǎn)生的壓力，相對(duì)而言資源更為穩(wěn)定。
網(wǎng)絡(luò)與資源均十分穩(wěn)定
外貿(mào)公司時(shí)常需要跟客戶溝通，那么網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性是很多公司都在意的問(wèn)題，在接入外貿(mào)在線客服系統(tǒng)之后，智能客服系統(tǒng)就將會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，通過(guò)這樣的方式搭建出健全的系統(tǒng)，并且與3大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)。
在這樣的在線客服平臺(tái)當(dāng)中，外貿(mào)公司管理人員就不用擔(dān)心與訪客溝通的質(zhì)量問(wèn)題，任何時(shí)候網(wǎng)絡(luò)和資源都是比較穩(wěn)定的，不會(huì)出現(xiàn)掉線或者卡頓等情況，整體訪客體驗(yàn)感都是比較強(qiáng)的。
系統(tǒng)可支持多國(guó)語(yǔ)言
針對(duì)外貿(mào)公司所需要的業(yè)務(wù)，自然會(huì)有很多需要多種語(yǔ)言的方面，如果公司自身有語(yǔ)言方面的需求，就可以在技術(shù)人員的幫助下，設(shè)置多國(guó)語(yǔ)言，比如中文、英文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等靈活切換，滿足外貿(mào)公司的基本訴求。
智能客服24小時(shí)在線
傳統(tǒng)在線客服平臺(tái)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)夜班無(wú)人值守，或者高峰期應(yīng)答不及時(shí)等情況，但是在系統(tǒng)獲得完善之后，該問(wèn)題就獲得了詳細(xì)的解決方案，也就是說(shuō)公司可以靈活選擇接待模式。
其中包含機(jī)器人優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服、人工客服優(yōu)先等多種方案，在這樣的豐富方案下，便能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)，對(duì)于公司自身的接待量有了很大程度上的提升。
多種流程節(jié)點(diǎn)可搭配
另外，外貿(mào)智能客服系統(tǒng)，也將會(huì)提供10多種IVR流程節(jié)點(diǎn)，公司管理人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行組合，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)節(jié)點(diǎn)的流量來(lái)對(duì)自身的發(fā)展等方面進(jìn)行流程優(yōu)化，對(duì)訪客接待上也更用心。
不管是國(guó)內(nèi)的大型公司，還是外貿(mào)公司，對(duì)客服系統(tǒng)的需求量還是比較高的，公司管理人員需要慎重的根據(jù)以上幾方面進(jìn)行選擇，找到一個(gè)符合自身需求的系統(tǒng)，為訪客提供更為貼心的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
