如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視網(wǎng)站建設(shè)，并且也開(kāi)始把客服系統(tǒng)作為一個(gè)非常重要的網(wǎng)站功能。
那么，企業(yè)在搭建網(wǎng)站的時(shí)候，到底應(yīng)該如何去選擇一個(gè)合適的客服系統(tǒng)呢?
在這個(gè)過(guò)程中，我們也是可以發(fā)現(xiàn)市面上主流的企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)都集成了哪些功能，這樣才能夠更好的滿(mǎn)足企業(yè)需求。
下面就來(lái)看看這些主流的企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)都有什么功能。
一、訪(fǎng)客管理
訪(fǎng)客管理主要是用于記錄訪(fǎng)客信息，以及對(duì)于訪(fǎng)客信息的一些回復(fù)，比如是否接待、是否需要預(yù)約等。
而在客服系統(tǒng)中一般也是會(huì)集成這一功能。
常見(jiàn)的功能有：可查訪(fǎng)客基本信息、聯(lián)系方式、在線(xiàn)留言、咨詢(xún)記錄等。
除此之外，一些企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)還會(huì)設(shè)置一些其他的功能，比如說(shuō)在客服后臺(tái)中還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、定時(shí)回復(fù)等，這樣企業(yè)就可以快速響應(yīng)了。
總的來(lái)說(shuō)，市面上主流的企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)都是具備以上這些一些功能的，這也符合目前網(wǎng)站建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)需求。
二、訪(fǎng)客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊
訪(fǎng)客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊主要是對(duì)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而讓客服人員可以更好的去跟進(jìn)和維護(hù)訪(fǎng)客。
除了訪(fǎng)客接待記錄，還有來(lái)訪(fǎng)留言記錄，這些都可以記錄在訪(fǎng)客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊里面。
比如，通過(guò)查看某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的來(lái)訪(fǎng)留言記錄，我們就能夠知道哪些訪(fǎng)客是比較喜歡這個(gè)產(chǎn)品的或者是咨詢(xún)這個(gè)問(wèn)題的，這樣就可以為客服人員提供更好的服務(wù)。
三、客服坐席管理功能
除了常見(jiàn)的訪(fǎng)客管理功能之外，這些主流的企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)還會(huì)集成客戶(hù)服務(wù)功能，例如客戶(hù)服務(wù)管理功能、在線(xiàn)訂單管理模塊、在線(xiàn)客服坐席列表、在線(xiàn)客服工作臺(tái)。
企業(yè)可以通過(guò)這些功能來(lái)查看到當(dāng)前所有客服的座席情況，也是可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)站中所有座席進(jìn)行篩選和排序。
另外，還可以對(duì)坐席進(jìn)行分組，并且支持自定義設(shè)置分組條件。
在使用這些系統(tǒng)的時(shí)候，企業(yè)也是可以通過(guò)不同的篩選條件來(lái)對(duì)坐席進(jìn)行分配。企業(yè)通過(guò)這些功能也是可以了解到不同坐席員有什么樣的權(quán)限。
四、咨詢(xún)回復(fù)模塊
在所有的企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)中，咨詢(xún)回復(fù)模塊也是比較重要的一個(gè)模塊，它能夠很好的幫助客戶(hù)去解決他們遇到的問(wèn)題。
比如，客戶(hù)在咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候，可以直接通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)提交相關(guān)問(wèn)題，然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成答案回復(fù)或者是問(wèn)答結(jié)果。
五、其他相關(guān)功能
比如可以添加智能客服，這樣可以通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行聊天，還能記錄訪(fǎng)客的留言?xún)?nèi)容等等。
同時(shí)也是可以添加企業(yè)信息，從而幫助企業(yè)做好網(wǎng)站規(guī)劃。
不過(guò)，這些功能也是需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行選擇，并不是說(shuō)一個(gè)功能就是非常完美的。
總體來(lái)說(shuō)，市面上主流的客服系統(tǒng)都是具備上述這些功能設(shè)計(jì)的，如果企業(yè)沒(méi)有相關(guān)要求的話(huà)，可以通過(guò)這些功能來(lái)滿(mǎn)足網(wǎng)站建設(shè)需要。
以上就是關(guān)于網(wǎng)站客服系統(tǒng)一般集成了哪些功能，對(duì)企業(yè)有哪些幫助?的介紹了，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/p>
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
