呼叫中心系統(tǒng)哪家做得好，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)、智能手環(huán)的普及，越來越多的客戶可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上進(jìn)行電話呼叫服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說，呼叫中心是為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要渠道，也是企業(yè)展示品牌形象、提高服務(wù)質(zhì)量以及獲取客戶忠誠度的重要手段。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2020年中國呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到71.3億元，預(yù)計(jì)到2023年將突破100億元大關(guān)。在此背景下，越來越多的企業(yè)開始重視自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，并在呼叫中心領(lǐng)域積極布局。
但隨著國內(nèi)行業(yè)發(fā)展速度加快、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶需求變化等因素影響，國內(nèi)呼叫中心廠商也面臨著巨大挑戰(zhàn)。
而隨著國內(nèi)技術(shù)升級(jí)和市場(chǎng)環(huán)境變化、政策法規(guī)監(jiān)管日趨嚴(yán)格等外部環(huán)境影響下，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)越來越多新挑戰(zhàn)。那么如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下保持領(lǐng)先地位呢?對(duì)于目前比較火熱的智能機(jī)器人產(chǎn)品來說就是一個(gè)不錯(cuò)途徑。
那么到底哪一款產(chǎn)品才能滿足企業(yè)不斷變化的需求呢?
接下來就讓我們一起來了解一下：呼叫中心系統(tǒng)語音智能機(jī)器人是什么?
1.語音識(shí)別和語音合成
語音識(shí)別和語音合成技術(shù)是一種能夠理解、分析和再現(xiàn)人類語言的技術(shù)。
智能機(jī)器人系統(tǒng)是一種智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它通過獲取客戶的聲音，將其轉(zhuǎn)化為自然語言與客戶交流。
通過對(duì)聲音信號(hào)的識(shí)別，將其轉(zhuǎn)化成文本信號(hào)，然后在用戶與機(jī)器之間進(jìn)行信息傳遞。
智能機(jī)器人系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)語音信號(hào)處理、機(jī)器理解、文本轉(zhuǎn)換以及語義分析等功能，可以為企業(yè)提供智能營銷、智能咨詢、服務(wù)機(jī)器人輔助客服，也可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音導(dǎo)航、自動(dòng)問答等功能。
2.基于云的人工智能平臺(tái)
通過基于云的人工智能平臺(tái)，智能機(jī)器人可以對(duì)客戶問題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答，并幫助企業(yè)提高響應(yīng)速度和客戶滿意度。
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，智能化、個(gè)性化、移動(dòng)化等功能已成為智能機(jī)器人產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)鍵因素，以提升呼叫中心效率、為客戶提供更好服務(wù)。
3.基于知識(shí)的人工智能系統(tǒng)
智能機(jī)器人產(chǎn)品通過對(duì)客戶業(yè)務(wù)知識(shí)的積累，并通過人工智能系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的總結(jié)、分析，來為客戶提供有價(jià)值的咨詢服務(wù)。
在這個(gè)過程中，智能機(jī)器人產(chǎn)品可以通過與人交流或直接對(duì)話完成各種工作，從而為用戶帶來良好的體驗(yàn)。
比如客戶撥打電話時(shí)，智能機(jī)器人系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行錄音并把錄音整理成知識(shí)庫;客戶通過語音交互方式進(jìn)行咨詢時(shí)，智能機(jī)器人會(huì)把咨詢過程記錄下來，最后將這些過程記錄整理成知識(shí)庫;當(dāng)用戶需要對(duì)其做出回復(fù)時(shí),,智能機(jī)器人會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)回復(fù)客戶。
隨著智能機(jī)器人產(chǎn)品的不斷發(fā)展和完善，其在解決企業(yè)需求上也能起到一定作用。
4.實(shí)時(shí)信息技術(shù)
基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)信息技術(shù)，機(jī)器人可以為客戶提供更好地體驗(yàn)，并且具有更強(qiáng)的靈活性。
同時(shí)，在實(shí)時(shí)語音識(shí)別、語義理解等技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)突破;
實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別準(zhǔn)確率、準(zhǔn)確度和速度的突破，讓機(jī)器人語音識(shí)別不再有偏差;
利用智能語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的交互和情感互動(dòng);
實(shí)現(xiàn)機(jī)器人對(duì)環(huán)境、資源、對(duì)象及自身狀態(tài)的感知能力，以及與客戶交互行為和情感體驗(yàn)。
5.遠(yuǎn)程操作機(jī)器人
機(jī)器人可以通過無線網(wǎng)絡(luò)與其他企業(yè)或組織合作。
當(dāng)用戶與服務(wù)中心進(jìn)行交互時(shí)，它可以接收到任何所需的數(shù)據(jù)，并將其存儲(chǔ)在本地服務(wù)器上。
然后，用戶可以通過瀏覽器或 Web來訪問所有這些數(shù)據(jù)。
機(jī)器人服務(wù)具有多種類型的服務(wù)方式，如語音通話、文本輸入、聊天互動(dòng)等，可滿足企業(yè)或組織的不同需求。
通過部署這些軟件應(yīng)用程序，客戶可以在任何時(shí)間進(jìn)行呼叫。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
