在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品功能

在線客服系統(tǒng)是為了方便企業(yè)和網(wǎng)站在線客服而設(shè)計的，目前常見的在線客服系統(tǒng)主要有：

CRM系統(tǒng)：客戶管理功能(會員管理、行為跟蹤、分類分組、自定義消息等)

營銷系統(tǒng)：營銷推廣功能(流量導(dǎo)入、活動發(fā)布等)

運營平臺：訂單管理功能(訂單狀態(tài)信息展示，訂單分析等)

客戶服務(wù)中心：客戶服務(wù)相關(guān)功能，比如知識庫、投訴處理等等;

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表(實時查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計趨勢，包括訪客來源及訪客時長;訪客與企業(yè)交互數(shù)據(jù)分析);

在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品需要具備一定的智能性，主要體現(xiàn)在四個方面：

企業(yè)可以通過網(wǎng)頁、手機 APP等渠道進行訪問;

1.支持企業(yè)自定義客戶管理功能

客戶資料管理：企業(yè)可以通過后臺管理頁面查看每個客戶的資料信息，并對每一個客戶進行分類管理。

在線聊天功能：可以設(shè)置客戶的在線聊天工具、聊天內(nèi)容、對話時間，還可以通過消息中心和企業(yè)消息發(fā)送平臺來通知客服和用戶。

標(biāo)簽功能：企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)置不同類型的信息為標(biāo)簽，實現(xiàn)一鍵導(dǎo)入多個渠道。

用戶邀請功能：根據(jù)設(shè)置的條件，可設(shè)置不同時間段、用戶數(shù)量進行邀請，從而滿足不用群體的使用需求。

權(quán)限控制功能：根據(jù)設(shè)置權(quán)限，可對客戶信息進行不同角色權(quán)限控制，實現(xiàn)多人同時使用同一權(quán)限。

2.營銷推廣功能

通過自定義條件篩選，快速找到目標(biāo)客戶;

精準(zhǔn)的營銷渠道，流量導(dǎo)入快(如微博、微信等);

支持自定義模板，快速搭建功能齊全、界面美觀統(tǒng)一的客服機器人產(chǎn)品;

可導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并為企業(yè)營銷提供有效數(shù)據(jù)。

3.運營平臺

訂單管理功能

訂單狀態(tài)信息展示，訂單分析等(如銷售信息、用戶評價等)

訪客來源及訪客時長監(jiān)控，支持通過用戶自定義消息類型、數(shù)量、字段對訪客來源進行監(jiān)控，并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

客戶行為跟蹤，記錄用戶操作行為數(shù)據(jù)，包括瀏覽路徑、點擊動作等;

用戶標(biāo)簽管理功能，便于管理員方便管理用戶標(biāo)簽和不同產(chǎn)品下不同的客戶群體。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表

訪客來源及訪客時長統(tǒng)計分析;

訪客與企業(yè)交互數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;