呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)或組織為了方便用戶而建立的客戶服務(wù)中心，在這個(gè)中心里，客戶可以直接與客服人員進(jìn)行對(duì)話，如查詢、咨詢等。呼叫中心系統(tǒng)的功能強(qiáng)大，它具有語音識(shí)別功能、電話錄音功能，甚至還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。但是在目前市場(chǎng)上銷售的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多、質(zhì)量參差不齊。企業(yè)應(yīng)該如何選擇一款適合自己需求的呼叫中心系統(tǒng)呢?根據(jù)以上四點(diǎn)因素來進(jìn)行比較選擇，是非常合適的。
一、服務(wù)質(zhì)量
1、服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，從技術(shù)角度來看，客戶滿意度與呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性有著很大關(guān)系，所以客戶滿意度也是選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要因素。在選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)首先要考慮到售后服務(wù)，即購(gòu)買之后的服務(wù)問題;
2.對(duì)于大型企業(yè)而言，可能需要客服團(tuán)隊(duì)多人配合才能完成服務(wù)流程。
3.如果公司主要是小規(guī)模用戶，可以選擇一些功能比較簡(jiǎn)單的供應(yīng)商，這樣更容易保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
4.當(dāng)需要客服人員進(jìn)行操作時(shí)，如果客服不能熟練使用電腦或電話操作軟件的話，會(huì)影響到客服人員的工作效率。
二、軟件功能
(1)實(shí)時(shí)錄音：支持語音留言，并可對(duì)通話過程進(jìn)行錄音。
(2)電話管理：用戶撥打熱線時(shí)，可記錄來電號(hào)碼，并能對(duì)通話記錄進(jìn)行查詢。
(3)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可查詢客戶來電記錄、通話歷史、滿意度調(diào)查、電話營(yíng)銷等數(shù)據(jù)，并能生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(4)多語言支持英文、中文、日文等多種不同語言對(duì)呼叫中心的操作;
(5)實(shí)時(shí)在線升級(jí)：系統(tǒng)支持在線升級(jí)。
(6)智能話務(wù)分配：可以根據(jù)不同的時(shí)段，分配不同的坐席;
三、價(jià)格
呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格與其產(chǎn)品的功能和質(zhì)量有很大關(guān)系，但一般不會(huì)相差太多，因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)的價(jià)格通常是根據(jù)其功能和質(zhì)量來決定的。
①呼叫中心系統(tǒng)的功能越多越復(fù)雜收費(fèi)就會(huì)越高。
②有些呼叫中心系統(tǒng)提供一年或幾年的服務(wù)，收費(fèi)就會(huì)很便宜。
③提供完善配套服務(wù)，并不需要購(gòu)買大量昂貴設(shè)備就可以為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
④價(jià)格與其產(chǎn)品質(zhì)量有很大關(guān)系，只有高品質(zhì)的產(chǎn)品才能帶來高性價(jià)比。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
