車險(xiǎn)電銷呼叫中心系統(tǒng)核心功能

車險(xiǎn)電銷呼叫中心系統(tǒng)主要功能是實(shí)現(xiàn)電話外呼、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、客戶回訪、營銷推廣、質(zhì)檢管理、數(shù)據(jù)分析等功能。車險(xiǎn)電銷呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能有：

1.對每一個(gè)外呼的電話進(jìn)行錄音，然后對錄音進(jìn)行分析和質(zhì)檢。

2.提供給管理層一個(gè)很好的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，幫助管理層做出決策。

3.支持管理人員隨時(shí)隨地的查詢客戶信息，并支持按不同分類查詢和導(dǎo)出，提高工作效率。

4.支持外呼管理功能，可以將所有外呼名單分配給指定外呼人員進(jìn)行外呼。

5.支持營銷推廣功能，可以按不同分類對外呼名單進(jìn)行推廣。如：按車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，按產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣等。

業(yè)務(wù)辦理

可進(jìn)行保單查詢、修改密碼、綁定手機(jī)號碼、修改聯(lián)系電話等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資料信息的上傳，根據(jù)不同的信息類型進(jìn)行分類查詢，對需要更改信息的客戶及時(shí)提醒，也可以按客戶輸入的信息自動(dòng)生成保單信息。

信息查詢

信息查詢主要分為用戶查詢、配置查詢。用戶查詢：通過管理人員在系統(tǒng)中的授權(quán)，可以直接登錄系統(tǒng)，隨時(shí)隨地的查看用戶信息。操作查詢：管理員可以直接登錄系統(tǒng)，通過鼠標(biāo)或者鍵盤來進(jìn)行信息的修改，如：修改密碼，修改公司信息等等，也可以根據(jù)權(quán)限對相應(yīng)的用戶進(jìn)行操作。

客戶回訪

1.可以實(shí)現(xiàn)客戶回訪的短信群發(fā)功能，將客戶回訪短信發(fā)送到客戶手機(jī)上。使客戶通過短信的方式了解保險(xiǎn)公司的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品。

2.可以根據(jù)公司的要求設(shè)定回訪頻率，如一周回訪一次，或兩周回訪一次等。回訪功能可以提高客戶滿意度，讓客戶更加的信賴保險(xiǎn)公司，提高保費(fèi)銷售的成功率。

3.可以提供對已回訪過的客戶進(jìn)行二次銷售和二次服務(wù)功能。比如：給已購車險(xiǎn)的客戶進(jìn)行車險(xiǎn)續(xù)保，在續(xù)保期間可以對已續(xù)?？蛻暨M(jìn)行二次服務(wù)，可以繼續(xù)享受服務(wù)等。

4.可以將外呼人員從號碼中去掉，并將外呼人員名單導(dǎo)入到系統(tǒng)中，以方便管理者查詢和統(tǒng)計(jì)。

營銷推廣

1.系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄下銷售人員的銷售內(nèi)容，然后將所有的電話外呼記錄導(dǎo)入到 CRM系統(tǒng)中，成為歷史信息，可以根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)取和查看。

2.將每個(gè)銷售人員的電話數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并導(dǎo)入到系統(tǒng)中，可以查看每一個(gè)銷售人員的業(yè)績情況。

3.可按照不同的分類對外呼名單進(jìn)行推廣，如：按車險(xiǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等。

4.可將每個(gè)銷售人員的業(yè)績導(dǎo)入到 CRM系統(tǒng)中，并按照不同類別進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

5.可以隨時(shí)導(dǎo)出歷史電話外呼記錄。這樣既方便查詢也方便管理人員查看。

6.支持通過郵件的方式將銷售人員所需要的資料發(fā)到相關(guān)負(fù)責(zé)人的郵箱中。

質(zhì)檢管理

1.錄音質(zhì)檢功能：每一個(gè)外呼人員，外呼結(jié)果都會(huì)有質(zhì)檢的數(shù)據(jù)，包括被拒/拒接、外呼成功/外呼失敗等，并且可以查看當(dāng)前錄音的詳細(xì)情況。如：被拒錄音、外呼失敗錄音等。支持導(dǎo)出，方便管理人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和統(tǒng)計(jì)。

2.數(shù)據(jù)分析報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能支持按照時(shí)間、狀態(tài)、分類和指標(biāo)等方式對呼叫中心的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和展現(xiàn)，使管理層可以直觀的查看當(dāng)前呼叫中心的情況。

3.自動(dòng)質(zhì)檢功能：系統(tǒng)提供自動(dòng)質(zhì)檢功能，質(zhì)檢人員可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對錄音進(jìn)行檢查，同時(shí)可以將錄音保存到數(shù)據(jù)庫中方便后期調(diào)用。