在客服行業(yè)，客戶(hù)服務(wù)一直是一個(gè)十分重要的板塊，客服作為企業(yè)與客戶(hù)的橋梁，不僅需要給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，同時(shí)也要給企業(yè)帶來(lái)更多的利益。因此，如何在保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，節(jié)約公司成本和提高客服效率，成為企業(yè)所思考的問(wèn)題。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，智能客服作為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要工具之一，日益受到關(guān)注。下面就讓我們一起來(lái)了解一下吧。
智能客服的發(fā)展現(xiàn)狀
從目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，智能客服已逐漸成為未來(lái)客服行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，主要是因?yàn)樗邆浜芏鄠鹘y(tǒng)客服不能比擬的優(yōu)勢(shì)：
1.可以根據(jù)客戶(hù)的要求提供個(gè)性化服務(wù);
2.可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，大大提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3.節(jié)省客服人員成本，提升工作效率;
4.有助于企業(yè)開(kāi)拓更多市場(chǎng)。
智能客服的優(yōu)勢(shì)
1、成本低：企業(yè)使用智能客服，可以將人工客服成本降低，還可以減少公司成本，因此性?xún)r(jià)比高。
2、效率高：智能客服的使用可以減少企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通時(shí)間，可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，讓客戶(hù)能夠得到更好地服務(wù)。
3、效率高：智能客服可以根據(jù)用戶(hù)的歷史對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，自動(dòng)學(xué)習(xí)用戶(hù)喜好和興趣，從而為用戶(hù)提供個(gè)性化的推薦服務(wù)。
4、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：智能客服專(zhuān)業(yè)水平高，回答問(wèn)題準(zhǔn)確、全面，同時(shí)還能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)為企業(yè)提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)建議。
企業(yè)在使用智能客服時(shí)，都存在哪些問(wèn)題
1、當(dāng)企業(yè)有大規(guī)模的業(yè)務(wù)時(shí)，客服人員不足，同時(shí)進(jìn)行多個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致操作失誤，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。
2、客服人員專(zhuān)業(yè)能力參差不齊，導(dǎo)致企業(yè)流失大量客戶(hù)。
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加，但業(yè)績(jī)不增反降，難以滿(mǎn)足企業(yè)的需求。
4、當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大到一定程度后，不僅沒(méi)有增長(zhǎng)，還會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降的現(xiàn)象。此時(shí)的客服人員就是在瞎忙，毫無(wú)作用。
5、人工客服工作效率低、成本高，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)要求。
6、人工客服工作繁瑣復(fù)雜，對(duì)人員的專(zhuān)業(yè)技能要求較高。
7、智能化客服應(yīng)用領(lǐng)域單一，沒(méi)有與其他智能工具進(jìn)行融合和互通。
智能客服可以對(duì)接幾種渠道?
通過(guò)智能客服實(shí)現(xiàn)全渠道、全流程、全智能串聯(lián)，幫助企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景全面提升運(yùn)營(yíng)管理效率。
例如微信，作為國(guó)內(nèi)最大的用戶(hù)群體，微信擁有巨大的用戶(hù)流量，可以為智能客服提供充足的客源。其次是微博，作為目前國(guó)內(nèi)最大的自媒體平臺(tái)，擁有龐大的粉絲群體。最后是百度貼吧，作為國(guó)內(nèi)最大的問(wèn)答平臺(tái)之一，百度貼吧也是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。
總結(jié)
智能客服系統(tǒng)，通過(guò)云端部署，可以接入不同的渠道，提供企業(yè)所需要的功能，且系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用，企業(yè)無(wú)需搭建專(zhuān)門(mén)的智能客服中心，就可以接入自己的業(yè)務(wù)。
而且，智能客服系統(tǒng)可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的客服流程及模板，企業(yè)可以直接使用現(xiàn)成的模板、話(huà)術(shù)、流程，輕松完成客服工作。另外還可以幫助企業(yè)做好客服人員管理、員工培訓(xùn)及績(jī)效考核等工作。
隨著人工智能的發(fā)展和人們對(duì)于智能客服系統(tǒng)的需求日益增加，相信智能客服系統(tǒng)未來(lái)會(huì)有更大的發(fā)展前景。
以上就是智能客服可以對(duì)接幾種渠道，以及智能客服具有哪些優(yōu)勢(shì)，希望以上內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
