網(wǎng)站客服系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上拓展了新的營(yíng)銷渠道，對(duì)于企業(yè)而言，如何管理好用戶群體和維護(hù)好客戶關(guān)系，成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的一大難題。如何利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，做好客戶服務(wù)，是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要重視的事情。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等活動(dòng)的重要工具。
根據(jù)企業(yè)具體情況定制不同類型的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。
功能
1、多渠道接入，統(tǒng)一管理：統(tǒng)一接入，將網(wǎng)站訪客引導(dǎo)至服務(wù)中心，所有訪客在統(tǒng)一的管理平臺(tái)下接待。
2、自動(dòng)分配，快速響應(yīng)：通過關(guān)鍵詞、地區(qū)等自定義規(guī)則設(shè)置，自動(dòng)分配到坐席處理客戶咨詢。
3、客戶跟進(jìn)，快速響應(yīng)：客戶來訪后，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄來訪時(shí)間、訪客類型、咨詢類型等信息，并及時(shí)跟進(jìn)，客服人員在第一時(shí)間進(jìn)行應(yīng)答。
4、報(bào)表分析：系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客服接待量、訪客咨詢量、會(huì)話數(shù)、接通率等數(shù)據(jù)，提供給管理者數(shù)據(jù)分析報(bào)表。
5、智能分配：根據(jù)客服接待能力分配至最合適的座席。
6、實(shí)時(shí)監(jiān)控：通過網(wǎng)站后臺(tái)可以查看訪客來訪信息;可以自動(dòng)分析訪客類型與屬性并分配給對(duì)應(yīng)的客服人員進(jìn)行接待。
適用范圍
1.面向企業(yè)：網(wǎng)站客服系統(tǒng)面向的是所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是以網(wǎng)絡(luò)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。
2.面向中小型企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)，但是不具備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的資金實(shí)力。
3.面向政府機(jī)構(gòu)：政府機(jī)關(guān)需要在互聯(lián)網(wǎng)上開展宣傳活動(dòng)，進(jìn)行政務(wù)公開和溝通交流，也需要利用網(wǎng)絡(luò)開展對(duì)外服務(wù)。
4.面向行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)上的客戶數(shù)量非常大，企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)，并且利用網(wǎng)站客服系統(tǒng)與客戶保持良好的互動(dòng)關(guān)系。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1.自動(dòng)回復(fù)，減少人力成本。
2.實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)了解客戶需求。
3.高效協(xié)作，提高客服效率。
4.多渠道接入，統(tǒng)一客服入口。
5.統(tǒng)計(jì)分析，可實(shí)時(shí)查看訪客數(shù)據(jù)。
6.統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分配客服。
7.移動(dòng)端辦公，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
8.自定義模板，打造個(gè)性化服務(wù)。
9.客服系統(tǒng)可與 CRM系統(tǒng)無縫對(duì)接。
10.后臺(tái)管理功能強(qiáng)大，可快速實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程。
11.支持多線路接入，全面滿足客服需求。
目前市面上客服系統(tǒng)五花八門，其中有一些功能比較完善的、也有一些功能比較單一的，客戶服務(wù)類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于企業(yè)來說系統(tǒng)好壞直接決定了企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的高低。對(duì)于客戶服務(wù)類產(chǎn)品而言，優(yōu)質(zhì)、可靠的網(wǎng)站客服系統(tǒng)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
