在線客服是幫助企業(yè)更好的解決客戶問題，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化率的工具。在國內(nèi)市場在線客服軟件多種多樣，我們可以選擇合適自己的產(chǎn)品。一般情況下，我們建議選擇主流版本。比如：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，環(huán)信云客服，live800客服等，功能方面豐富全面，當(dāng)然，企業(yè)最好根據(jù)自己需求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，增加功能、或者購買服務(wù)套餐等;
一、在線客服系統(tǒng)特點(diǎn)
1、使用場景豐富：支持 PC端、微信小程序等多種方式接入，幫助企業(yè)快速提升用戶體驗(yàn);
2、覆蓋領(lǐng)域廣：可以連接多個(gè)平臺(tái)，覆蓋不同行業(yè);
3、智能客服機(jī)器人：幫助企業(yè)自動(dòng)回復(fù)，并提供精準(zhǔn)營銷功能，提高轉(zhuǎn)化率;
4、靈活自定義開發(fā)：支持二次開發(fā)，可快速響應(yīng)客戶需求;
5、安全穩(wěn)定：系統(tǒng)采用先進(jìn)的加密技術(shù)和防病毒體系，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全。
二、在線客服功能
1.自定義設(shè)置功能：不同的在線客服系統(tǒng)，所支持的業(yè)務(wù)功能是不一樣的，用戶可根據(jù)自己的需求進(jìn)行配置。
2.消息推送功能：消息在在線客服系統(tǒng)中是非常重要的一項(xiàng)功能之一，可以通過消息推送的方式將需要回復(fù)和等待回復(fù)的用戶發(fā)送給客戶，同時(shí)也可以將需要回復(fù)和等待回復(fù)的客戶篩選出來。
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：在線客服系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能是非常重要的一個(gè)指標(biāo)，在這個(gè)模塊中可以進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及歷史數(shù)據(jù)分析等，可以幫助企業(yè)了解在使用在線客服系統(tǒng)過程中，哪些客戶對(duì)我們有了更好的信任度，并對(duì)我們進(jìn)行回訪和關(guān)注。
4.訪客管理功能：訪客管理主要就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶在使用在線客服時(shí)需要進(jìn)行來訪登記以及信息錄入等操作。
5.客戶管理：這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，我們可以在線客服系統(tǒng)中對(duì)用戶進(jìn)行一個(gè)客戶分類、分級(jí)等相關(guān)設(shè)置。
三、軟件優(yōu)勢(shì)
【智能識(shí)別性別】，智能識(shí)別不同人群的性別，區(qū)分服務(wù)對(duì)象，為用戶提供更多選擇;
【客服人員智能管理】無需頻繁切換平臺(tái)，一人管理多個(gè)賬號(hào);
【云服務(wù)器資源】支持云服務(wù)器，不占用企業(yè)本地資源;
【實(shí)時(shí)響應(yīng)】支持秒級(jí)響應(yīng)速度，無需等待;
【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析】后臺(tái)數(shù)據(jù)全面記錄服務(wù)行為、營銷數(shù)據(jù)、用戶行為。
四、常見問題
如何保證在線客服的正常運(yùn)行?
企業(yè)可以在后臺(tái)創(chuàng)建多個(gè) IP和網(wǎng)站，然后將該多個(gè) IP和網(wǎng)站連接起來，這樣可以保障您的在線客服始終在線。
如果您是自建網(wǎng)站或需要自己操作，那么你應(yīng)該選擇一款功能強(qiáng)大且穩(wěn)定的在線客服軟件。
此外，如果是自己開發(fā)的網(wǎng)站，您必須先做好準(zhǔn)備才能更好地運(yùn)行在線客服系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
