隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡營銷，而客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)絡營銷中非常重要的一環(huán)，是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，也是企業(yè)對外服務形象的展現(xiàn)。通過電話、在線客服等多種方式為客戶提供及時、有效、周到的服務，從而提升客戶滿意度和忠誠度，提升品牌影響力。
溝通渠道多樣化
傳統(tǒng)的電話營銷模式，不管是打電話還是通過網(wǎng)頁瀏覽，都是有一定的局限性的，不能很好地滿足客戶的需求。而客服系統(tǒng)擁有多項功能，可以通過多種渠道為客戶提供服務。比如在網(wǎng)頁端可以通過關鍵詞、關鍵字、標簽等方式添加客戶的聯(lián)系信息;在微信端可以通過圖文、語音等方式，與客戶進行溝通;在手機端可以通過微信、短信等方式，向客戶發(fā)送活動信息或促銷信息，從而實現(xiàn)與客戶溝通的多樣化。
系統(tǒng)集成多功能
企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)進行客戶關系管理，對客戶進行分類管理，提高客戶滿意度，促進銷售成交。
1、客戶資料管理：完善的客戶信息管理，可以對客戶進行分類，便于銷售人員快速找到目標客戶，提高工作效率。
2、郵件營銷：實現(xiàn)了郵件群發(fā)的功能，可以將公司的促銷信息、產(chǎn)品介紹等發(fā)送給目標客戶。
3、 CRM系統(tǒng)：可實現(xiàn) CRM管理，為銷售人員提供更準確的信息，也可以將銷售人員與企業(yè)聯(lián)系的所有記錄進行歸檔管理。
4、在線客服：在電話接入的同時就可以為用戶提供服務，讓用戶不需要等待即可獲得服務。也可以將用戶信息存儲在系統(tǒng)中，方便以后進行統(tǒng)計和查詢。
話務分配功能
通過話務分配功能來幫助企業(yè)快速、準確地分配客戶，在系統(tǒng)中設置好話務量和呼叫上限后，當系統(tǒng)檢測到客戶在工作時間內(nèi)有較多的咨詢時，就會自動分配給另一位客服來處理。這樣就能快速、準確地解決客戶的問題，避免因客戶同時咨詢多個客服而導致客戶流失。
話術管理
話術管理功能能夠?qū)⑺性诰€客服的話術集中在一處，可以對話術進行分類和整理，并根據(jù)不同類型的問題使用不同的話術，對問題進行有效回答。
在客服系統(tǒng)中加入話術管理功能不僅可以提升服務質(zhì)量，也可以幫助企業(yè)快速找到問題癥結(jié)所在，從而提高企業(yè)的管理效率。
工單管理
將客戶咨詢的問題通過系統(tǒng)自動生成工單，并將其分配到對應的客服人員，方便企業(yè)快速有效的解決客戶問題。
系統(tǒng)支持自定義添加工單，并可以直接導出工單文檔，讓企業(yè)能夠更好的對工單進行跟蹤和跟進。
以上就是客服在線咨詢電話功能介紹，希望對大家有所幫助。當然了，一款好的客服系統(tǒng)不僅要能解決企業(yè)日常工作中遇到的問題，更要能很好地提升企業(yè)員工工作效率和客戶滿意度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
