電腦外呼軟件，解決企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)各類(lèi)問(wèn)題

電腦外呼軟件是什么?電腦外呼系統(tǒng)是一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)電銷(xiāo)企業(yè)的外呼軟件，它能夠解決企業(yè)在日?？蛻?hù)聯(lián)絡(luò)工作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效電銷(xiāo)。

可以根據(jù)用戶(hù)提供的資料，幫助企業(yè)搭建專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，可以根據(jù)不同客戶(hù)的需求，設(shè)計(jì)不同的外呼方案，設(shè)置不同的號(hào)碼和呼出次數(shù)，系統(tǒng)還能根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行自動(dòng)錄音，可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、記錄跟進(jìn)情況、統(tǒng)計(jì)通話量等等。系統(tǒng)還具備來(lái)電彈屏、黑名單過(guò)濾、標(biāo)記客戶(hù)等功能，能讓電銷(xiāo)人員更好地進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)，具體功能介紹如下：

語(yǔ)音播放

1、電話接通：可直接設(shè)置自動(dòng)接聽(tīng)，將客戶(hù)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至人工坐席。此功能適用于已有電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。

2、客戶(hù)錄音：可根據(jù)需要設(shè)置自動(dòng)錄音，和手動(dòng)錄音結(jié)合在一起，系統(tǒng)自動(dòng)存儲(chǔ)錄音文件，在需要時(shí)可直接調(diào)用，無(wú)須人工介入。

3、電話轉(zhuǎn)人工：當(dāng)客戶(hù)因某些原因拒接電話時(shí)，可以將電話轉(zhuǎn)接至人工坐席，坐席將根據(jù)客戶(hù)的情況選擇是否接通。

4、語(yǔ)音留言：當(dāng)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，可以將已有的通話進(jìn)行語(yǔ)音留言，方便后續(xù)工作的開(kāi)展。

5、自動(dòng)掛斷：可根據(jù)需要設(shè)置自動(dòng)掛斷，系統(tǒng)會(huì)按照設(shè)定好的規(guī)則進(jìn)行結(jié)束通話。

電話自動(dòng)接通

根據(jù)客戶(hù)的具體要求，設(shè)置外呼方案，然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)外呼，用戶(hù)不用管，等待系統(tǒng)自動(dòng)接通即可，這樣可以有效地提升工作效率，減少客戶(hù)流失，當(dāng)然這種方式也是適合電話量大的企業(yè)。

錄音查詢(xún)

可查詢(xún)客戶(hù)所有通話，客戶(hù)通話時(shí)長(zhǎng)，客戶(hù)姓名，銷(xiāo)售人員姓名，通話時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)，電話號(hào)碼、客戶(hù)姓名、公司名稱(chēng)等信息。同時(shí)支持錄音導(dǎo)出功能。

1.一鍵撥號(hào)：通過(guò)電腦軟件將撥號(hào)號(hào)碼錄入系統(tǒng)，可以設(shè)置重復(fù)呼叫、自動(dòng)重復(fù)撥號(hào)，提高工作效率。

2.來(lái)電彈屏：可以在電腦軟件中看到來(lái)電顯示為哪一家公司的哪個(gè)崗位的電話。

3.通話錄音：可在電腦軟件中查看通話錄音。

4.呼叫記錄：當(dāng)撥打的電話比較多時(shí)，可將這些電話記錄下來(lái)，便于銷(xiāo)售人員整理。

5.通話記錄查詢(xún)：可以查看電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)中所有通話的詳細(xì)信息，包括電話號(hào)碼、客戶(hù)姓名、跟進(jìn)時(shí)間等等。

客戶(hù)管理

支持對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理，讓企業(yè)更好地管理自己的客戶(hù)，例如添加客戶(hù)聯(lián)系方式、分類(lèi)、客戶(hù)資料等等，通過(guò)外呼系統(tǒng)可以在電話銷(xiāo)售的過(guò)程中與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)的需求以及喜好，以便更好地開(kāi)展工作，更重要的是系統(tǒng)能將相關(guān)信息同步到企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，方便企業(yè)內(nèi)部人員了解和掌握客戶(hù)信息。

黑名單過(guò)濾

電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)可以過(guò)濾掉沒(méi)有意向的客戶(hù)，同時(shí)也可以過(guò)濾掉有意向的客戶(hù)，當(dāng)我們?cè)趽艽螂娫挄r(shí)，如果接聽(tīng)到有意向的客戶(hù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其標(biāo)記為重點(diǎn)跟蹤客戶(hù)，這樣就不會(huì)再出現(xiàn)客戶(hù)意向度下降的情況。如果我們不想被標(biāo)記為重點(diǎn)跟蹤客戶(hù)，我們也可以通過(guò)手動(dòng)修改標(biāo)記內(nèi)容來(lái)完成。