工單配置系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)快速配置的管理系統(tǒng)，可根據企業(yè)需求進行靈活的工單配置。系統(tǒng)支持多種類型的工單，包括定制化、固定表單、自定義表單等，支持多業(yè)務場景和多角色人員操作，具有靈活、易用的特點。系統(tǒng)提供了完整的配置邏輯和豐富的模板庫，可實現(xiàn)高效、準確的工單管理。在實現(xiàn)企業(yè)內部跨部門協(xié)作、快速響應客戶需求上具有極大優(yōu)勢，提高服務響應效率，為客戶提供更好的服務體驗。
工單類型
1.定制化：根據企業(yè)需求，可定制化不同類型，如：按訂單類型、按訂單狀態(tài)等。
2.固定表單：根據企業(yè)業(yè)務場景和人員需求，可以配置固定表單，如：訂單狀態(tài)、客戶屬性、訂單信息等。
3.自定義表單：企業(yè)可根據實際業(yè)務需求，通過自定義的表單進行配置。
4.模板庫：根據企業(yè)實際情況，系統(tǒng)提供豐富的模板庫，可以根據需要進行靈活配置。
5.流程管理：任務分配、任務提醒、任務查看、任務審核等。
6.任務派發(fā)：支持通過郵件、微信、短信等多種方式向員工或用戶進行任務派發(fā)，方便快捷。
工單模板
工單模板是指包含客戶基本信息、服務請求信息、完成信息和結案信息的模板文件，用于快速創(chuàng)建工單，提高工作效率。
系統(tǒng)提供了完整的模板庫，包括：用戶、項目、內容、需求、價格、時長等;還可根據實際業(yè)務需求進行添加，支持自定義設置;支持移動端的快速創(chuàng)建。
工單屬性
1、狀態(tài)分為待辦、已辦、已轉、待轉四種狀態(tài)。與業(yè)務場景掛鉤，與任務是否完成相關聯(lián)，在系統(tǒng)中根據不同的業(yè)務場景對工單進行分類，便于后續(xù)管理。
2、工單內容：在系統(tǒng)中通過表單形式將內容填寫完整，包括名稱、業(yè)務事項、發(fā)起人、聯(lián)系方式、用戶名等，使工單內容更加清晰明了。
3、用戶權限：對用戶信息的設置以及對用戶操作的設置，以保障企業(yè)業(yè)務流程的順利運行。
工單流程
1.用戶在網站上提交工單，系統(tǒng)自動同步至對應的團隊，團隊收到后，按流程分配給相應的人員。
2.智能分配后，會自動同步到工單對應的團隊成員的電腦中，員工收到后，可在自己電腦上查看處理進度。
3.當某一項業(yè)務需要跨部門協(xié)同時，可由系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送給相關部門負責人進行協(xié)同處理。
4.工單流轉：用戶提交需要經過團隊成員審核才能流轉到其他部門進行處理。
5.對已完成的工單進行相關數據統(tǒng)計：記錄當前已處理的數量、類型、已處理的部門及人員等信息。
工單操作
工單配置系統(tǒng)支持多種類型的操作，包括工單創(chuàng)建、任務分配、狀態(tài)查詢等，并提供靈活的模板設置功能，支持靈活配置。支持對多種類型的工單進行操作，包括對主數據的維護、修改、刪除等，以及對多個任務的管理和分配等，幫助企業(yè)高效開展服務。
總結
工單配置系統(tǒng)是一款專門為企業(yè)客戶服務類軟件，軟件支持對用戶呼叫中心的錄音，客服系統(tǒng)會話的客戶工單進行管理?？梢詫⒉煌姆者M行分類管理，將用戶訴求分派到對應部門，然后再由相關部門進行處理，處理完成后再將處理結果反饋給用戶。在這個過程中，客服人員需要通過系統(tǒng)來對各個環(huán)節(jié)的信息進行收集和整理。系統(tǒng)提供多種功能，滿足用戶在不同場景下的需求。
(文章轉載于天潤融通)
