企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通越來越頻繁，傳統(tǒng)的企業(yè)客服方式主要是人工客服，為了讓消費(fèi)者滿意，需要大量的人力進(jìn)行接待。如果每一位客戶都要接待，會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，也不一定能解決所有問題。人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能機(jī)器人文字客服已經(jīng)成為了企業(yè)和消費(fèi)者之間溝通的主流方式。智能機(jī)器人文字客服通過語音識(shí)別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)為用戶提供快速、準(zhǔn)確的問答服務(wù)，用戶可以在系統(tǒng)上直接回復(fù)文字信息、圖片、語音、視頻等多種形式的信息，適用于企業(yè)內(nèi)部咨詢及客戶服務(wù)。
產(chǎn)品介紹
智能機(jī)器人文字客服是一款面向企業(yè)的智能客服系統(tǒng)，基于云端部署，支持多平臺(tái)接入，可以與真人客服進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，幫助企業(yè)客戶解決各種問題?？梢栽谖⑿?、 QQ、小程序等不同平臺(tái)使用，可以幫助企業(yè)快速解決問題，提升客戶滿意度。
提供全中文界面，操作簡單便捷，可以通過簡單拖拽配置機(jī)器人界面，支持多語言(中文、英文)、多輪對(duì)話?？头C(jī)器人具備以下特點(diǎn)：1、支持多平臺(tái)(微信/QQ/小程序/APP等)2、支持消息優(yōu)先級(jí)3、可設(shè)置消息優(yōu)先級(jí)4、支持多輪對(duì)話5、可設(shè)置消息優(yōu)先級(jí)6、支持客服在線人數(shù)統(tǒng)計(jì)。
使用流程
1、智能機(jī)器人文字客服：可以根據(jù)需要，一鍵創(chuàng)建，創(chuàng)建好后，在微信、 QQ、小程序、 APP等多平臺(tái)發(fā)布消息，方便用戶使用。
2、客服人員在使用中遇到問題，可通過系統(tǒng)進(jìn)行查詢相關(guān)知識(shí)。
3、如果企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)智能機(jī)器人，可聯(lián)系客服人員，由客服人員協(xié)助完成創(chuàng)建。
4、在用戶與用戶之間不斷溝通，形成一種基于自然語言的對(duì)話模式，它能夠在與用戶交流的過程中不斷學(xué)習(xí)用戶的語言習(xí)慣，提升聊天體驗(yàn)。
產(chǎn)品功能
1、全渠道接入，操作簡單便捷，可以快速配置，幫助企業(yè)快速解決問題。
2、多輪對(duì)話：支持與真人客服進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，對(duì)話內(nèi)容可以存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中。
3、消息優(yōu)先級(jí)：可設(shè)置消息優(yōu)先級(jí)，不同類型的對(duì)話有不同的優(yōu)先級(jí)。
4、自定義：用戶可以通過簡單拖拽配置后臺(tái)界面，快速配置，操作簡單便捷。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)對(duì)話數(shù)量、通話時(shí)長等數(shù)據(jù)。
使用場景
1、客戶咨詢：在客戶咨詢過程中，客服機(jī)器人可以作為客戶的第一客服，幫助客戶解決各種問題。比如：發(fā)送問題描述、發(fā)送鏈接、發(fā)送視頻等。
2、自助服務(wù)：當(dāng)機(jī)器人不能解決客戶的問題時(shí)，可以通過設(shè)置自定義選項(xiàng)，觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)，完成主動(dòng)服務(wù)。
3、快速回答：作為客戶的第二客服，第一時(shí)間為客戶解答問題。比如：發(fā)送產(chǎn)品介紹、提供產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品參數(shù)等。
4、精準(zhǔn)推薦：根據(jù)用戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。比如：提供產(chǎn)品推薦、活動(dòng)推薦等。
5、自動(dòng)提醒：當(dāng)機(jī)器人無法解決客戶的問題，自助服務(wù)也不行時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客服進(jìn)行處理，方便快捷。
核心優(yōu)勢
1、智能機(jī)器人文字客服接入方便快捷，輕松配置
2、全中文界面，操作簡單便捷
3、多行業(yè)支持
4、對(duì)話流程可定制化
5、多平臺(tái)支持
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
