網(wǎng)上客服平臺，是一種針對企業(yè)官網(wǎng)、app、微博、自媒體等推廣平臺的客服方式，也是未來的一種趨勢，通過平臺實現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的互動，不僅可以大大提高用戶體驗，也能幫助企業(yè)提高銷售效率。巨人網(wǎng)絡通訊客服系統(tǒng)在此基礎上，可以集成其他多種服務模式，例如智能客服、微信客服、電話客服等，企業(yè)能通過后臺自動收集用戶數(shù)據(jù)，更好地了解用戶需求。網(wǎng)上客服平臺的優(yōu)勢：
提高用戶體驗
當用戶在瀏覽網(wǎng)站時，遇到有疑問或不了解的情況，往往會先詢問客服，這個時候客服就起到了至關重要的作用。網(wǎng)上客服平臺能夠通過大數(shù)據(jù)分析，及時回答用戶疑問，提升用戶體驗。平臺提供7*24小時不間斷服務，不會出現(xiàn)工作時間內無法及時回復用戶的情況。而且在使用時可以自由選擇對話模式，與 PC端、移動端對話模式都支持，而且能夠根據(jù)用戶需求及時調整對話內容，從而提高用戶體驗。
提高銷售效率
企業(yè)能更好地掌握用戶情況，并分析用戶需求，為日后的營銷活動做準備。
實現(xiàn)客戶管理
在平臺上，客戶數(shù)據(jù)可以實時顯示在各個窗口上，客服人員可以及時了解客戶的基本信息、歷史對話記錄等，方便企業(yè)管理和分析客戶。
作為一站式智能營銷系統(tǒng)，網(wǎng)上客服平臺能夠幫助企業(yè)提高銷售效率，提升企業(yè)品牌形象。其功能模塊包含客戶管理、接待管理、智能接待、客戶回訪、線索管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等模塊。
在未來的發(fā)展中，客服平臺也將會有更多的應用，也將會成為一種趨勢。巨人網(wǎng)絡通訊客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的互動，提高用戶體驗，集成的多種服務模式也能幫助企業(yè)更好地了解用戶需求。
提升企業(yè)形象
客服平臺也可以作為企業(yè)宣傳的一個窗口，為客戶提供良好的服務，也能在無形中提升企業(yè)的形象。
降低企業(yè)成本
現(xiàn)在網(wǎng)上客服平臺可以支持語音和文本，甚至可以實現(xiàn)文字、語音、視頻多維的客服服務，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地的咨詢問題，大大提升了企業(yè)的服務質量。
1.用戶可以直接在網(wǎng)站上在線提交問題，客服人員可以及時處理;
2.客戶服務的數(shù)據(jù)可以存儲在系統(tǒng)中，避免重復操作;
3.在售后方面，客戶可以直接在網(wǎng)站上留下反饋意見和建議;
4.可以根據(jù)需要設計新的營銷活動，促進客戶再次訪問;
5.座席只需將相關信息反饋給管理員即可。所有功能都是由公司統(tǒng)一管理和維護的，這將大大提高工作效率和管理成本;
6.當有問題時，客戶可以直接在網(wǎng)站上提交問題。
(文章轉載于天潤融通)
