SCRM系統(tǒng)，也叫企業(yè)微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指企業(yè)以客戶為中心，利用數(shù)字化手段，構(gòu)建企業(yè)與客戶的關(guān)系，更好地進(jìn)行維護(hù)和管理，形成企業(yè)私域流量池。通過系統(tǒng)化的操作，可以幫助企業(yè)和消費(fèi)者之間建立一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。企業(yè)在系統(tǒng)中可以構(gòu)建一套以消費(fèi)者為中心的、精細(xì)化的運(yùn)營管理體系，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營管理，從而提升客戶忠誠度。
提高互動效率
SCRM系統(tǒng)可以讓銷售人員進(jìn)行有效互動，在進(jìn)行溝通和交流的時(shí)候能夠更加快速了解到客戶，更好地服務(wù)，有效地降低銷售人員和客戶之間的摩擦。提高互動效率。
完善客戶畫像
SCRM系統(tǒng)將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、個(gè)人信息、行為信息等內(nèi)容整合在一起，形成客戶畫像，幫助企業(yè)更好地掌握市場需求與偏好。實(shí)時(shí)記錄瀏覽軌跡和訪問內(nèi)容，分析用戶行為，并提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。
信息標(biāo)簽化，精細(xì)化運(yùn)營
企業(yè)在使用 SCRM系統(tǒng)時(shí)，可以通過系統(tǒng)提供的標(biāo)簽功能，幫助企業(yè)建立一個(gè)包含用戶基本信息、行為信息、興趣信息和需求等多個(gè)維度的客戶畫像。
通過標(biāo)簽可以對客戶進(jìn)行分類，對不同的需求、行業(yè)、年輕等人群標(biāo)簽化管理。
如根據(jù)性別、年齡、喜好、職業(yè)等進(jìn)行分類，從而更好地管理。
業(yè)務(wù)全生命周期管理
企業(yè)在使用 SCRM系統(tǒng)時(shí)，可以將客戶按照不同階段進(jìn)行分類管理，從營銷開始，到完成交易，再到后期維護(hù)，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全生命周期管理。
(1)營銷階段：準(zhǔn)確分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提升用戶的轉(zhuǎn)化率。
(2)交易階段：將交易行為數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)全渠道交易記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對交易行為的有效監(jiān)控。
(3)維護(hù)階段：對客戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和管理，完善全生命周期管理，提升滿意度。
(4)售后階段：將售后服務(wù)數(shù)據(jù)化、規(guī)范化，降低投訴率、退貨率。
提供個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)為不同的消費(fèi)者提供不同的服務(wù)，以滿足其個(gè)性化需求。系統(tǒng)支持根據(jù)客戶的消費(fèi)行為和歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的定制服務(wù)，從而增強(qiáng)對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的忠誠度。
如客戶在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的瀏覽記錄，分析出用戶對哪種產(chǎn)品有興趣，然后根據(jù)用戶需求，推薦符合用戶需求的產(chǎn)品。這樣做可以有效提高客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的忠誠度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
