智能客服系統(tǒng)是以人工智能為核心，融合自然語言處理、知識圖譜、語音識別、語音交互等前沿技術，通過將客戶咨詢和投訴等相關問題進行整理歸納，以知識庫為基礎，以智能客服系統(tǒng)為平臺，幫助企業(yè)快速建立客戶服務體系，并通過自動化的流程與客戶進行交互的一種信息服務平臺。
智能客服系統(tǒng)介紹
智能客服系統(tǒng)主要是將人工智能技術、大數(shù)據(jù)、云計算等應用到客服系統(tǒng)中，將語音識別、語義理解等技術應用于企業(yè)服務領域，使人工從重復性、機械性的工作中解脫出來，實現(xiàn)人機協(xié)作，為用戶提供更加高效和優(yōu)質的服務。
功能說明
主要有外呼機器人、對話機器人和智能問答機器人三種類型。
外呼機器人：通過將電話機器人集成到呼叫中心系統(tǒng)中，使客戶可通過呼叫中心系統(tǒng)直接與電話機器人交互，并可自動轉接到人工座席。這種方式實現(xiàn)了人機結合，可以提高客戶的滿意度和工作效率，并降低了人工座席的成本。
對話機器人：主要應用于企業(yè)服務類業(yè)務，如營銷、銷售等。
問答機器人：廣泛應用于電商平臺，自動回復用戶提問，回復產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)勢、特點、價格等。
產(chǎn)品特點
1、采用全渠道客服解決方案，服務全渠道接入，打通客服系統(tǒng)與多平臺;
2、支持自助服務，可通過語音、文字、圖片等多種方式接入客服系統(tǒng);
3、支持知識庫管理，可自定義知識庫，支持知識的擴充和維護;
4、可根據(jù)企業(yè)業(yè)務場景，配置個性化的智能機器人。
核心價值
1.幫助企業(yè)快速建立智能客服體系，為客戶提供7*24小時服務。同時也能為企業(yè)內(nèi)部工作人員提供便捷的工作工具，有效降低人力成本。
2.在后臺快速配置知識庫，快速掌握客戶咨詢信息，并且能夠在后臺為客戶提供個性化服務。能通過關鍵詞設置、對話記錄等功能對客戶進行跟進管理，進一步提高服務質量。
3.幫助企業(yè)快速搭建全渠道業(yè)務體系，企業(yè)可以在一套系統(tǒng)中實現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一管理與統(tǒng)一服務。企業(yè)可以大大提高服務效率、降低服務成本、提升客戶滿意度。
應用價值
1、降本增效：通過 AI技術，為企業(yè)提供客戶咨詢與投訴的知識庫，提高了企業(yè)與客戶之間的溝通效率，降低了企業(yè)運營成本。
2、提升客戶體驗：通過人機交互，為客戶提供更加專業(yè)、細致、快速的服務，同時幫助企業(yè)提升了客戶體驗。
3、提升管理效率：通過收集、整理和分析客戶咨詢與投訴信息，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)，提高了企業(yè)管理效率。
4、節(jié)省人力成本：大大降低人工成本。
(文章轉載于天潤融通)
