本篇文章給大家談?wù)勎锪魍獍头婁N話術(shù)模板，以及物流外包客服在哪里接單對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
1、優(yōu)秀客服聊天話術(shù)
優(yōu)秀客服聊天話術(shù)
優(yōu)秀客服聊天話術(shù)
優(yōu)秀客服聊天話術(shù)，因?yàn)槲覀冊(cè)诰W(wǎng)上銷售東西,所以就會(huì)有網(wǎng)上銷售客服,那么大家在溝通顧客的時(shí)候都是通過(guò)文字交流的,不知道顧客是什么人,所以就需要一定的的話術(shù)，優(yōu)秀客服聊天話術(shù)
優(yōu)秀客服聊天話術(shù)1
首尾話術(shù)
歡迎語(yǔ)：
xxx專注xxxx領(lǐng)域xxx年！關(guān)注加購(gòu)，方便您隨時(shí)購(gòu)買哦~ 我是您的專屬客服xxxx，很高興為您服務(wù)~
您好，歡迎來(lái)到xxx旗艦店，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？
☆ ，您好，在的喲， 目前什么問(wèn)題呀
HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?
您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能為您解答的么？您可以慢慢訴說(shuō)，我們一一為您解答的哈
在的，隨時(shí)為您待命，請(qǐng)指示，有啥可以為您效勞的呢
暢享新生活，（放品牌名、每一天~歡迎光臨xxx官方旗艦店，我是客服xx，很高興為您服務(wù)~
這里是xxxxx，很樂(lè)意為您效勞，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您的呢
您好！歡迎光臨xx京東自營(yíng)官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興為您服務(wù)！
☆我是您的小可愛(ài)MMxxx，我來(lái)啦，哈哈哈
哈嘍 ~~~在的呢 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的呢~~
您好呀，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您呢？
您好，歡迎光臨xxxx，我是您的專屬客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢
您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要小客服xxx為您做的
歡迎光臨xxxx盛專賣店，有家就有xxxxx，“11、11京東全球好物節(jié)”，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您~
您好，歡迎光臨xxx旗艦店！感謝您咨詢，歡迎您選擇xxx品牌。
您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題的呢，這邊會(huì)按順序盡力為您解答的呢（非一對(duì)一咨詢，請(qǐng)勿催促，如有怠慢，煩請(qǐng)諒解 、
歡迎光臨xxxx專賣店、唯態(tài)小仙女正在為您服務(wù)~請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？
您好！歡迎光臨xxxx旗艦店，我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產(chǎn)品選購(gòu)和日常洗滌疑問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？
您好，歡迎您光臨天堂傘自營(yíng)旗艦店，我是22號(hào)導(dǎo)購(gòu)客服，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢
歡迎光臨本店鋪，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢的呢？不要忘了關(guān)注本店鋪哦
您好小主，我是您的專屬客服，有什么需要幫助的請(qǐng)盡管吩咐哦~~!!
歡迎來(lái)到全棉時(shí)代官方旗艦店請(qǐng)問(wèn)是有什么問(wèn)題需要解決呢？
您好，歡迎光臨多樂(lè)士自營(yíng)旗艦店，很高興為您服務(wù)~
您好，有什么可以為您效勞的
您好，歡迎來(lái)到xxx，有什么可以幫到您的呢
哈嘍~~請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？
☆ 您好，我在的喲， 請(qǐng)您指示
xxxxx為您服務(wù)，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？
在的呢，歡迎來(lái)到xxxx~xxxx馬上為您服務(wù)的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點(diǎn)立馬為您解決~
結(jié)束語(yǔ)：
感謝您的咨詢，可以點(diǎn)擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~
感謝您對(duì)小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快
再見(jiàn)，祝您購(gòu)物愉快
非常感謝您對(duì)小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務(wù)能夠讓您滿意，有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~
感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持，先不打擾您了，會(huì)話即將關(guān)閉，如后期您還有問(wèn)題需要咨詢，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們哦 o(^▽^、o
謝謝對(duì)xxxx的支持！ 使用中有任何疑問(wèn)也可以撥打我們的全國(guó)售后服務(wù)電話4-xxx-xxx，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)~祝您生活愉快~
您可以關(guān)注下我們店鋪或者將中意的型號(hào)加購(gòu)物車，方便您隨時(shí)購(gòu)買哦~有任何問(wèn)題客服小妹都愿意為您效勞哦~
因您長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回應(yīng)，這邊先退下了，有問(wèn)題咨詢請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們哦，握蘆我們會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您的消息噠～～祝您生活愉快，天天開心！
非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見(jiàn)~
☆付款了的訂單會(huì)盡快處理的哦，愿：生活中記得下雨帶傘，天冷加衣，炎熱消暑哦，身體健康！O(∩_∩、O~
如有任何疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)與在線客服聯(lián)系哦~~小xxx祝您生活愉快
感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快段山帶。
有什么問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快，事事順心，天天開心!
感謝您對(duì)xxxx的喜愛(ài)，如果您收貨后滿意的話，請(qǐng)給我們一個(gè)全五星并幫忙曬圖評(píng)價(jià)下哈，您的十分滿意對(duì)我們非常重要，如果有不滿意，請(qǐng)您聯(lián)系我們，提出您的寶貴建議，我們會(huì)不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快、
感謝您對(duì)xxxx的支持，期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快。店鋪定期有活動(dòng)和上新哦，敬請(qǐng)收藏我們店鋪多多關(guān)注。
感謝您選購(gòu)xxxx，期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快。店鋪定期有活動(dòng)和上新哦，敬請(qǐng)收藏我們店鋪多多關(guān)注~
感謝您對(duì)我們xxxx的支持與關(guān)注，您可以關(guān)注收藏下店鋪，不定期有新品上新和活動(dòng)喲，期待下次為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)~
后續(xù)有疑問(wèn)歡迎隨時(shí)咨詢哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~
后期有問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q，感謝您對(duì)我們的關(guān)注與支持，祝您生活愉快，謝謝！
這款寶貝還是很暢銷滴，喜歡的話就不要猶豫盡快下單吧，如果有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們喲！祝您購(gòu)物愉快~
小米除了xxx，還有xxxxx--會(huì)“走”的空氣凈化器，一鍵凈化全屋，高效除霾、除醛；還您清新空氣，守護(hù)您和家人的健康。、jd、com/xxxxxxxxxxxx
這邊先不打擾您了， 有什么需要服務(wù)的您可以隨時(shí)聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~
您好~如無(wú)其他問(wèn)題，這邊先不打擾您了， 有什么需要服務(wù)的您可以隨時(shí)聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~
"搭配推薦，購(gòu)買xxx的顧客，同時(shí)也購(gòu)買了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（產(chǎn)品鏈接、
賣點(diǎn)1：xxxxxxxxxx
賣點(diǎn)2：xxxxxxxxxx
賣點(diǎn)3：xxxxxxxxxx"
不客氣的哈，您的滿意是我們最大的動(dòng)力呢，祝您生活愉快哈
看到您一直未回復(fù)，看好可以直接下單喲，如果還有其他疑問(wèn)需咨詢，麻煩及時(shí)聯(lián)系在線客服噢！很期待為您服務(wù)呢！
非常感謝您對(duì)咱們店鋪的支持 這邊會(huì)盡快給您安排發(fā)出的 您放心哈 期待您下次光臨本店
小客服先去接待其他顧客了哦，感謝您的支持與信賴。
尊敬的顧客，由于長(zhǎng)時(shí)間未收到您的答復(fù)，本次對(duì)話即將結(jié)束，非常感謝您的咨詢。如果您有任何問(wèn)題咨詢，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系客服。
感謝您對(duì)xx的信賴與支持，期待您的再次光臨 ~
2、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
若是疑問(wèn)或者哪里不明白的，您告訴我，可以協(xié)助您呦~
您是對(duì)哪里還有疑問(wèn)呢？、功能、活動(dòng)價(jià)格、贈(zèng)品優(yōu)惠~給我說(shuō)下，幫您進(jìn)一步解答哦~
您還在猶豫什么呢~可以跟我說(shuō)說(shuō)么~看有什么能幫您的
看到您這邊很久沒(méi)有回復(fù)~小客服先不打擾您了~有什么問(wèn)題再聯(lián)系小客服哦
有什么需要隨時(shí)聯(lián)系小客服哈，能幫到您是小客服的榮幸
小客服這邊還有什么可以幫到您解答的么？
如果有什么問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢我們的客服小伙伴哦，我們隨時(shí)歡迎您的咨詢的呢
您考慮得怎么樣，或者有哪些方面的疑問(wèn)呢？若有疑問(wèn)我們都是可以給您一一解答的哦~
您好，咱們產(chǎn)品還有什么疑慮需要幫您解答嗎？
您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對(duì)我們的xxx哪方面還有什么疑問(wèn)的嗎？都是可以問(wèn)我的呢，或是方便告訴我您有什么顧慮嗎？
對(duì)咱們產(chǎn)品還有什么不懂的疑問(wèn)呢
您好 還在的嗎 不好意思的打擾您一下 沒(méi)看到您購(gòu)買的訂單是xxx還有什么不滿意的嗎，有什么問(wèn)題的都是可以在線咨詢我的。
您還在嗎~可以跟我說(shuō)說(shuō)么~看有什么能幫您的哦
不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的xxx，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!
3、等候用語(yǔ)
～請(qǐng)您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問(wèn)題，幫您更好的解答問(wèn)題哈～
為了更好更準(zhǔn)確的解答您的問(wèn)題，需要為您核實(shí)一下，可能需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待哦~
您好！我是您的在線服務(wù)專員，很高興為您服務(wù)的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什么問(wèn)題來(lái)咨詢的呢，可能需要一會(huì)會(huì)的時(shí)間，您稍等的哈
實(shí)在抱歉現(xiàn)在客流較大，無(wú)法及時(shí)回復(fù)您，萬(wàn)分抱歉，有問(wèn)題請(qǐng)您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)哦，請(qǐng)您見(jiàn)諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~
尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)先發(fā)給我們，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。
目前咨詢量較大，接待人數(shù)較大，來(lái)不及給您及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)您稍等哦，稍后回復(fù)您，感謝善良的您理解與支持~
為了更好的幫您處理問(wèn)題，先詳細(xì)查看下聊天記錄確認(rèn)問(wèn)題，您先不要著急喲，給我一首歌的時(shí)間，會(huì)盡快回復(fù)您的啦
這邊讓您久等了，實(shí)在抱歉哈，再給我點(diǎn)時(shí)間容許我飛快并且仔細(xì)地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！
稍等下 ~~實(shí)在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請(qǐng)您理解哦 ?。?/p>
"您好我是您的專屬售前/后客服，目前售后人員同時(shí)在線咨詢?nèi)藬?shù)比較多。
麻煩您把遇到的問(wèn)題留言給我，一會(huì)看到后我都會(huì)全部處理的。感謝理解！"
實(shí)在抱歉給您帶去不便了，請(qǐng)您給小妹一些時(shí)間，小妹先為您盡快去核實(shí)一下，請(qǐng)您稍等片刻哈~~
確實(shí)是抱歉哈，由于目前同時(shí)咨詢的人數(shù)較多，這邊已經(jīng)裝上4只機(jī)械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請(qǐng)您諒解~
感謝您的耐心等待，實(shí)在是很抱歉呢，咨詢客戶比較多，回復(fù)比較慢，不是有意怠慢的呢，請(qǐng)您諒解
很抱歉，讓您久等了，關(guān)于您反映的問(wèn)題，我們需要再進(jìn)一步查詢，暫時(shí)未能得到結(jié)果，稍后我們?cè)俳o您回復(fù)，好嗎?
很抱歉，讓您久等了，為您查詢的結(jié)果是：
4、安撫致歉
安撫——
非常抱歉這次沒(méi)有給您帶來(lái)愉快的體驗(yàn)，確實(shí)您反饋的這個(gè)情況，通過(guò)圖片無(wú)法具體為您核實(shí)原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個(gè)產(chǎn)品批次，我已經(jīng)登記給質(zhì)保會(huì)重點(diǎn)檢核的，考慮到您的體驗(yàn)，這個(gè)您就不要吃了，小客服為您重新補(bǔ)發(fā)一份，您看可以嗎？
真心抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，您的問(wèn)題小客服也是記錄下來(lái)反饋至專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)處理，大概3分鐘左右1755電話聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時(shí)還未給您處理，還麻煩您及時(shí)告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~
您反饋的問(wèn)題小客服已經(jīng) 一 一 記錄給專業(yè)的售后同事聯(lián)系您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽(tīng)上?；蛘呤?755開頭的電話的哦~
影響到您的購(gòu)物體驗(yàn)萬(wàn)分抱歉 ，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無(wú)法處理售后問(wèn)題，您可以大概說(shuō)下遇到的問(wèn)題，我給您做個(gè)登記，明天會(huì)有專員為您處理哦~謝謝您的理解
哈尼，商品退回倉(cāng)庫(kù)之后一般需要x-x個(gè)工作日做退庫(kù)處理您的退款，還請(qǐng)您耐心等待一下~有問(wèn)題聯(lián)系在線客服為您核實(shí)處理哈~感謝您的支持與理解呢~#E-s21
非常抱歉，給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，因物流運(yùn)輸途中包裹受壓以及快遞員的'暴力行為，都是導(dǎo)致包裹破損的一系列的原因的，這邊會(huì)不斷提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及我們打包防漏防壓技術(shù)，這邊幫您申請(qǐng)補(bǔ)償xx元，您看可以嗎？
很抱歉給您帶來(lái)這樣的困擾，建議您申請(qǐng)售后（在我的訂單中找到這個(gè)訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情，左下角會(huì)有一個(gè)“申請(qǐng)售后”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊申請(qǐng)就可以了、 說(shuō)明原因 并上傳圖片 等待審核通過(guò) 會(huì)有售后人員聯(lián)系您 為您處理
"給您帶來(lái)的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：
1、xxxxx
2、xxxxx
3、xxxxx
4、xxxxx"
實(shí)在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問(wèn)題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要耐心稍等片刻~~
很抱歉呢，讓您進(jìn)入售后狀態(tài)，由于咨詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時(shí)間，麻煩您描敘一下您遇到的問(wèn)題~~
很抱歉呢，讓您進(jìn)入售后狀態(tài)，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問(wèn)題哦，您稍等下呢
優(yōu)秀客服聊天話術(shù)2
1、關(guān)于旺旺響應(yīng)時(shí)間
1、客服在回復(fù)顧客的時(shí)間不得超過(guò)3S
2、客服盡量不要在回復(fù)客戶過(guò)程中出現(xiàn)；好的，可以，有貨，等情況
3、QQ聊天的一些問(wèn)題語(yǔ)氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過(guò)程中
4、客服的回復(fù)語(yǔ)句最好為陳述語(yǔ)氣
建議以最快回復(fù)的速度去回應(yīng)顧客，從而給顧客帶來(lái)好的購(gòu)物體驗(yàn)，切記要注意溝通語(yǔ)氣以及表情的應(yīng)用。比如：可以借助客服寶，編輯好了，點(diǎn)擊快捷發(fā)送。減少客戶的流失率。
售中篇
2、關(guān)于客戶詢問(wèn)的回答
1、首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁(yè)，在顧客打字過(guò)程中進(jìn)行瀏覽寶貝詳情頁(yè)。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠政策和套餐
2、務(wù)必講產(chǎn)品的獨(dú)有賣點(diǎn)告知顧客
3、不要刻意與顧客提示價(jià)格問(wèn)題
4、圍繞產(chǎn)品本身與顧客交流
作為一個(gè)合格的客服，首先要對(duì)自己的產(chǎn)品很了解，能知道產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)在哪里，從而很好的介紹產(chǎn)品本身，適當(dāng)?shù)慕o顧客推介一下同類的其他產(chǎn)品以及優(yōu)惠的產(chǎn)品。
3、關(guān)于促單及贊美顧客
1、首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光
2、把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客
3、不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷售都離不開產(chǎn)品本身
4、切記注意溝通語(yǔ)氣
建議客服不要吝嗇自己的話語(yǔ)，一定要肯定顧客的眼光，適當(dāng)?shù)娜ベ澝李櫩?，人都是有感情的，給顧客帶來(lái)一個(gè)良好的購(gòu)物心態(tài)，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評(píng)之類的，或許這也可以稱為情感銷售。
4、關(guān)于贈(zèng)品及討價(jià)還價(jià)
1、確認(rèn)客戶是購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品或金額比較大
2、申請(qǐng)過(guò)程中仔細(xì)說(shuō)明情況
3、不要刻意的去圍繞價(jià)格與客戶溝通
4、提示產(chǎn)品本身價(jià)值
5、根據(jù)情況給與客戶進(jìn)行推薦其他產(chǎn)品
顧客在與客服討價(jià)還價(jià)期間，客服盡量不用直接的與顧客進(jìn)行價(jià)格討論，將話題引入產(chǎn)品本身，產(chǎn)品本身的優(yōu)越性介紹客戶，讓客戶進(jìn)行衡量。或者接掃相關(guān)客戶能接受的價(jià)格范圍的產(chǎn)品，贈(zèng)品要針對(duì)實(shí)際情況來(lái)定。
5、關(guān)于快遞以及不間斷溝通
1、顧客長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)，則需要主動(dòng)與顧客溝通
2、要不間斷的保持和顧客的聯(lián)系
3、給與顧客進(jìn)行產(chǎn)品推薦
4、查看顧客所屬地區(qū)，給顧客確認(rèn)收貨地址，說(shuō)明快遞，詢問(wèn)是否可以到達(dá)。
客戶拍下寶貝并付款后，第一時(shí)間與顧客進(jìn)行確認(rèn)客戶的地址，電話是否正確，其次確認(rèn)購(gòu)買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過(guò)程中，客服要隨時(shí)要保持與顧客的溝通交流，不斷的進(jìn)行產(chǎn)品介紹，如果顧客說(shuō)我看一下等會(huì)與你聯(lián)系的情況下，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)，客服需要主動(dòng)的去聯(lián)系顧客。
6、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題
1、 謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間
2、 請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨，如果有困難，請(qǐng)不要隨意給消費(fèi)才承諾；
3、 活動(dòng)期間，請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和淘寶大規(guī)則保持一致，請(qǐng)及時(shí)更新商品詳細(xì)描述；
7、關(guān)于客服結(jié)束語(yǔ)及訂單的跟蹤
1、要給客戶灌輸收藏，評(píng)價(jià)的好處
2、安排好顧客要求的物流，要求等信息
3、旺旺聊天的最后一句話務(wù)必保證為客服的話
4、以圍繞顧客滿意購(gòu)物，愉快生活等語(yǔ)言進(jìn)行溝通
5、提醒顧客查收寶貝的時(shí)候一定要當(dāng)快遞面開包檢查
6、及時(shí)跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀態(tài)，提醒顧客滿意給好評(píng)
發(fā)貨的時(shí)候給客戶留小紙條，把好評(píng)的好處加上。這個(gè)很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為以后多來(lái)做準(zhǔn)備，還有重點(diǎn)就是及時(shí)跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意產(chǎn)品本身無(wú)問(wèn)題的情況下給好評(píng)。
8、關(guān)于催單
指的是拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)旺旺或者電話來(lái)給顧客進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹以及活動(dòng)優(yōu)惠等內(nèi)容，盡量給顧客營(yíng)造我們的寶貝是很搶手的，很超值的理念，從而去促使訂單成功。
售后篇
9、關(guān)于錯(cuò)發(fā)寶貝
1、先要求顧客進(jìn)行拍照核實(shí)照片中的寶貝與購(gòu)買寶貝是否是真的不符合
2、與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)訂單了解相關(guān)情況
3、核對(duì)清楚確定是發(fā)錯(cuò)寶貝，通知安撫顧客并將寶貝郵遞回公司，公司給與換貨
4、如買家屬于“七天無(wú)理由退換貨”期間，讓買家發(fā)起七天無(wú)理由退換貨，買家填好物流訂單后核實(shí)物流單號(hào)是否正確，單號(hào)無(wú)錯(cuò)誤后給予解決
5、務(wù)必與客戶溝通要保證產(chǎn)品的二次銷售沒(méi)有問(wèn)題
6、要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取客戶的好感度
顧客收到寶貝后，發(fā)現(xiàn)寶貝并非是購(gòu)買寶貝。與客服咨詢情況下?？头谝粫r(shí)間與顧客進(jìn)行溝通，并核實(shí)該情況是否屬實(shí)。要求顧客先進(jìn)行拍照發(fā)送照片進(jìn)行確認(rèn)。
1、關(guān)于寶貝質(zhì)量問(wèn)題
1、客戶剛收到寶貝就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題后，核對(duì)客戶的照片，根據(jù)情況給客戶退換。
2、跟顧客交流過(guò)程中，第一時(shí)間要安撫顧客，有意識(shí)無(wú)意識(shí)的表達(dá)歉意，爭(zhēng)取顧客的好感度
3、確認(rèn)寶貝產(chǎn)品有問(wèn)題后，給予解決，交于倉(cāng)庫(kù)給與發(fā)貨
4、如果顧客已經(jīng)使用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定。
注意了解原因，一定不要推卸責(zé)任用消極的態(tài)度來(lái)回答顧客，一定要查明原因?yàn)轭櫩徒鉀Q麻煩。爭(zhēng)取顧客的好感度，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。
優(yōu)秀客服聊天話術(shù)3
1、歡迎語(yǔ)
A、 當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí)，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過(guò)1秒、
B、 歡迎語(yǔ)包含自我介紹，具體格式為： 您好，我是客服8號(hào)，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號(hào)竭誠(chéng)為您服務(wù)+笑臉
2、 對(duì)話
對(duì)話環(huán)節(jié)是顧客對(duì)我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過(guò)程，客服首先要對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級(jí)別的高度，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話語(yǔ)。關(guān)鍵還是自身在于對(duì)產(chǎn)品的了解。
3、 議價(jià)環(huán)節(jié)
議價(jià)是當(dāng)前客服工作中最常見(jiàn)最頭疼的問(wèn)題，作為買家，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。
A、 愛(ài)貪小便宜型，并非買不起，而是討價(jià)還價(jià)已成習(xí)慣。
B、 心理需要得到慰藉，以討價(jià)還價(jià)成功來(lái)滿足自身內(nèi)心的成就感。 對(duì)于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了、，價(jià)格是無(wú)法做變動(dòng)，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會(huì)再在價(jià)格上糾纏。如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識(shí)，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。
議價(jià)過(guò)程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無(wú)法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。
4、 支付環(huán)節(jié)
A、 一部分可能是新手買家，在支付操作過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，你需要主動(dòng)聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問(wèn)題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。 如遲遲未見(jiàn)買家付款，可以這樣說(shuō)“親，您好，是支付上遇到問(wèn)題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。
B、 部分需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買家達(dá)成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價(jià)格，買家再進(jìn)行支付。 可以這樣跟買家說(shuō)“您好，您拍下來(lái)后，先不要進(jìn)入支付頁(yè)面，我修改好運(yùn)費(fèi)后，您再支付?！?/p>
C、 在顧客完成支付后，你可以說(shuō)“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購(gòu)買我們的商品，有任何問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我是客服8號(hào)”
關(guān)于物流外包客服電銷話術(shù)模板和物流外包客服在哪里接單的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。
