今天給各位分享外呼系統(tǒng)號(hào)碼池的知識(shí)，其中也會(huì)對外呼電話系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！
本文目錄一覽：
1、電話銷售怎么防封號(hào)？
2、電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)？該如何去選擇？
3、興科科技外呼系統(tǒng)錄音怎么刪除
4、怎么實(shí)現(xiàn)主叫變被叫，外顯為真實(shí)號(hào)碼呢？
5、智能外呼系統(tǒng)哪家好，有什么優(yōu)點(diǎn)？
6、電話外呼軟件 不封號(hào)
電話銷售怎么防封號(hào)？
電話銷售打電話封號(hào)怎樣防封？首先您要只要封號(hào)機(jī)制是什么？
封號(hào)機(jī)制有三個(gè)：
一.高頻呼出封號(hào)：這個(gè)簡單來說就是打電話打的多，這個(gè)沒有具體的數(shù)據(jù)。而且影響高頻呼出的因素也有很多。正常一天20-30就會(huì)有封號(hào)的可能。所以要解決這個(gè)問題，最好的辦法是轉(zhuǎn)化線路，把主叫變更為被叫，通過系統(tǒng)線路撥打，業(yè)務(wù)手機(jī)來電接聽，然后系統(tǒng)線路會(huì)在 向客戶撥打。這樣業(yè)務(wù)和客戶全程都是在接電話，所以就不會(huì)出現(xiàn)高頻問題。
二.投訴封號(hào)：這個(gè)問題是，權(quán)力實(shí)在客戶手中。也有規(guī)避的辦法，可以通過話術(shù)的整改，態(tài)度的友善的改變，員工的 專業(yè)性培訓(xùn)。來規(guī)避投訴封號(hào)問題。這不單單是為了解決高頻，也是業(yè)績的基礎(chǔ)保障工作。
三.手機(jī)卡 的非正常使用：手機(jī)卡異地使用，這個(gè)是為了規(guī)避詐騙電話的。這個(gè)異地使用手機(jī)卡，界定單位 （是“省”）這個(gè)很多公司都是因?yàn)檫@個(gè)封號(hào)。所以一定要用本地卡。
現(xiàn)在高壓整合，打電話還是要按照通訊要求進(jìn)行開展工作。不能盲目撥打，和多次撥打避免給客戶造成騷擾。順應(yīng)政策走就可以。希望我的回答對您有所幫助?。。?/p>電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)？該如何去選擇？
鑒于運(yùn)營商的嚴(yán)格管控，個(gè)人手機(jī)卡做電銷的時(shí)代早已不復(fù)存在，電銷外呼系統(tǒng)的時(shí)代已經(jīng)到來。
外呼系統(tǒng)是致力于服務(wù)電銷公司的，一整套軟件系統(tǒng)，可以在電腦或者手機(jī)APP登錄，并提供給員工打電話使用，每個(gè)外呼系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)配置一條電銷線路，通過電銷線路，員工才能正常打電話，電銷系統(tǒng)還會(huì)提供一些基礎(chǔ)的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)
市面上的外呼系統(tǒng)有很多，但是不是所有的都能解決問題。外呼系統(tǒng)最主要的就是線路，線路的穩(wěn)定性和撥打方式?jīng)Q定是否可以解決封卡的問題。
外呼系統(tǒng)提供，員工管理，客戶管理，外呼管理三大類的管理功能，方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
外呼系統(tǒng)最重要的功能是提供給電銷公司，打電話的功能，解決封卡封號(hào)問題，每個(gè)號(hào)碼一天可以打300-1000通電話，這個(gè)功能是通過外呼系統(tǒng)后臺(tái)的電銷線路實(shí)現(xiàn)的。外呼系統(tǒng)的申請是需要以公司為單位報(bào)備申請的。不同的線路有不同的方式。
那么外呼系統(tǒng)的線路分為哪幾種？該如何去做選擇呢？
1、回?fù)芫€路
原理：是通過運(yùn)營商的轉(zhuǎn)接，代替業(yè)務(wù)員打電話，業(yè)務(wù)員只要輸入號(hào)碼，運(yùn)營商會(huì)給這個(gè)客戶和業(yè)務(wù)員都打電話，雙方都接聽就可以外呼系統(tǒng)號(hào)碼池了?？蛻裟沁咃@示的來電還是業(yè)務(wù)員自己的號(hào)碼
回?fù)芫€路細(xì)分下來分為3種
1、AXB線路
2、移動(dòng)回?fù)芫€路
3、電信回?fù)芫€路
三種線路簡單的對比如下：
2、虛擬號(hào)線路
業(yè)務(wù)員必須在電腦上登錄系統(tǒng)，插上耳麥直接撥打客戶手機(jī)號(hào)，跟客戶的手機(jī)通話
客戶那邊看到的來電是一個(gè)全新的手機(jī)號(hào)，手機(jī)號(hào)的歸屬地是事先申請的固定城市
單個(gè)號(hào)碼后期標(biāo)記次數(shù)多，可以申請更換一個(gè)新的手機(jī)號(hào)
虛擬號(hào)細(xì)分可以分為兩類：
1、專線線路
簡單地說就是每個(gè)公司使用自己申請到的號(hào)碼。其他公司的用不外呼系統(tǒng)號(hào)碼池了，獨(dú)立區(qū)分的。防止收到其他不正規(guī)客戶，影響到自己的線路
2、號(hào)碼池線路
簡單地說就是所有客戶一起用同一批號(hào)碼，可能導(dǎo)致標(biāo)記很快，接聽率很低，而且自己公司很正規(guī)也可能會(huì)因?yàn)槠渌具`規(guī)的影響自己
為什么選擇外呼系統(tǒng)號(hào)碼池我們數(shù)企外呼系統(tǒng)？
1、三大運(yùn)營商18年長期合作：
數(shù)企外呼系統(tǒng)經(jīng)過18年的發(fā)展，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)30萬+坐席，合作超過3萬家企業(yè)，在外呼行業(yè)口碑良好。與運(yùn)營商長期合作，業(yè)務(wù)管控和業(yè)務(wù)質(zhì)量常年排名前列，行業(yè)口碑良好。
2、堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控和質(zhì)檢，對在線所有客戶負(fù)責(zé)：
外呼系統(tǒng)號(hào)碼池我們堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控，線路管控和客戶管控。堅(jiān)持每個(gè)客戶配置專線，獨(dú)立審核。數(shù)企外呼系統(tǒng)致力于為中國電銷企業(yè)提供長期穩(wěn)定安全的外呼解決方案。
3、自有IDC數(shù)據(jù)中心，自有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的售后客服團(tuán)隊(duì)
數(shù)企完全自有本地服務(wù)器，自有本地IDC數(shù)據(jù)中心，最大程度的保護(hù)客戶的信息安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定，可以實(shí)現(xiàn)日億級流量的平穩(wěn)運(yùn)行和信息安全。
數(shù)企自有300人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，全部產(chǎn)品均是自主研發(fā)和維護(hù)。根據(jù)客防的需求對系統(tǒng)的性能和功能進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以及系統(tǒng)免費(fèi)升級維護(hù)服務(wù)
數(shù)企對每個(gè)客戶都建立獨(dú)立的客服對接群，工作日內(nèi)60秒內(nèi)回復(fù)客戶提出的任何系統(tǒng)和線路問題。讓客戶的問題及時(shí)解決和及時(shí)反饋到技術(shù)端。讓客戶真的放心！
興科科技外呼系統(tǒng)錄音怎么刪除
興科科技外呼系統(tǒng)錄音刪除流程：
方法一： 進(jìn)入錄音列表，長按你想要?jiǎng)h除的錄音文件； 隨后出現(xiàn)重命名，刪除，發(fā)送到，點(diǎn)擊刪除即可。
方法二： 點(diǎn)擊文件管理，找到錄音文件； 長按你想要?jiǎng)h除的錄音文件，點(diǎn)擊刪除即可。
興科科技外呼系統(tǒng)的四大技術(shù)原理：
一、AXB技術(shù)
第一個(gè)AXB技術(shù)的原理就是在A跟B之間引入一個(gè)小號(hào)的概念X，A的每次外呼都是通過X來完成，間接避免了A大量外呼陌生號(hào)碼的事實(shí)，從而解決高頻問題，它的優(yōu)勢的地方在于全網(wǎng)。就是電信、聯(lián)通、移動(dòng)卡都可以用，效果立竿見影，不足之處仍有極小概率會(huì)被限制，呼出推薦指數(shù)四顆星
二、回?fù)芗夹g(shù)
回?fù)芗夹g(shù)同樣是AXB3者的關(guān)系發(fā)生了變化，中間的X分別與A、B進(jìn)行聯(lián)系，再將兩端聯(lián)系整合，形成完整通話，從根本上解決了A高頻外呼的問題，因?yàn)锳從始至終都是在接電話，根本就沒有進(jìn)行外呼，他優(yōu)勢的地方在于，從根本上解決了高頻問題，不足之處僅支持電信卡推薦指數(shù)，即使接入線路單一，但是是仍然非常有用，大部分系統(tǒng)都是用這項(xiàng)技術(shù)，推薦指數(shù)五顆星
三、號(hào)碼池
在這里插入圖片描述
號(hào)碼池像是第一種技術(shù)的plus版本，三者關(guān)系如圖，A的每次外呼依然是通過X來完成，但這時(shí)X并不是固定的，而是在眾多小號(hào)中隨機(jī)去聯(lián)系B，建立完整的通話，這就號(hào)碼池。號(hào)碼池由于有眾多小號(hào)，所以可以同時(shí)滿足多家企業(yè)的外呼需求，多家企業(yè)共用一個(gè)號(hào)碼池來解決高頻外呼問題，此技術(shù)的優(yōu)勢也在于全網(wǎng)通效果立竿見影，不足之處在于被限制外呼的風(fēng)險(xiǎn)大大增加，為什么這么說？因?yàn)樘?hào)碼池是公用的，你無法確定其他企業(yè)都跟你一樣，在合理使用規(guī)范外呼，很容易被投訴舉報(bào)和標(biāo)記為騷擾電話，推薦指數(shù)三顆星
四、呼叫轉(zhuǎn)移
在這里插入圖片描述
先解釋一下呼叫轉(zhuǎn)移啊，他并不需要接入小號(hào)，而是通過先打給自己，然后呼叫轉(zhuǎn)移給B的形式形成完整通話，本質(zhì)上，每一次外呼都是A打給了自己，合理運(yùn)用了三大運(yùn)營商現(xiàn)有的規(guī)則來解決高頻外呼問題，他優(yōu)勢的地方在于任何行業(yè)都能接！！它的不足之處是部分城市無法使用。推薦指數(shù)四顆星
怎么實(shí)現(xiàn)主叫變被叫，外顯為真實(shí)號(hào)碼呢？
背景技術(shù)：
通常在打電話過程中，人們一般使用自己的真實(shí)號(hào)碼發(fā)起呼叫，真實(shí)電話號(hào)碼都在對方電話中顯示，一旦泄露，存在許多安全隱患，因?yàn)槊總€(gè)人都可以撥打這個(gè)電話?，F(xiàn)如今騷擾電話現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，越來越多的人擔(dān)心自己真實(shí)號(hào)碼泄漏后引發(fā)電話騷擾。
呼叫中通過不使用真實(shí)號(hào)碼，而是撥打一個(gè)隱私號(hào)碼，通過隱私號(hào)碼呼叫真實(shí)號(hào)碼用戶，或者采用回?fù)?，主叫?hào)碼顯示隱私號(hào)碼的方式解決這個(gè)問題。
現(xiàn)有技術(shù)已公開方案實(shí)現(xiàn)上述號(hào)碼隱藏功能，但都各有缺陷，如：
公開號(hào)為CN101159778B中國發(fā)明專利一種基于虛擬號(hào)碼進(jìn)行多媒體通信的系統(tǒng)，其中任意個(gè)真實(shí)號(hào)碼對應(yīng)任意個(gè)虛擬號(hào)碼，每次呼叫的隱私號(hào)碼是全局唯一的，為了保證這些號(hào)碼能將呼叫路由到呼叫中心，將要占用大量的號(hào)碼資源或者占據(jù)一個(gè)很大的號(hào)碼段。
公開號(hào)為CN1502202A中國發(fā)明專利一種用于電信網(wǎng)絡(luò)虛擬電話號(hào)碼服務(wù)方案該方案沒有考慮虛擬號(hào)碼(即本發(fā)明所述隱私號(hào)碼)的重復(fù)利用方法，對號(hào)碼資源消耗也很大。
上述方案都需要消耗很大量的號(hào)碼資源，沒有對號(hào)碼資源進(jìn)行高效重復(fù)利用，當(dāng)真正在通信網(wǎng)絡(luò)上大規(guī)模開展業(yè)務(wù)時(shí)，隨著用戶數(shù)和話務(wù)量的增加，會(huì)發(fā)現(xiàn)由于號(hào)碼資源的限制，業(yè)務(wù)根本無法真正實(shí)施。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
本發(fā)明的目的是克服現(xiàn)有技術(shù)中的不足之處，提供一種防止用戶真實(shí)號(hào)碼泄露，號(hào)碼資源高效重復(fù)利用的呼叫過程中隱藏真實(shí)號(hào)碼的系統(tǒng)與方法。
為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明通過下述技術(shù)方案來解決：
一種呼叫過程中隱藏真實(shí)號(hào)碼的系統(tǒng)，包括第三服務(wù)器、第三方客戶端、系統(tǒng)服務(wù)器以及呼叫中心，
第三方客戶端，其輸入端與用戶交互信息，其輸出端經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)與第三方服務(wù)器連接，用于用戶在呼叫發(fā)起前，通過第三方客戶端向系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)出請求，
所述系統(tǒng)服務(wù)器，與第三方服務(wù)器連接，用于建立號(hào)碼池，所述號(hào)碼池包含若干隱私號(hào)碼，所述系統(tǒng)服務(wù)器將真實(shí)號(hào)碼與號(hào)碼池中隱私號(hào)碼進(jìn)行綁定，根據(jù)已知信息檢索出綁定關(guān)系，并在系統(tǒng)服務(wù)器綁定完成后，將隱私號(hào)碼返回給第三方服務(wù)器，再返回給第三方客戶端；
所述呼叫中心，與系統(tǒng)服務(wù)器連接，用于直撥業(yè)務(wù)和/或回?fù)軜I(yè)務(wù)，若用于直撥業(yè)務(wù)，根據(jù)A用戶號(hào)碼和隱私號(hào)碼，請求所述系統(tǒng)服務(wù)器檢索到綁定的B用戶號(hào)碼，然后將呼叫接續(xù)到B用戶，呼叫結(jié)束后，上次呼叫的B用戶根據(jù)來電記錄回呼隱私號(hào)碼，所述呼叫中心請求所述系統(tǒng)服務(wù)器根據(jù)隱私號(hào)碼和B用戶號(hào)碼檢索到上次呼叫的A用戶號(hào)碼，然后將呼叫接續(xù)到上次的A用戶；若用于回?fù)軜I(yè)務(wù)，根據(jù)A用戶號(hào)碼和B用戶號(hào)碼，請求所述系統(tǒng)服務(wù)器檢索到綁定的隱私號(hào)碼，然后以隱私號(hào)碼作為顯示的主叫號(hào)碼發(fā)起回?fù)芎艚?，呼叫結(jié)束后，用戶B回呼隱私號(hào)碼，將呼叫接續(xù)到上一次的A用戶。
具體的，所述真實(shí)號(hào)碼與隱私號(hào)碼為雙向綁定，A用戶號(hào)碼呼叫隱私號(hào)碼，通過隱私號(hào)碼呼叫B用戶號(hào)碼，B用戶呼叫隱私號(hào)碼，通過隱私號(hào)碼呼叫A用戶號(hào)碼，此種方式，不同A用戶可使用相同的隱私號(hào)碼，而不會(huì)影響呼叫的正確接續(xù)，系統(tǒng)號(hào)碼池內(nèi)只需維護(hù)一個(gè)用戶所需的隱私號(hào)碼數(shù)量即可。
具體的，若僅需要實(shí)現(xiàn)回?fù)軜I(yè)務(wù)不需要支持直撥業(yè)務(wù)，所述真實(shí)號(hào)碼與隱私號(hào)碼為逆向綁定，B用戶號(hào)碼呼叫隱私號(hào)碼，通過隱私號(hào)碼呼叫A用戶號(hào)碼，A用戶號(hào)碼回呼B用戶號(hào)碼時(shí)，隱私號(hào)碼不需要綁定，此種方式同一個(gè)A用戶，呼叫不同B用戶可使用相同的隱私號(hào)碼。
具體的，所述真實(shí)號(hào)碼與隱私號(hào)碼為臨時(shí)綁定，呼叫完成后啟動(dòng)指定的定時(shí)器，所述系統(tǒng)服務(wù)器自動(dòng)釋放綁定關(guān)系。
具體的，所述第三方客戶端包括智能手機(jī)APP、PC軟件或者Web頁面。
具體的，所述第三方客戶端與所述第三方服務(wù)器之間基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議，所述第三方服務(wù)器與所述系統(tǒng)服務(wù)器之間基于互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，使用HTTP/HTTPS協(xié)議基礎(chǔ)上的RESTful或者json實(shí)現(xiàn)。
基于同一構(gòu)思本發(fā)明還提供一種呼叫過程中隱藏真實(shí)號(hào)碼的方法，包括以下步驟：
S1：用戶發(fā)起呼叫前，第三方客戶端經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)和第三方的服務(wù)器向系統(tǒng)服務(wù)器請求；
S2：所述系統(tǒng)服務(wù)器用于建立一號(hào)碼池包含若干隱私號(hào)碼，所述系統(tǒng)服務(wù)器根據(jù)請求將真實(shí)號(hào)碼與隱私號(hào)碼進(jìn)行綁定，根據(jù)已知信息檢索出綁定關(guān)系；
S3:系統(tǒng)服務(wù)器綁定完成后，將隱私號(hào)碼發(fā)送給第三方服務(wù)器，第三方服務(wù)器發(fā)送給第三方客戶端，呼叫中心以隱私號(hào)碼為主叫號(hào)碼，呼叫用戶。
具體的，呼叫中心若用于直撥業(yè)務(wù)，根據(jù)A用戶號(hào)碼和隱私號(hào)碼，請求所述系統(tǒng)服務(wù)器檢索到綁定的B用戶號(hào)碼，然后將呼叫接續(xù)到B用戶，呼叫結(jié)束后，上次呼叫的B用戶根據(jù)來電記錄回呼隱私號(hào)碼，所述呼叫中心請求所述系統(tǒng)服務(wù)器根據(jù)隱私號(hào)碼和B用戶號(hào)碼檢索到上次呼叫的A用戶號(hào)碼，然后將呼叫接續(xù)到上次的A用戶；呼叫中心若用于回?fù)軜I(yè)務(wù)，根據(jù)A用戶號(hào)碼和B用戶號(hào)碼，請求所述系統(tǒng)服務(wù)器檢索到綁定的隱私號(hào)碼，然后以隱私號(hào)碼作為顯示的主叫號(hào)碼發(fā)起回?fù)芎艚?，呼叫結(jié)束后，用戶B回呼隱私號(hào)碼，將呼叫接續(xù)到上一次的A用戶。
本發(fā)明相比現(xiàn)有技術(shù)具有以下優(yōu)點(diǎn)及有益效果：本發(fā)明一種呼叫過程中隱藏真實(shí)號(hào)碼的系統(tǒng)與方法，采用系統(tǒng)服務(wù)器建立一號(hào)碼池包含若干的隱私號(hào)碼，通過系統(tǒng)服務(wù)器將真實(shí)號(hào)碼與隱私號(hào)碼進(jìn)行綁定，根據(jù)已知信息檢索綁定關(guān)系，呼叫中心以隱私號(hào)碼為主叫號(hào)碼，呼叫用戶，實(shí)現(xiàn)了對真實(shí)用戶號(hào)碼的隱藏，同時(shí)綁定的關(guān)系為臨時(shí)綁定，呼叫完成后啟動(dòng)指定的長定時(shí)器，定時(shí)器超時(shí)后，系統(tǒng)服務(wù)器自動(dòng)釋放綁定關(guān)系，隱私號(hào)碼回收后以備其他號(hào)碼綁定，隱私號(hào)碼重復(fù)使用。通過本發(fā)明的上述方法，可以一方面可以防止用戶真實(shí)號(hào)碼泄露，保障了用戶隱私，另一方面不需要改動(dòng)電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，對電信號(hào)碼資源占用少，相對其它方法具有成本優(yōu)勢，號(hào)碼資源高效重復(fù)利用。
附圖說明
下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)的說明。
圖1為本發(fā)明呼叫過程中隱藏真實(shí)號(hào)碼的方法的系統(tǒng)架構(gòu)圖。
圖2為本發(fā)明呼叫過程中隱藏真實(shí)號(hào)碼的方法用于直撥業(yè)務(wù)呼叫流程圖。
圖3為本發(fā)明呼叫過程中隱藏真實(shí)號(hào)碼的方法用于回?fù)軜I(yè)務(wù)呼叫流程圖。
圖4為本發(fā)明呼叫過程中隱藏真實(shí)號(hào)碼的方法用于回呼業(yè)務(wù)呼叫流程圖。
具體實(shí)施方式
下面結(jié)合實(shí)施例及附圖對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)的描述，但本發(fā)明的實(shí)施方式不限于此。
本發(fā)明目的是在直撥、回?fù)芤约盎睾舻暮艚辛鞒躺蠈?shí)現(xiàn)真實(shí)號(hào)碼隱藏，防止真實(shí)號(hào)碼的泄露，同時(shí)針對其它方案消耗大量號(hào)碼資源的弱點(diǎn)，通過綁定算法實(shí)現(xiàn)隱私號(hào)碼重復(fù)使用，提升了號(hào)碼資源利用率，使號(hào)碼隱藏功能真正得以在現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)上大規(guī)模使用。
本發(fā)明的具體實(shí)施過程如下：
如圖1所示，一種呼叫過程中隱藏真實(shí)號(hào)碼的系統(tǒng)，包括第三服務(wù)器、第三方客戶端、系統(tǒng)服務(wù)器以及呼叫中心。
用戶發(fā)起呼叫前，第三方客戶端經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)和第三方的服務(wù)器向系統(tǒng)服務(wù)器請求，系統(tǒng)服務(wù)器用于建立號(hào)碼池，所述號(hào)碼池包括若干的隱私號(hào)碼，所述系統(tǒng)服務(wù)器根據(jù)請求將真實(shí)號(hào)碼與隱私號(hào)碼進(jìn)行綁定，根據(jù)隱私號(hào)碼檢索出綁定關(guān)系，系統(tǒng)服務(wù)器綁定完成后，將隱私號(hào)碼發(fā)送給第三方服務(wù)器，第三方服務(wù)器發(fā)送給第三方客戶端，呼叫中心以隱私號(hào)碼為主叫號(hào)碼，呼叫用戶。
第三方客戶端包括智能手機(jī)APP、PC軟件或者Web頁面，第三方客戶端與第三方服務(wù)器之間可采用各種基于互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。第三方服務(wù)器與系統(tǒng)服務(wù)器之間也是基于互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，使用HTTP/HTTPS協(xié)議基礎(chǔ)上的RESTful或者json實(shí)現(xiàn)。對于智能手機(jī)用戶，第三方客戶端(智能手機(jī)上的APP)和電話終端為一體，點(diǎn)擊隱私號(hào)碼發(fā)起直撥服務(wù)；對于第三方客戶端與電話終端分離的用戶(譬如第三方客戶端為電腦終端軟件或者Web(萬維網(wǎng))客戶端，電話為固定POTS電話)，直撥只能由用戶手動(dòng)撥打隱私號(hào)碼來發(fā)起。
如圖2所示，直撥業(yè)務(wù)時(shí)，由固定電話PSTN或者移動(dòng)聯(lián)通電信PLMN路由到呼叫中心，呼叫中心根據(jù)A用戶號(hào)碼與隱私號(hào)碼，請求系統(tǒng)服務(wù)器檢索到綁定的到B用戶號(hào)碼，然后隱私號(hào)碼將呼叫接續(xù)到B用戶號(hào)碼。其呼叫過程如下：
步驟101、第三方經(jīng)客戶端經(jīng)第三方服務(wù)器向系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)起綁定，系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)置雙向綁定關(guān)系：用戶A號(hào)碼-隱私號(hào)碼-用戶B號(hào)碼，用戶B號(hào)碼-隱私號(hào)碼-用戶A號(hào)碼，返回隱私號(hào)碼至第三方客戶端。
步驟102、用戶A撥打隱私號(hào)碼，呼叫經(jīng)PSTN/PLMN接續(xù)到呼叫中心；
步驟103、呼叫中心向系統(tǒng)服務(wù)器查詢綁定關(guān)系；
步驟104、系統(tǒng)服務(wù)器返回綁定結(jié)果給呼叫中心，包括B用戶號(hào)碼；
步驟105、呼叫中心以隱私號(hào)碼為主叫號(hào)碼，將呼叫經(jīng)PSTN/PLMN接續(xù)至用戶B，從而實(shí)現(xiàn)了直撥，同時(shí)還隱藏了A用戶號(hào)碼。
系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)置雙向綁定關(guān)系：用戶A號(hào)碼-隱私號(hào)碼-用戶B號(hào)碼，用戶B號(hào)碼-隱私號(hào)碼-用戶A號(hào)碼，A用戶呼叫隱私號(hào)碼，通過隱私號(hào)碼呼叫B用戶，B用戶呼叫隱私號(hào)碼，通過隱私號(hào)碼呼叫A用戶號(hào)碼，這樣的保證直撥、回?fù)?、回呼均可成功。這種方式，不同A用戶使用相同的隱私號(hào)碼，而不會(huì)影響呼叫的正確接續(xù)，系統(tǒng)號(hào)碼池內(nèi)只需維護(hù)一個(gè)用戶所需的隱私號(hào)碼數(shù)量，使隱私號(hào)碼得到充分的利用。
如圖3所示，回?fù)軜I(yè)務(wù)時(shí)，由第三方客戶端發(fā)送請求經(jīng)第三方服務(wù)器、系統(tǒng)服務(wù)器最后轉(zhuǎn)至呼叫中心，發(fā)起回?fù)軄韺?shí)現(xiàn)隱藏真實(shí)號(hào)碼。其呼叫過程如下：
步驟201、第三方客戶端發(fā)送請求經(jīng)第三方服務(wù)器轉(zhuǎn)至系統(tǒng)服務(wù)器；
步驟202、系統(tǒng)服務(wù)器通過A用戶號(hào)碼和B用戶號(hào)碼檢索隱私號(hào)碼，轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心開始回呼；
步驟203、呼叫中心以隱私號(hào)碼作為顯示的主叫號(hào)碼向A用戶和B用戶發(fā)起回?fù)埽?/p>
步驟204、分別接通后，A、B用戶通話。
若為回?fù)軜I(yè)務(wù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)逆向綁定，即B用戶呼叫隱私號(hào)碼，通過隱私號(hào)碼呼叫A路號(hào)碼，這樣A用戶回呼B用戶時(shí)，隱私號(hào)碼無需綁定，可以重復(fù)利用。這種方式同一個(gè)A用戶，呼叫不同B用戶可使用相同的隱私號(hào)碼，這樣使隱私號(hào)碼得到充分的利用。
如圖4所示，回呼時(shí)，呼叫結(jié)束后，允許B用戶根據(jù)來電記錄所存的隱私號(hào)碼，回呼到A用戶。其呼叫過程如下：
步驟301、B用戶根據(jù)來電記錄顯示的隱私號(hào)碼發(fā)起呼叫，呼叫接續(xù)至呼叫中心；
步驟302、呼叫中心向服務(wù)器查詢A用戶號(hào)碼；
步驟303、系統(tǒng)服務(wù)器查詢到A用戶號(hào)碼，返回給呼叫中心；
步驟304、呼叫中心以隱私號(hào)碼為主叫號(hào)碼，將呼叫接續(xù)至A用戶。
上述直撥、回?fù)芤约盎睾糁卸伎梢詫?shí)現(xiàn)對用戶真實(shí)號(hào)碼的隱藏，通過系統(tǒng)服務(wù)器中的隱私號(hào)碼，將真實(shí)號(hào)碼和隱私號(hào)碼進(jìn)行綁定，用隱私號(hào)碼為主叫號(hào)碼，呼叫用戶，使用戶的真實(shí)號(hào)碼得到了保護(hù)，真實(shí)號(hào)碼與隱私號(hào)碼為臨時(shí)綁定關(guān)系，呼叫完成后可以啟動(dòng)指定的長定時(shí)器，定時(shí)器超時(shí)后，系統(tǒng)服務(wù)器自動(dòng)釋放綁定關(guān)系，隱私號(hào)碼重復(fù)使用。
上述實(shí)施例為本發(fā)明較佳的實(shí)施方式，但本發(fā)明的實(shí)施方式并不受上述實(shí)施例的限制，其他的任何未背離本發(fā)明的精神實(shí)質(zhì)與原理下所作的改變、修飾、替代、組合、簡化，均應(yīng)為等效的置換方式，都包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
智能外呼系統(tǒng)哪家好，有什么優(yōu)點(diǎn)？
不知道樓主對智能外呼和人工智能有沒有了解，采用智能外呼系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)肯定就是能有效提升效率、降低成本啦！
之前接觸過一線客服的工作，每天的外呼任務(wù)基本上有上百通通話，然而以正常的人力撥打外呼的工作效率來看，這個(gè)是比較難完成的一個(gè)工作量，往往一天的外呼電話打下來，客服經(jīng)常需要加班來完成任務(wù)。另外很重要的一點(diǎn)，隨著工作量的逐漸上升，人工客服出現(xiàn)倦意是非常正常的。
但是智能外呼系統(tǒng)、以客服機(jī)器人來打外呼電話就不一樣了，很多個(gè)機(jī)器人能同時(shí)工作、能夠始終保持一個(gè)非常完美的語音語調(diào)與客戶溝通，效率有了明顯提升。另外，之前人工來進(jìn)行外呼，是很難形成體系化的，采用外呼系統(tǒng)的話，機(jī)器人可以很容易的生成流程化的話術(shù)，而且在通話的同時(shí)，能分析目標(biāo)客戶的意愿，也能根據(jù)客戶的疑問去知識(shí)庫里尋找對應(yīng)答復(fù)，這些都是人工外呼所不具備的優(yōu)點(diǎn)。
總之，現(xiàn)在做智能外呼軟件的廠家有很多，建議還是根據(jù)品牌、研發(fā)實(shí)力等方面多加考量。
電話外呼軟件 不封號(hào)
電銷封號(hào)有兩個(gè)原因：一是高頻外呼，頻繁外呼電話會(huì)被判定為騷擾電話或者詐騙電話，從而容易被封號(hào)，二是用戶實(shí)名舉報(bào)。
第二種原因只要業(yè)務(wù)人員在撥打電話時(shí)態(tài)度良好就可以避免這種問題，電銷的性質(zhì)就是通過打電話與客戶取得聯(lián)系，與有意向的客戶建立溝通。
在頻率上如果減少了電話呼出次數(shù)，那么電銷的優(yōu)勢也就沒有了，所以不少的電銷人員把目光投在了電話外呼系統(tǒng)上，也想知道電話外呼系統(tǒng)會(huì)不會(huì)被封號(hào)，接下來一起來看看吧！
可以準(zhǔn)確的說，外呼系統(tǒng)不會(huì)被封號(hào)，使用的是特殊線路，穩(wěn)定不封號(hào)，外呼系統(tǒng)是針對電話營銷而推出的電話軟件，就是把客戶電話號(hào)碼導(dǎo)入電腦，通過電腦自動(dòng)撥打出去，把空號(hào)，關(guān)機(jī)，無人接答聽等電話自動(dòng)過濾。
當(dāng)客戶接聽了電話，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，節(jié)省了撥號(hào)和等待客戶接通時(shí)間。換一個(gè)說法來說外呼系統(tǒng)就是手機(jī)，而配套的線路就是手機(jī)卡，有專屬的號(hào)碼池，定期處理被標(biāo)記的電話，完全不用擔(dān)心封號(hào)問題。
外呼系統(tǒng)擁有許多的功能，比如智創(chuàng)良品電銷外呼系統(tǒng)擁有一鍵外呼；多線應(yīng)答；號(hào)碼過濾；通話記錄；錄音導(dǎo)出等等功能。
使用穩(wěn)定中繼線路，可以有效避免呼出次數(shù)限制難題，防止封卡封號(hào)，且通話質(zhì)量穩(wěn)定，號(hào)碼歸屬地可以指定，不用擔(dān)心號(hào)碼被標(biāo)記，充分發(fā)揮電銷優(yōu)勢，助力電銷服務(wù)效率。
關(guān)于外呼系統(tǒng)號(hào)碼池和外呼電話系統(tǒng)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。
