本篇文章給大家談?wù)勪N(xiāo)售外呼系統(tǒng)坐席，以及外呼系統(tǒng)電銷(xiāo)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
1、西安中銀外呼銷(xiāo)售坐席怎么樣
2、電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)都有那些功能？
3、什么是外呼座席？外呼座席是做什么的？
西安中銀外呼銷(xiāo)售坐席怎么樣
好。根據(jù)查詢西安中銀外呼相關(guān)資料得知，西安中銀外呼銷(xiāo)售坐席好。
1、通過(guò)電話渠道向中國(guó)銀行信用卡客戶提供業(yè)務(wù)推薦及辦理賬單分期等服務(wù)。結(jié)合部分優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。合理運(yùn)用溝通技巧、談判技巧，為客戶提供快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃等服務(wù)，提高客戶用卡率及滿意度。
2、中銀外呼銷(xiāo)售坐席工作輕松，晉升空間大。
電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)都有那些功能？
外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗(yàn)證
IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。
什么是外呼座席？外呼座席是做什么的？
外呼座席也稱坐席、臺(tái)席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。呼叫中心座席通過(guò)座席軟件及硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)相關(guān)的控制功能，以達(dá)到客戶服務(wù)的目的。
外呼座席的工作不僅僅是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，更是技術(shù)密集型。作為一名合格的坐席人員，首先要對(duì)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉，以在最短的時(shí)間內(nèi)解答客戶的問(wèn)題、辦理客戶需要的業(yè)務(wù)。
擴(kuò)展資料
外呼座席轉(zhuǎn)接操作基本功能
1、來(lái)電接聽(tīng)、外呼：這是最基本的功能，座席能通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電接聽(tīng)，并通過(guò)外呼功能實(shí)現(xiàn)回訪等主動(dòng)溝通。
2、示忙、示閑：座席臨時(shí)離開(kāi)座位或者臨時(shí)不能接聽(tīng)電話，可將狀態(tài)示忙，來(lái)電將不會(huì)被轉(zhuǎn)入該座席位置。
3、轉(zhuǎn)接： 如果某座席回答不了問(wèn)題，可將來(lái)電轉(zhuǎn)給其它座席。
4、座席權(quán)限：根據(jù)角色的不同，設(shè)置不同的級(jí)別比如班長(zhǎng)和普通座席，他們相應(yīng)的操作權(quán)限也將不同。
參考資料來(lái)源：百度百科—呼叫中心坐席
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