得助智能外呼系統(tǒng)（自動(dòng)外呼系統(tǒng)）

今天給各位分享得助智能外呼系統(tǒng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)自動(dòng)外呼系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

中國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀如何？

30年來，中國(guó)相繼出現(xiàn)了百貨、購(gòu)物中心和連鎖超市業(yè)態(tài)，實(shí)體零售一直處于追趕式發(fā)展中，但中國(guó)零售傳統(tǒng)模式的諸多痛點(diǎn)也局限了實(shí)體零售的發(fā)展一直處于初級(jí)階段。人均零售面積遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家，地區(qū)發(fā)展不平衡，一二線城市的供給過剩與三四線城市的供給不足并存，大量消費(fèi)者無法享受高質(zhì)量的零售服務(wù)。此外，傳統(tǒng)零售的利潤(rùn)率并不樂觀，商品毛利率通常不超過20%，利潤(rùn)來源也主要倚仗其是否能占據(jù)高流量的黃金地段，從評(píng)估賣場(chǎng)實(shí)力重要標(biāo)準(zhǔn)之一的坪效來看，中國(guó)大型零售賣場(chǎng)的平均坪效僅為0.5~1萬(wàn)元/平方米/年，盈利效率偏低，并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，線上電商不僅孕育了頂級(jí)的巨頭企業(yè)，也帶走了實(shí)體零售的大量流量。

科技 驅(qū)動(dòng)零售轉(zhuǎn)型，賦能新零售變革

但今來古往，唯有江山不老。電商等線上零售雖然在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)替代了傳統(tǒng)零售的功能，貢獻(xiàn)了無數(shù)刷新紀(jì)錄的成交額，但從目前的兩大頂級(jí)電商平臺(tái)的獲客成本來看，電商的線上流量紅利見頂，與此同時(shí)，線下邊際獲客成本幾乎不變，且實(shí)體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期，因此導(dǎo)致線下渠道價(jià)值被重估。再加上物流鏈的發(fā)展以及智能終端的普及，移動(dòng)支付、人工智能、大數(shù)據(jù)、ARVR等技術(shù)的不斷革新，因此也進(jìn)一步開拓了線下場(chǎng)景和消費(fèi)社交，讓消費(fèi)不再受時(shí)間與空間的制約。加之如今消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)需求，對(duì)于高質(zhì)量的商品與服務(wù)的渴望更甚，種種因素疊加，由此催生了新的零售業(yè)態(tài)——“新零售”。

新零售，是用技術(shù)賦能消費(fèi)過程，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，將價(jià)值創(chuàng)造作為經(jīng)營(yíng)核心，零售業(yè)態(tài)從生產(chǎn)制造出發(fā)轉(zhuǎn)變以消費(fèi)者的需求為轉(zhuǎn)移，零售內(nèi)容由單純的商品優(yōu)化為商品+服務(wù)，零售商開始承擔(dān)交易的組織者與服務(wù)者的雙重角色，與電商等線上零售也由對(duì)立、博弈轉(zhuǎn)向互利共贏的合作關(guān)系。以此真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)方式，重構(gòu)供應(yīng)鏈與消費(fèi)模式。預(yù)計(jì)2022年整個(gè)新零售的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到18000億元。

得助智能如何助力巨頭零售企業(yè)全面打造新零售業(yè)態(tài)？

北京有限元 科技 有限公司，正是用技術(shù)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者，經(jīng)數(shù)年業(yè)務(wù)沉淀，過億用戶打磨，打造了高可用、高成熟度的得助智能·新零售解決方案，包含得助數(shù)字門店、得助智播、數(shù)字會(huì)員體系、得助千尋系統(tǒng)、聚合支付、曉得機(jī)器人、統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)等。為新零售場(chǎng)景，提供完備的數(shù)字化、云化、智能化工具，拓寬業(yè)務(wù)邊界，擴(kuò)大變現(xiàn)范圍，提升服務(wù)價(jià)值。截至目前，得助智能已經(jīng)成功為占據(jù)了中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭地位的兩家上市集團(tuán)公司建立了成熟的新零售業(yè)態(tài)模式。

這兩家集團(tuán)公司均有著悠久的發(fā)展 歷史 ，但在新時(shí)代下也面臨著相似的發(fā)展困境：

1、線下客戶流失嚴(yán)重、無法定位到精準(zhǔn)客群；

2、消費(fèi)者與交易的數(shù)據(jù)缺乏關(guān)聯(lián)、缺乏對(duì)顧客數(shù)據(jù)有效的分析；

3、需要建立銷售與客戶之間的鏈接，建立商品之間的關(guān)聯(lián)度；

4、需要準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求，利用有限資源精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升客戶滿意度等。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，得助·新零售解決方案結(jié)合上述集團(tuán)公司的痛點(diǎn)，針對(duì)性的為其建立了與顧客之間的有機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)了貫穿會(huì)員生命周期的精細(xì)化營(yíng)銷與服務(wù)，全面達(dá)成門店數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、服務(wù)智能化。

得助·新零售行業(yè)解決方案， 科技 為基，更具“智慧”

1、數(shù)字門店

建立APP商城、微信商城、PC商城，一鍵構(gòu)建私域流量陣地。通過安全的平臺(tái)架構(gòu)，便捷開通，快速使用，全渠道覆蓋，多場(chǎng)景復(fù)用，賦能企業(yè)的線上增長(zhǎng)。為消費(fèi)者提供隨時(shí)、隨地、隨心的購(gòu)物渠道、終端、服務(wù)體系，提升顧客體驗(yàn)度。

2、得助智播

得助智播是得助直播平臺(tái)，強(qiáng)體驗(yàn)、新場(chǎng)景，萬(wàn)店皆可播。將門店與 科技 結(jié)合，形成更強(qiáng)的互動(dòng)形式，通過數(shù)據(jù)智能分析，豐富用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷，線上線下流量通過直播平臺(tái)快速轉(zhuǎn)化，激發(fā)數(shù)字化門店威力，同時(shí)支持全渠道、全系統(tǒng)、全終端的產(chǎn)品集成，個(gè)性化直播與產(chǎn)品場(chǎng)景充分融合。

3、數(shù)字化會(huì)員體系

不同的渠道，同一個(gè)會(huì)員，通過數(shù)字化會(huì)員體系將全渠道會(huì)員的身份統(tǒng)一，全業(yè)態(tài)會(huì)員共享，聯(lián)營(yíng)，線上線下會(huì)員統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)匯總分析加工，達(dá)成同一個(gè)消費(fèi)者，不同的業(yè)態(tài)門店，不同的支付行為，同一個(gè)會(huì)員，統(tǒng)一的維護(hù)。

3、精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)——得助千尋平臺(tái)

得助千尋平臺(tái)是數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷方案。支持進(jìn)行全生命周期的會(huì)員營(yíng)銷，基于數(shù)據(jù)的用戶畫像，支持視頻直播，電話，多媒體智能營(yíng)銷。通過用戶行為分析、客服ASR、客戶經(jīng)理聊天記錄、銷售記錄等數(shù)據(jù)搭建DMP系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行畫像、客戶意圖與渠道進(jìn)行分層。通過APP、官網(wǎng)等渠道的精準(zhǔn)推薦、PUSH、銷售人員聯(lián)絡(luò)等方式激活存客。

5、曉得機(jī)器人

曉得機(jī)器人是得助智能與中科院聲學(xué)所合作研究成果，擁有超過100+專利技術(shù)，基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)96%。曉得機(jī)器人具備商品知識(shí)庫(kù)，全生命周期的多會(huì)話場(chǎng)景，能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)協(xié)作，智能跟單，最大化提升顧客轉(zhuǎn)化。

（1）智能客服：曉得機(jī)器人通過與客戶的多輪對(duì)話，將售前商品咨詢，售中訂單、商品、物流等信息，售后退換貨等全場(chǎng)景覆蓋。在實(shí)際應(yīng)用中，客戶重復(fù)性咨詢的有效解答率達(dá)到了85%，降低人力成本70%以上。

（2）智能協(xié)作：人工模式下，曉得機(jī)器人協(xié)助應(yīng)答，提升效率與用戶滿意度；人工應(yīng)答時(shí)，機(jī)器人向人工客服學(xué)習(xí)，機(jī)器人無法識(shí)別應(yīng)答的問題自動(dòng)無縫轉(zhuǎn)人工并提醒。

（3）智能跟單：從買家咨詢開始，曉得機(jī)器人對(duì)交易過程中的每一個(gè)轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，確保轉(zhuǎn)化率最大。

6、統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)

統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)包含電話客服、在線客服、工單客服、智能質(zhì)檢等。產(chǎn)品化對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，售后系統(tǒng)。通過統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)客服可在同一平臺(tái)接待語(yǔ)音+文本渠道的所有客戶來詢。電話客服的云呼叫中心支持智能IVR，空號(hào)檢測(cè)，預(yù)測(cè)外呼，智能外呼等，高效完成需要進(jìn)行電話呼叫的業(yè)務(wù)。工單系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作，幫助確權(quán)明責(zé)，快速處理投訴，物流問題追蹤等。智能質(zhì)檢，采用多維度抽樣，復(fù)合指標(biāo)，自定義權(quán)重針對(duì)通話進(jìn)行篩選和打分，對(duì)客服人員接線水平進(jìn)行整體分析以及數(shù)據(jù)排名，助力提升客戶滿意度。在實(shí)際應(yīng)用中，集團(tuán)的人工客服，通過使用同一工作臺(tái)，工作效率提升達(dá)100%。

在應(yīng)用了得助智能·新零售解決方案后，這兩家老牌零售集團(tuán)均成功構(gòu)建了新零售鏈，實(shí)現(xiàn)了線上和線下渠道的互通、融合。同時(shí)通過多渠道、多方式將商品品類及其附加值大大提升，推動(dòng)了流量?jī)r(jià)值的變現(xiàn)。串聯(lián)多個(gè)獨(dú)立業(yè)態(tài)，打通了各個(gè)業(yè)態(tài)之間的信息孤島，提升信息扭轉(zhuǎn)速率，以及提高了客戶服務(wù)效率。

如今，線上零售的兩強(qiáng)格局已定，線下零售85%的市場(chǎng)空間仍呈現(xiàn)分散化，而零售業(yè)的崛起勢(shì)必將更加依賴于技術(shù)的革新。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)變革的支持下，得助智能也將為更多零售企業(yè)注入 科技 元素助力擴(kuò)大企業(yè)優(yōu)勢(shì)，融合業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。而基于具有高成熟度的一體化全棧式得助·新零售解決方案，傳統(tǒng)零售企業(yè)向新零售轉(zhuǎn)型也將不再是路漫漫其修遠(yuǎn)兮！

什么是智能外呼啊?

方大智能外呼分為兩種得助智能外呼系統(tǒng)，群呼和手撥得助智能外呼系統(tǒng)，群呼就是一個(gè)坐席同時(shí)撥打出去幾個(gè)電話得助智能外呼系統(tǒng)，在此同時(shí)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)空號(hào)等等接通得助智能外呼系統(tǒng)的電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到客服這邊，為此節(jié)省很多不要的時(shí)間，增加得助智能外呼系統(tǒng)了工作效率。手撥就是由自己手動(dòng)撥打電話出去。這種外呼軟件多用于電銷。

云呼叫中心系統(tǒng)-電話外呼系統(tǒng)-客服呼叫中心-電話營(yíng)銷軟件-得助智能

智能客戶服務(wù)機(jī)器人沒有接待上限得助智能外呼系統(tǒng)，可以同時(shí)接待成千上萬(wàn)得助智能外呼系統(tǒng)的多渠道訪客咨詢，并具有很強(qiáng)的承載能力。這使得無論有多少訪客同時(shí)咨詢，都不需要排隊(duì)等待?？蛻舴?wù)機(jī)器人每秒響應(yīng)回復(fù)，減少排隊(duì)等待、客戶服務(wù)回復(fù)慢等因素造成的客戶流失。

當(dāng)人工客戶服務(wù)接待訪客時(shí)，機(jī)器人智能分析可以解決的訪客問題，可以直接回復(fù)訪客信息，也可以自動(dòng)向客戶服務(wù)推薦相關(guān)答案，分擔(dān)客戶服務(wù)的壓力，成為客戶服務(wù)的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客戶服務(wù)花更多的服務(wù)時(shí)間回答難題，提高工作效率，降低客戶服務(wù)工作強(qiáng)度，降低客戶服務(wù)人工成本。

智能客戶服務(wù)機(jī)器人是在售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)、投訴管理等客戶服務(wù)工作中使用人工智能技術(shù)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。隨著人工智能應(yīng)用場(chǎng)景的日益豐富，客戶服務(wù)崗位融入人工智能技術(shù)，也是企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢(shì)。

通過自動(dòng)對(duì)話，員工不必回答，這樣企業(yè)可以節(jié)省更多的時(shí)間和金錢，并將員工分配到其他工作項(xiàng)目中。不要讓你的銷售業(yè)務(wù)或客戶服務(wù)花所有的時(shí)間來回答非?；镜膯栴}，而是主動(dòng)找到相關(guān)的對(duì)話，并加入社交傾聽工具。

客戶并不總是知道在哪里找到他們感興趣的信息。事實(shí)上，你的客戶甚至可能不知道他們感興趣什么，也許他們只是聽到你的品牌，決定搜索，通過詢問一系列合格的問題，你可以引導(dǎo)用戶到最適合他們尋找所需信息的位置。

最常用的智能客戶服務(wù)機(jī)器人是在緊急情況下提供快速答案。然而，沒有24小時(shí)人力支持的企業(yè)將無法提供客戶答案。因此，使用智能客戶服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行支持，客戶可以隨時(shí)獲得所需的信息。

截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧 科技 、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，在云呼叫系統(tǒng)、催收管理系統(tǒng)、催收管理系統(tǒng)軟件、催收平臺(tái)軟件、呼叫電話軟件等方面擁有雄厚的技術(shù)、能為企業(yè)提供及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)，聯(lián)系電話：400-023-8882。

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