400電話是運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于企業(yè)的客戶服務(wù)和電話銷售領(lǐng)域。與大家一般所想的不同，400電話并非普通“電話”，而是一個(gè)長度為10位的中轉(zhuǎn)電話號(hào)碼。400企業(yè)電話只要把號(hào)碼開通，然后綁定手機(jī)、固話等通訊設(shè)備就可以便捷地接聽外部的來電。
400電話到底能幫企業(yè)做些什么？
現(xiàn)在的主流觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)400電話辦理更受歡迎，并逐漸替代傳統(tǒng)的普通電話和800電話，被廣大企業(yè)所接受，主要是因?yàn)閹椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)了下面這些需求，關(guān)于400電話的好處闡述如下：
（一）統(tǒng)一號(hào)碼
現(xiàn)今，一個(gè)企業(yè)旗下的電話可能多達(dá)數(shù)十個(gè)（部門電話、負(fù)責(zé)人電話、門店分支電話等等）；更不用說那些業(yè)務(wù)遍及全國的大型企業(yè)，擁有的電話和號(hào)碼更是多不勝數(shù)。這樣繁雜的號(hào)碼不僅不便于記憶，也給企業(yè)的對外宣傳造成阻礙。而400電話的好處在于，一個(gè)長達(dá)10位的400電話號(hào)碼可以綁定企業(yè)擁有的多個(gè)實(shí)體電話或者手機(jī)等通訊設(shè)備，企業(yè)對外只需公布全國統(tǒng)一的400號(hào)碼即可，統(tǒng)一宣傳、簡潔易記。
（二）不需換號(hào)
以往當(dāng)公司因?yàn)榘徇w等原因更換號(hào)碼時(shí)，過往的宣傳和廣告往往做了無用功，因變更號(hào)碼而導(dǎo)致的客戶資源流失也相當(dāng)嚴(yán)重。但是400號(hào)碼則不同，它是全國唯一的虛擬號(hào)碼，可以一直保持不變。當(dāng)公司因變動(dòng)導(dǎo)致需要更換公司原有電話時(shí)，400號(hào)碼本身不用更換，只需更換400號(hào)碼綁定的電話設(shè)備即可，業(yè)務(wù)和客戶絕不會(huì)流失。這也是企業(yè)比較看中的400電話的好處之一。
（三）實(shí)用的輔助功能
現(xiàn)在的400電話，都為400電話拓展了諸多實(shí)用的輔助功能，如：IVR語音導(dǎo)航、彩鈴、短信通知、語音信箱、工號(hào)播報(bào)、來電分析、分配、通話記錄、來電錄音、客戶信息庫、滿意率統(tǒng)計(jì)、防偽查詢等數(shù)十種呼叫中心功能；并且不需要額外的軟硬件投入，也無需人力維護(hù)。也就是說400企業(yè)熱線自身就可以低成本地充當(dāng)一個(gè)功能豐富的的小規(guī)模呼叫中心，這也是一個(gè)400電話的好處。
