當(dāng)今社會，溝通的渠道多種多樣，多媒體如果已經(jīng)是未來發(fā)展的趨勢，但是400電話依然有存在的意義與價值，可以更加直觀、清晰、便捷、快速的了解客戶訴求。而像郵件或者微信等，不能作為全部的溝通手段，最多作為一種信息的備忘手段。你是否真有能力，在郵件或微信里，用幾行字把問題解釋清楚，把訴求闡述明白？所以溝通技巧是一門學(xué)問，技巧的核心是要高度重視溝通形式。400作為企業(yè)與用戶間最重要的溝通形式之一，究竟還有哪些增值功能，小編今天繼續(xù)給大家分享。
1、留言功能：指未接通電話，客戶按照自己情況進(jìn)行掛機(jī)或者留言。留言功能可根據(jù)組織機(jī)構(gòu)區(qū)分，按鍵區(qū)分，可設(shè)置查看權(quán)限。
2、電話會議功能:指通過撥入400電話輸入設(shè)置的密碼可以進(jìn)入電話會議系統(tǒng)的程序，支持單方或者多方。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通訊日益強(qiáng)大，通過微信的語音或者其他方式也能進(jìn)行開會，但需要組建群組，對于企業(yè)和外部溝通弊端還是比較明顯。而400的電話會議功能可以接入一個電話多人接聽，如：開會人員分布各地的會議，幾方合作的洽談會議，比較適合各地分公司較多的企業(yè)。
3、短信功能：包含遇忙短信、掛機(jī)短信；
遇忙短信：在電話占線時，系統(tǒng)自動發(fā)送短信。此功能針對話務(wù)量較大的企業(yè)，提示客戶不方便接聽電話，使用戶不盲目等待，提高企業(yè)形象。
掛機(jī)短信：在通話結(jié)束后，給來電客戶發(fā)送的短信。此功能可用作滿意度評價。
4、滿意度功能：指在通話結(jié)束后，用戶對客服人員服務(wù)評分的功能。例如：撥打10086人工服務(wù)，通話結(jié)束后有一個提示音“請您對客服人員的服務(wù)進(jìn)行評價，非常滿意請按1，滿意請按2等…….”，就是一個這樣的一個功能，路由轉(zhuǎn)接、坐席轉(zhuǎn)接均可實現(xiàn)。
5、錄音功能：全程錄音、單獨落地電話錄音。現(xiàn)在各個企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的要求很高，尤其是家電等服務(wù)型行業(yè)，所以很多企業(yè)在通話時要求有錄音功能，以監(jiān)管客服人員在服務(wù)客戶時態(tài)度差，導(dǎo)致客戶不滿，影響企業(yè)形象。因400電話下綁定多個電話，故可根據(jù)企業(yè)實際情況全程錄音或幾個落地電話錄音。
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