隨著多年雙11、618的電商發(fā)展，越來越多的電商把自己的商品展示給更多的消費(fèi)者，成交額也是逐年創(chuàng)造新記錄，電商購物過程也是方便消費(fèi)者購物，也給于了消費(fèi)者更多選擇，電商到現(xiàn)在才會這么受歡迎。
往常電商商家在和消費(fèi)者進(jìn)行溝通還是很不方便的，首先在線客服軟件工具有個(gè)缺點(diǎn)，雙方要同時(shí)在線，有時(shí)候電商客服較忙，而消費(fèi)者又不能總在線等，那么就會造成延遲，消費(fèi)者自然會對商家的辦事反饋效率不滿意，加上在線客服用文字溝通，消費(fèi)者不能理解客服表達(dá)語氣，也有可能會引起消費(fèi)者不滿。
電商使用400電話后，就不會有這些問題，因?yàn)殡娫捯彩亲钪苯拥臏贤ǎ軌蚯宄Ψ降男枨蟛⒆龀鲎羁斓慕鉀Q方式，比起在線客服文字溝通更加迅速。400電話也沒有長途的概念，相對話費(fèi)一定也不貴，只是跟撥打的一方收取基本的費(fèi)用，商家也會承擔(dān)一部分話費(fèi)，所以不用擔(dān)心消費(fèi)者因?yàn)殚L途費(fèi)用不會撥打的。
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