貴州小型外呼系統(tǒng)收費(fèi)（外呼系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）

本篇文章給大家談?wù)勝F州小型外呼系統(tǒng)收費(fèi)，以及外呼系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

搭建小型呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用跟使用的坐席數(shù)，外線數(shù)有關(guān)。坐席數(shù)越多，外線數(shù)越大，費(fèi)用越高。

呼叫中心系統(tǒng)功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，ACD智能轉(zhuǎn)接，在線客服，知識(shí)庫(kù)，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網(wǎng)頁(yè)回呼，一鍵撥號(hào)，話務(wù)評(píng)分、差評(píng)回訪、錄音質(zhì)檢，客戶關(guān)懷、客戶回訪，計(jì)劃任務(wù)，來(lái)電彈屏、即時(shí)通訊，手機(jī)APP，二次開發(fā)等功能。

部分功能詳解：

1 、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（ IVR ）

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。

多級(jí)導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細(xì)分定制，方便客戶服務(wù)訴求，提高響應(yīng)速度。

設(shè)置忙閑時(shí)段兩套IVR 流程，提供7*24自助語(yǔ)音信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

支持密碼導(dǎo)航、工號(hào)播報(bào)、按鍵采集、語(yǔ)音留言等特色功能。

2 、智能話務(wù)分配（ ACD ）

ACD來(lái)電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。

3 、話務(wù)評(píng)分

每次通話結(jié)束可以設(shè)置評(píng)分語(yǔ)音，客戶根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)坐席進(jìn)行服務(wù)評(píng)分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計(jì)評(píng)分信息?？稍O(shè)置差評(píng)回訪機(jī)制，當(dāng)客戶對(duì)坐席服務(wù)評(píng)分為差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶添加到對(duì)應(yīng)組長(zhǎng)的計(jì)劃任務(wù)內(nèi)，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。

4 、企業(yè)總機(jī)

對(duì)外統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼，方便客戶記憶，提升企業(yè)形象。號(hào)碼統(tǒng)一需咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商，建議采用400電話、一號(hào)通、中繼線路等方式。此外，系統(tǒng)支持多機(jī)振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)接或等待、離線轉(zhuǎn)手機(jī)等豐富的話務(wù)交換。

5 、分公司電話管理

通過金恒科技免費(fèi)提供的域名服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)來(lái)電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢等功能。

6 、電話彈屏

客戶來(lái)電或呼出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。

7 、一鍵撥號(hào)

系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對(duì)需要回電處理的客戶，可直接點(diǎn)擊列表中的號(hào)碼即可撥通客戶進(jìn)行通話，省去坐席繁瑣的撥號(hào)操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號(hào)碼等方便坐席外呼操作。

8 、知識(shí)庫(kù)

把常見問題等錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的客服工作。

9 、客戶 CRM 管理

用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值分析。

VIP客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面提高服務(wù)響應(yīng)速度。

對(duì)需要計(jì)劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時(shí)聯(lián)系客戶。

10 、客戶回訪與關(guān)懷

錄制圓潤(rùn)清晰的節(jié)日問候、溫馨提示等語(yǔ)音內(nèi)容，批量對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪與關(guān)懷。

可設(shè)置短信發(fā)送觸發(fā)條件，自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)短信內(nèi)容，進(jìn)行客戶關(guān)懷。

11 、錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)錄音查詢等，并對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實(shí)施有效的管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出服務(wù)。

12 、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天系統(tǒng)支持變字體和顏色，發(fā)送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等；支持單人、多人對(duì)話和消息群發(fā)；方便內(nèi)部坐席、部門之間的溝通和協(xié)作；

13 、公告管理

可以對(duì)組、部門和全體發(fā)布對(duì)應(yīng)公告通知，公告發(fā)布后會(huì)同步到相應(yīng)的坐席工作平臺(tái)，迅速準(zhǔn)確將信息傳達(dá)給對(duì)應(yīng)人員。

14 、工單簽審

可設(shè)定多個(gè)和多級(jí)工單簽審流程，提交的工單按預(yù)定的流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統(tǒng)默認(rèn)的工單種類有售后服務(wù)單、維修派工單等， AOFAX提供工單定制，為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。

15 、電話會(huì)議

內(nèi)部座機(jī)和外部號(hào)碼都可接入會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地建立會(huì)議室；參與人設(shè)有主持人、聽眾、動(dòng)態(tài)發(fā)言和背景音樂四種角色，規(guī)范會(huì)議室發(fā)言規(guī)則。

16 、座席管理

用以添加部門和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、隱藏記錄、下載和顯示留言等；

高管級(jí)可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級(jí)可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級(jí)只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

17 、工效和話務(wù)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。

18. 手機(jī) APP 功能

企釘APP支持企業(yè)聊天（單聊、群聊、收發(fā)信息表情圖片語(yǔ)音），通知公告、考勤簽到、服務(wù)工單、計(jì)劃任務(wù)、電話群呼、漫游接聽和漫游呼叫、通話記錄、聯(lián)系人等

現(xiàn)在貴州小型外呼系統(tǒng)收費(fèi)的呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用是根據(jù)用戶數(shù)量和用途來(lái)確定的。具體建議您咨詢相關(guān)廠商貴州小型外呼系統(tǒng)收費(fèi)，目前市面上比較知名的廠商是容聯(lián)。

呼叫中心能夠保證企業(yè)和部門與客戶之間的信息傳遞的順暢貴州小型外呼系統(tǒng)收費(fèi)，而客戶是企業(yè)存在的理由貴州小型外呼系統(tǒng)收費(fèi)，所以對(duì)于企業(yè)和部門來(lái)說(shuō)貴州小型外呼系統(tǒng)收費(fèi)，如果欲在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，必須建立一套完整的呼叫中心。

建設(shè)呼叫中心推薦咨詢?nèi)萋?lián)易通。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽(yáng)、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認(rèn)證。

自建外呼系統(tǒng)費(fèi)用高嗎？

系統(tǒng)和坐席基本都不收費(fèi)的，除非是代理。都是收個(gè)話費(fèi)。

名字就是號(hào)碼，十多年經(jīng)驗(yàn)。

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