400電話客服服務(wù)質(zhì)量究竟如何，當(dāng)企業(yè)對(duì)內(nèi)部的客服工作進(jìn)行質(zhì)檢時(shí)，企業(yè)400電話管理人員又應(yīng)該如何對(duì)客戶滿意度進(jìn)行了解呢？400電話企業(yè)熱線，不僅僅是一部電話，想要不斷完善企業(yè)客服服務(wù)體系，400電話增值功能“滿意度評(píng)價(jià)”也能幫到您。
設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)功能的操作
企業(yè)用戶可在此界面新增、編輯、刪除滿意度調(diào)查項(xiàng)。滿意度設(shè)置菜單路徑：“增值業(yè)務(wù) >> 滿意度設(shè)置”；
客戶滿意度調(diào)查結(jié)果在這里找
開通滿意度評(píng)價(jià)功能，用戶可在此界面對(duì)客戶滿意度信息進(jìn)行查詢、查看并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出；滿意度查詢菜單路徑：“統(tǒng)計(jì)報(bào)表 >> 客戶報(bào)表 >> 滿意度報(bào)表”；
客戶滿意度數(shù)據(jù)為企業(yè)客服工作提供了數(shù)據(jù)支持，通過(guò)查看每個(gè)轉(zhuǎn)接電話的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，特別是對(duì)于滿意度低的客戶來(lái)電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在客戶服務(wù)中需要改進(jìn)的地方，也能夠?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身的優(yōu)劣勢(shì)做出分析。
在400電話后臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，除了滿意度報(bào)表，開通了防偽碼查詢功能的企業(yè)還可以查看防偽碼報(bào)表。
400電話防偽碼一物一碼安全快捷
開通防偽碼查詢功能，用戶可在此界面對(duì)防偽碼信息進(jìn)行查詢、查看并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出；防偽碼查詢菜單路徑：“統(tǒng)計(jì)報(bào)表 >> 客戶報(bào)表 >> 防偽碼報(bào)表”；
400電話分機(jī)話費(fèi)詳單查詢
企業(yè)400電話用戶可在此界面對(duì)用戶分機(jī)節(jié)點(diǎn)的通話個(gè)數(shù)、通話時(shí)間、話費(fèi)金額進(jìn)行查詢和導(dǎo)出；分機(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表菜單路徑：“統(tǒng)計(jì)報(bào)表 >> 客戶報(bào)表 >> 分機(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ”
不論是正在使用還是打算使用400電話的企業(yè)，都不應(yīng)忽視400電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的功能。后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是一項(xiàng)重要的400電話功能，不僅能夠幫助企業(yè)掌握更詳細(xì)的來(lái)電客戶的信息，同時(shí)也讓企業(yè)能夠用可量化的方式對(duì)內(nèi)部的客服工作進(jìn)行質(zhì)檢。
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