400電話后臺(tái)管理有哪些功能:1)智能轉(zhuǎn)接:解決企業(yè)多部電話難以記憶,銷售電話占線、無(wú)人接聽(tīng),客戶咨詢無(wú)人受理而丟單的煩惱;2)企業(yè)總機(jī):解決企業(yè)多部門、多電話,合作客戶不知找誰(shuí),各部門責(zé)任不清而跑單得危險(xiǎn);3)留言系統(tǒng):企業(yè)電話占線、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)客戶咨詢電話照常受理,避免客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)低;4)彩鈴設(shè)置:在客戶等待電話接聽(tīng)的時(shí)候,進(jìn)行一對(duì)一的企業(yè)宣傳,可以設(shè)置祝福語(yǔ)也可設(shè)置企業(yè)簡(jiǎn)介,提高客戶感知度,并有效節(jié)省客服成本;5)話單查詢:對(duì)話;6)漏電查詢:系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有選擇留言的來(lái)電客戶,將作為漏電在企業(yè)管理后臺(tái)提示,客戶電話號(hào)碼將在后臺(tái)顯示;7)來(lái)電分析:對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持!在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實(shí)時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
1、彩鈴功能400電話的功能有很多，其中比較常用的就是它的彩鈴功能對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)使用彩鈴功能就能夠自行對(duì)彩鈴進(jìn)行設(shè)置和使用。也可以將企業(yè)的相關(guān)信息以及產(chǎn)品介紹直接當(dāng)做彩鈴進(jìn)行使用，這樣一來(lái)用戶在接聽(tīng)電話過(guò)程當(dāng)中就能夠了解到企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)一步的加深用戶對(duì)企業(yè)的影響。
2、通話錄音
400電話還具備通話錄音的功能，它能夠自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來(lái)電進(jìn)行通話錄音，而且這個(gè)通話錄音還能夠在后臺(tái)進(jìn)行下載，確保所有的通話錄音都能夠有所保留。而且一旦遇到任何經(jīng)濟(jì)糾紛或者是客戶糾紛的時(shí)候，也能夠通過(guò)調(diào)取通話錄音的方式來(lái)維護(hù)企業(yè)的權(quán)利，通過(guò)通話錄音也能夠了解到工作人員的工作狀態(tài)。
3、語(yǔ)音信箱
在使用400電話的過(guò)程當(dāng)中，也會(huì)配備語(yǔ)音信箱的功能，之所以會(huì)配備這項(xiàng)功能，主要就是因?yàn)槠髽I(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中都會(huì)遇到員工作息繁忙或者是下班的情況。如果一旦是這種情況出現(xiàn)，客戶在打電話進(jìn)來(lái)的時(shí)候，就可以將所要詢問(wèn)的問(wèn)題直接說(shuō)出來(lái)，然后系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱。這樣等到客服上班之后，就會(huì)有專業(yè)的人員處理語(yǔ)音信箱當(dāng)中的問(wèn)題。
4、來(lái)電分析
400電話還配備來(lái)電分析的功能，它能夠自動(dòng)識(shí)別所通話的內(nèi)容以及通話時(shí)長(zhǎng)，而且還能夠自動(dòng)接聽(tīng)來(lái)電，并且對(duì)來(lái)電的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做成來(lái)電分析報(bào)表。
看完以上內(nèi)容之后，相信大家對(duì)于400電話的功能也已經(jīng)有所了解了，為了能夠更好的進(jìn)行400電話的使用，企業(yè)在使用的過(guò)程當(dāng)中一定要了解不同功能的相關(guān)作用，這樣一來(lái)也能夠確保功能的正常使用。如果需要進(jìn)行功能添加或者是刪減的話，也可以與是李林電話的后臺(tái)管理員進(jìn)行聯(lián)系。
