400電話(huà)是我們生活中最常見(jiàn)的一種電話(huà)，已經(jīng)引起了更多人的關(guān)注，其實(shí)很多人都想知道這些電話(huà)有什么功能。
功能介紹實(shí)用400電話(huà)：一、企業(yè)歡迎詞(彩鈴)：是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調(diào)鈴聲，在等待接通時(shí)間里，給客戶(hù)帶去問(wèn)候，也傳達(dá)了企業(yè)真實(shí)信息，增加客戶(hù)信任感。定制企業(yè)個(gè)性語(yǔ)音企業(yè)用戶(hù)只需提供文字內(nèi)容，由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您錄制。
二、一號(hào)多線(xiàn)：400電話(huà)特有的功能，一個(gè)400號(hào)碼可以綁定多部手機(jī)、座機(jī)，可供多客戶(hù)同時(shí)打入，系統(tǒng)自動(dòng)選擇空閑線(xiàn)路接入，再也不會(huì)丟失任何一個(gè)商機(jī)。
三、通話(huà)錄音：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話(huà)來(lái)電通話(huà)進(jìn)行全程錄音，并默認(rèn)保存3個(gè)月，在保存期內(nèi)用戶(hù)可以隨時(shí)在線(xiàn)收聽(tīng)錄音或下載到本地保存。通話(huà)錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，通話(huà)錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。
四、ivr智能語(yǔ)音導(dǎo)航：在客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)時(shí)，會(huì)聽(tīng)到如“您好!歡迎致電**公司”“咨詢(xún)**請(qǐng)按1，**請(qǐng)按2，**請(qǐng)按3...”的提示語(yǔ)音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)，或語(yǔ)音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。ivr語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見(jiàn)功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
五、來(lái)電分析報(bào)告：自動(dòng)記錄每一個(gè)400電話(huà)來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，以及接聽(tīng)坐席號(hào)碼等數(shù)據(jù)并分析。
六、掛機(jī)及漏接短信提醒
掛機(jī)短信提醒：當(dāng)客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)并掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別撥打狀態(tài)，自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好的短信到客戶(hù)手機(jī)上，幫助企業(yè)有效維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)抓住二次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)小成本、大收益。短信內(nèi)容可由企業(yè)自行在后臺(tái)編輯設(shè)置。
漏接短信提醒：當(dāng)客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)出現(xiàn)坐席全忙等無(wú)法接通的情況下，系統(tǒng)針對(duì)未接來(lái)電，自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好的短信到400電話(huà)終端，幫助企業(yè)及時(shí)對(duì)未接來(lái)電進(jìn)行回訪，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話(huà)，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。
