做好銷(xiāo)售電銷(xiāo)機(jī)器人股票話(huà)術(shù)模板的首要條件是什么,那就是要找對(duì)人。如果銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中始終在和不正確的人在對(duì)話(huà),即使你其他方面做的很到位,你也不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。
一、準(zhǔn)確的客戶(hù)定位電銷(xiāo)機(jī)器人股票話(huà)術(shù)模板:準(zhǔn)確的客戶(hù)定位是找對(duì)人的前提條件,也就是首先要定位好什么人是電銷(xiāo)機(jī)器人股票話(huà)術(shù)模板我們要找的人。如果市場(chǎng)定位上就發(fā)生電銷(xiāo)機(jī)器人股票話(huà)術(shù)模板了錯(cuò)誤,那銷(xiāo)售人員是不可能找對(duì)人的。舉例如下:一個(gè)電信服務(wù)商要推廣一個(gè)集團(tuán)電話(huà)的業(yè)務(wù),要通過(guò)電話(huà)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)。他們的市場(chǎng)部告訴銷(xiāo)售人員找負(fù)責(zé)電話(huà)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系就可以,結(jié)果很不理想。這就是一個(gè)定位錯(cuò)誤的問(wèn)題。實(shí)際上一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)電話(huà)的人往往是一個(gè)后勤人員或辦公室的某個(gè)人。他們根本無(wú)權(quán)決定辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),即使對(duì)這個(gè)服務(wù)有興趣,還要向上匯報(bào),真正有決定權(quán)的應(yīng)該是行政部門(mén)的負(fù)責(zé)人。因?yàn)槎ㄎ坏腻e(cuò)誤,造成了項(xiàng)目的中途流產(chǎn)?,F(xiàn)在很多公司在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前都要咨詢(xún)一些專(zhuān)門(mén)幫助企業(yè)定位市場(chǎng)的公司咨詢(xún),以做到精確的定位客戶(hù)。
二、全面的企業(yè)資料:全面的的企業(yè)資料是找對(duì)人的必備武器,因?yàn)槿娴钠髽I(yè)資料可以幫助你全面的了解這家企業(yè),從而和這家企業(yè)的人員溝通是有更多的話(huà)題,也可以有更靈活的訪(fǎng)問(wèn)理由幫你找到你要找的人。我通常的方法是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)公司購(gòu)買(mǎi)企業(yè)名錄類(lèi)產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品介紹企業(yè)的字段比較全,可以幫助銷(xiāo)售人員全面的了解企業(yè)。準(zhǔn)確性高,避免浪費(fèi)銷(xiāo)售人員的時(shí)間和精力。有了這類(lèi)數(shù)據(jù)工具,銷(xiāo)售人員就可以輕松的找到正確的人,并與其對(duì)話(huà)。
三、敏銳的判斷能力:作為一個(gè)銷(xiāo)售人員必須具備敏銳的判斷能力,即銷(xiāo)售人員必須通過(guò)開(kāi)始溝通的幾句話(huà)判斷對(duì)方的身份,從而確定他是不是你要找的目標(biāo)客戶(hù)。我見(jiàn)過(guò)太多的銷(xiāo)售人員本來(lái)是要找市場(chǎng)部的人員卻和對(duì)方的銷(xiāo)售部的人談了半天,卻沒(méi)有識(shí)別出對(duì)方的身份,還在滔滔不絕的介紹產(chǎn)品,而當(dāng)對(duì)方聽(tīng)明白的時(shí)候會(huì)直接告訴他產(chǎn)品不是我需要的。這樣就完成了一次失敗的銷(xiāo)售行為。如果我確定對(duì)方是是前臺(tái)或其他無(wú)關(guān)人員(與你的產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)關(guān)),他們就是不正確的人,銷(xiāo)售人員一定要迅速擺脫他們。找到在真確的人。判斷對(duì)方的身份主要是通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào),如果你溝通了一斷時(shí)間還不能確定對(duì)方的身份,你可以采用靈活的提問(wèn)來(lái)判斷對(duì)方的身份。
四、靈活的提問(wèn)形式:銷(xiāo)售人員的最高境界是讓客戶(hù)說(shuō)而自己不說(shuō),這樣的銷(xiāo)售人員才是一個(gè)成熟的銷(xiāo)售人員。讓客戶(hù)說(shuō)必須要學(xué)會(huì)提問(wèn)題,給客戶(hù)的問(wèn)題必須是他愿意回答的,而且是他能回答的,也是他關(guān)心的,也可能是長(zhǎng)期困擾他的問(wèn)題。而你是來(lái)幫助他解決這些問(wèn)題的。舉例如下:如果我們想找技術(shù)部的人員溝通,那我們提的問(wèn)題都是技術(shù)性的,如果對(duì)方不感興趣,那他就不是技術(shù)部的人。我們就可以想辦法擺脫他
五、禮貌的擺脫形式:如果判斷出對(duì)方不是電話(huà)你要找的人,要采用禮貌的形式擺脫對(duì)方,而且我們還要通過(guò)對(duì)方找到我們要找的人。不管采用那種方式,我們一定要做到有禮貌。
六、恰當(dāng)?shù)娜宋锱袛啵阂胝覍?duì)人必須對(duì)電話(huà)線(xiàn)另一端的人物在公司的身份地位進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袛?,主要是判斷?duì)方在公司是否有權(quán)決定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù),還是需要匯報(bào)審批,是決策層還是辦事人員。如果做出了恰當(dāng)?shù)呐袛?,銷(xiāo)售人員最好能做到繞過(guò)辦事人員直接找決策人員。那才是最正確的人。
五、禮貌的擺脫形式:如果判斷出對(duì)方不是電話(huà)你要找的人,要采用禮貌的形式擺脫對(duì)方,而且我們還要通過(guò)對(duì)方找到我們要找的人。不管采用那種方式,我們一定要做到有禮貌。
六、恰當(dāng)?shù)娜宋锱袛啵阂胝覍?duì)人必須對(duì)電話(huà)線(xiàn)另一端的人物在公司的身份地位進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袛?,主要是判斷?duì)方在公司是否有權(quán)決定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù),還是需要匯報(bào)審批,是決策層還是辦事人員。如果做出了恰當(dāng)?shù)呐袛?,銷(xiāo)售人員最好能做到繞過(guò)辦事人員直接找決策人員。那才是最正確的人。
總之,不管是電話(huà)銷(xiāo)售還是銷(xiāo)售人員,對(duì)待客戶(hù)如初戀,那才是銷(xiāo)售人員的心理巔峰!
今天,針對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售方面,耶特耶特輕松呼智能電呼系統(tǒng)2.0再次迎來(lái)更新,只能說(shuō)我們的開(kāi)發(fā)小哥們真的是太拼了!
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