電話機(jī)器人sip方案（Sip話機(jī)）

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通過精準(zhǔn)語(yǔ)音途徑，群呼潛在客戶。自動(dòng)主張“有感情有語(yǔ)調(diào)的真人動(dòng)態(tài)”語(yǔ)音呼叫，大幅度提高人工無(wú)法抵達(dá)的電話呼出量。目前市場(chǎng)口碑反饋比較好的是容聯(lián)的智能呼叫中心系統(tǒng)。

電話機(jī)器人擁有真實(shí)的語(yǔ)音自動(dòng)回答，依靠先進(jìn)的技術(shù)和高效的回答，可以模擬銷售高手，和客戶形成真實(shí)的溝通環(huán)境。在自動(dòng)回答的同時(shí)，后臺(tái)可以自動(dòng)地錄音通話記錄，根據(jù)程度進(jìn)行分類，方便以后的查看，電銷人員只需要對(duì)機(jī)器人導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)。

容聯(lián)是專業(yè)的高科技通訊公司。容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國(guó)家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團(tuán)、中國(guó)平安、現(xiàn)代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學(xué)而思、順豐等，全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

TCP/IP、SIP協(xié)議

TCP/IP協(xié)議 （傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)間協(xié)議）

TCP/IP 協(xié)議集確立電話機(jī)器人sip方案了 Internet 的技術(shù)基礎(chǔ)。TCP/IP 的發(fā)展始于美國(guó) DOD （國(guó)防部）方案。 IAB （Internet 架構(gòu)委員會(huì)）的下屬工作組 IETF （Internet 工程任務(wù)組）研發(fā)了其中多數(shù)協(xié)議。 IAB 最初由美國(guó)政府發(fā)起電話機(jī)器人sip方案，如今轉(zhuǎn)變?yōu)楣_而自治的機(jī)構(gòu)。IAB 協(xié)同研究和開發(fā) TCP/IP 協(xié)議集的底層結(jié)構(gòu)電話機(jī)器人sip方案，并引導(dǎo)著 Internet 的發(fā)展。TCP/IP 協(xié)議集記錄在請(qǐng)求注解（RFC）文件中，RFC 文件均由 IETF 委員會(huì)起草、討論、傳閱及核準(zhǔn)。所有這些文件都是公開且免費(fèi)的，且能在 IETF 網(wǎng)站上列出的參考文獻(xiàn)中找到。

TCP/IP 協(xié)議覆蓋了 OSI 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)七層模型中的六層，并支持從交換（第二層）諸如多協(xié)議標(biāo)記交換，到應(yīng)用程序諸如郵件服務(wù)方面的功能。TCP/IP 的核心功能是尋址和路由選擇（網(wǎng)絡(luò)層的 IP/IPV6 ）以及傳輸控制（傳輸層的 TCP、UDP）。

IP （網(wǎng)際協(xié)議）

在網(wǎng)絡(luò)通信中，網(wǎng)絡(luò)組件的尋址對(duì)信息的路由選擇和傳輸來(lái)說是相當(dāng)關(guān)鍵的。相同網(wǎng)絡(luò)中的兩臺(tái)機(jī)器間的消息傳輸有各自的技術(shù)協(xié)定。LAN 是通過提供6字節(jié)的唯一標(biāo)識(shí)符（“MAC”地址）在機(jī)器間發(fā)送消息的。SNA 網(wǎng)絡(luò)中的每臺(tái)機(jī)器都有一個(gè)邏輯單元及與其相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)地址。DECNET、AppleTalk 和 Novell IPX 均有一個(gè)用來(lái)分配編號(hào)到各個(gè)本地網(wǎng)和工作站的配置。

除了本地或特定提供商的網(wǎng)絡(luò)地址，IP 為世界范圍內(nèi)的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都分配了一個(gè)唯一編號(hào)，即 IP 地址。IPV4 的 IP 地址為4字節(jié)，按照慣例，將每個(gè)字節(jié)轉(zhuǎn)化成十進(jìn)制（0-255）并以點(diǎn)分隔各字節(jié)。IPV6 的 IP 地址已經(jīng)增加到16字節(jié)。關(guān)于 IP 和 IPV6 協(xié)議的詳細(xì)說明，在相關(guān)文件中再另作介紹。

TCP （傳輸控制協(xié)議）

通過序列化應(yīng)答和必要時(shí)重發(fā)數(shù)據(jù)包，TCP 為應(yīng)用程序提供了可靠的傳輸流和虛擬連接服務(wù)。TCP 主要提供數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)送，可靠傳輸，有效流控制，全雙工操作和多路傳輸技術(shù)?？刹殚?TCP 部分獲取更多詳細(xì)資料。

在下面的 TCP/IP 協(xié)議表格中，我們根據(jù)協(xié)議功能和其在 OSI 七層網(wǎng)絡(luò)通信參考模型的映射關(guān)系將其全部列出。然而，TCP/IP 并不完全遵循 OSI 模型，例如：大多數(shù) TCP/IP 應(yīng)用程序是直接在傳輸層協(xié)議 TCP 和 UDP 上運(yùn)行，而不涉及其中的表示層和會(huì)話層。

主要協(xié)議表

IP TCP UDP IPsec HTTP POP3 SNMP MPLS DNS SMTP

應(yīng)用層（Application Layer）

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BOOTP：引導(dǎo)協(xié)議 （BOOTP：Bootstrap Protocol）

DCAP：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)接客戶訪問協(xié)議 （DCAP：Data Link Switching Client Access Protocol）

DHCP：動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議 （DHCP：Dynamic Host Configuration Protocol）

DNS：域名系統(tǒng)（服務(wù)）系統(tǒng) （DNS：Domain Name Systems）

Finger：用戶信息協(xié)議 （Finger：User Information Protocol）

FTP：文件傳輸協(xié)議 （FTP：File Transfer Protocol）

HTTP：超文本傳輸協(xié)議 （HTTP：Hypertext Transfer Protocol）

S-HTTP：安全超文本傳輸協(xié)議 （S-HTTP：Secure Hypertext Transfer Protocol）

IMAP IMAP4：信息訪問協(xié)議 信息訪問協(xié)議第4版 （IMAP IMAP4：Internet Message Access Protocol）

IPDC：IP 設(shè)備控制 （IPDC：IP Device Control）

IRCP/IRC：因特網(wǎng)在線聊天協(xié)議 （IRCP/IRC：Internet Relay Chat Protocol）

LDAP：輕量級(jí)目錄訪問協(xié)議 （LDAP：Lightweighted Directory Access Protocol）

MIME/S-MIME/Secure MIME：多用途網(wǎng)際郵件擴(kuò)充協(xié)議 （MIME/S-MIME/Secure MIME：Multipurpose Internet Mail Extensions）

NAT：網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換 （NAT：Network Address Translation）

NNTP：網(wǎng)絡(luò)新聞傳輸協(xié)議 （NNTP：Network News Transfer Protocol）

NTP：網(wǎng)絡(luò)時(shí)間協(xié)議 （NTP：Network Time Protocol）

POPPOP3：郵局協(xié)議 （POP POP3：Post Office Protocol）

RLOGIN：遠(yuǎn)程登錄命令 （RLOGIN：Remote Login in Unix）

RMON：遠(yuǎn)程監(jiān)控 （RMON：Remote Monitoring MIBs in SNMP）

RWhois：遠(yuǎn)程目錄訪問協(xié)議 （RWhois Protocol）

SLP：服務(wù)定位協(xié)議 （SLP：Service Location Protocol）

SMTP：簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議 （SMTP：Simple Mail Transfer Protocol）

SNMP：簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議 （SNMP：Simple Network Management Protocol）

SNTP：簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)時(shí)間協(xié)議 （SNTP：Simple Network Time Protocol）

TELNET：TCP/IP 終端仿真協(xié)議 （TELNET：TCP/IP Terminal Emulation Protocol）

TFTP：簡(jiǎn)單文件傳輸協(xié)議 （TFTP：Trivial File Transfer Protocol）

URL：統(tǒng)一資源管理 （URL：Uniform Resource Locator）

X-Window/X Protocol：X 視窗 或 X 協(xié)議（X-Window：X Window or X Protocol or X System）

表示層（Presentation Layer）

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LPP：輕量級(jí)表示協(xié)議 （LPP：Lightweight Presentation Protocol）

會(huì)話層（Session Layer）

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RPC：遠(yuǎn)程過程調(diào)用協(xié)議 （RPC：Remote Procedure Call protocol）

傳輸層（Transport Layer）

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ITOT：基于TCP/IP 的 ISO 傳輸協(xié)議 （ITOT：ISO Transport Over TCP/IP）

RDP：可靠數(shù)據(jù)協(xié)議 （RDP：Reliable Data Protocol）

RUDP：可靠用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議 （RUDP：Reliable UDP）

TALI：傳輸適配層接口 （TALI：Transport Adapter Layer Interface）

TCP：傳輸控制協(xié)議 （TCP：Transmission Control Protocol）

UDP：用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議 （UDP：User Datagram Protocol）

Van Jacobson：壓縮 TCP 協(xié)議 （Van Jacobson：Compressed TCP）

網(wǎng)絡(luò)層（Network Layer）

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路由選擇（Routing）

BGP/BGP4：邊界網(wǎng)關(guān)協(xié)議 （BGP/BGP4：Border Gateway Protocol）

EGP：外部網(wǎng)關(guān)協(xié)議（EGP：Exterior Gateway Protocol）

IP：網(wǎng)際協(xié)議 （IP：Internet Protocol）

IPv6：網(wǎng)際協(xié)議第6版 （IPv6：Internet Protocol version 6）

ICMP/ICMPv6：Internet 信息控制協(xié)議 （ICMP/ICMPv6：Internet Control Message Protocol）

IRDP：ICMP 路由器發(fā)現(xiàn)協(xié)議 （IRDP：ICMP Router Discovery Protocol）

Mobile IP： 移動(dòng) IP （Mobile IP：IP Mobility Support Protocol for IPv4 IPv6）

NARP：NBMA 地址解析協(xié)議 （NARP：NBMA Address Resolution Protocol）

NHRP：下一跳解析協(xié)議 （NHRP：Next Hop Resolution Protocol）

OSPF：開放最短路徑優(yōu)先 （OSPF：Open Shortest Path First）

RIP/RIP2：路由選擇信息協(xié)議 （RIP/RIP2：Routing Information Protocol）

RIPng：路由選擇信息協(xié)議下一代 （RIPng：RIP for IPv6）

RSVP：資源預(yù)留協(xié)議 （RSVP：Resource ReSerVation Protocol）

VRRP：虛擬路由器冗余協(xié)議 （VRRP：Virtual Router Redundancy Protocol）

組播（Multicast）

BGMP：邊界網(wǎng)關(guān)組播協(xié)議 （BGMP：Border Gateway Multicast Protocol）

DVMRP：距離矢量組播路由協(xié)議 （DVMRP：Distance Vector Multicast Routing Protocol）

IGMP：Internet 組管理協(xié)議 （IGMP：Internet Group Management Protocol）

MARS：組播地址解析服務(wù) （MARS：Multicast Address Resolution Server）

MBGP：組播協(xié)議邊界網(wǎng)關(guān)協(xié)議 （MBGP：Multiprotocol BGP）

MOSPF：組播OSPF （MOSPF：Multicast OSPF）

MSDP：組播源發(fā)現(xiàn)協(xié)議 （MSDP：Multicast Source Discovery Protocol）

MZAP：組播區(qū)域范圍公告協(xié)議 （MZAP：Multicast Scope Zone Announcement Protocol）

PGM：實(shí)際通用組播協(xié)議 （PGM：Pragmatic General Multicast Protocol）

PIM-DM：密集模式獨(dú)立組播協(xié)議 （PIM-DM：Protocol Independent Multicast - Dense Mode）

PIM-SM：稀疏模式獨(dú)立組播協(xié)議 （PIM-SM：Protocol Independent Multicast - Sparse Mode）

MPLS 協(xié)議（MPLS Protocols）

CR-LDP：基于路由受限標(biāo)簽分發(fā)協(xié)議 （CR-LDP: Constraint-Based Label Distribution Protocol）

GMPLS：通用多協(xié)議標(biāo)志交換協(xié)議 （GMPLS：Generalized Multiprotocol Label Switching）

LDP：標(biāo)簽分發(fā)協(xié)議 （LDP：Label Distribution Protocol）

MPLS：多協(xié)議標(biāo)簽交換 （MPLS：Multi-Protocol Label Switching）

RSVP-TE：基于流量工程擴(kuò)展的資源預(yù)留協(xié)議 （RSVP-TE：Resource ReSerVation Protocol-Traffic Engineering）

數(shù)據(jù)鏈路層（Data Link Layer）

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ARP and InARP：地址轉(zhuǎn)換協(xié)議和逆向地址轉(zhuǎn)換協(xié)議 （ARP and InARP：Address Resolution Protocol and Inverse ARP）

IPCP and IPv6CP：IP控制協(xié)議和IPV6控制協(xié)議 （IPCP and IPv6CP：IP Control Protocol and IPv6 Control Protocol）

RARP：反向地址轉(zhuǎn)換協(xié)議 （RARP：Reverse Address Resolution Protocol）

SLIP：串形線路 IP （SLIP：Serial Line IP）

SIP

介紹

新一代的服務(wù)

歷史回顧

SIP 的優(yōu)點(diǎn)：類似 Web 的可擴(kuò)展開放通信

SIP 會(huì)話構(gòu)成

介紹

通信提供商及其合作伙伴和用戶越來(lái)越渴求新一代基于 IP 的服務(wù)?，F(xiàn)在有了 SIP（會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議），一解燃眉之急。SIP 是不到十年前在計(jì)算機(jī)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室誕生的一個(gè)想法。它是第一個(gè)適合各種媒體內(nèi)容而實(shí)現(xiàn)多用戶會(huì)話的協(xié)議，現(xiàn)在已成了 Internet 工程任務(wù)組 (IETF) 的規(guī)范。

今天，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商、CLEC（競(jìng)爭(zhēng)本地運(yùn)營(yíng)商）和 ITSP（IP 電話服務(wù)商）都在提供基于 SIP 的服務(wù)，如市話和長(zhǎng)途電話技術(shù)、在線信息和即時(shí)消息、IP Centrex/Hosted PBX、語(yǔ)音短信、push-to-talk（按鍵通話）、多媒體會(huì)議等等。獨(dú)立軟件供應(yīng)商 (ISV) 正在開發(fā)新的開發(fā)工具，用來(lái)為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建基于 SIP 的應(yīng)用程序以及 SIP 軟件。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商 (NEV) 正在開發(fā)支持 SIP 信令和服務(wù)的硬件?，F(xiàn)在，有眾多 IP 電話、用戶代理、網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)器、VOIP 網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器都在使用 SIP。

SIP 從類似的權(quán)威協(xié)議－－如 Web 超文本傳輸協(xié)議 (HTTP) 格式化協(xié)議以及簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議 (SMTP) 電子郵件協(xié)議－－演變而來(lái)并且發(fā)展成為一個(gè)功能強(qiáng)大的新標(biāo)準(zhǔn)。但是，盡管 SIP 使用自己獨(dú)特的用戶代理和服務(wù)器，它并非自成一體地封閉工作。SIP 支持提供融合的多媒體服務(wù)，與眾多負(fù)責(zé)身份驗(yàn)證、位置信息、語(yǔ)音質(zhì)量等的現(xiàn)有協(xié)議協(xié)同工作。

本白皮書對(duì) SIP 及其作用進(jìn)行了概括性的介紹。它還介紹了 SIP 從實(shí)驗(yàn)室開發(fā)到面向市場(chǎng)的過程。本白皮書說明 SIP 提供哪些服務(wù)以及正在實(shí)施哪些促進(jìn)發(fā)展的方案。它還詳細(xì)介紹了 SIP 與各種協(xié)議不同的重要特點(diǎn)并說明如何建立 SIP 會(huì)話。

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新一代的服務(wù)

SIP 較為靈活，可擴(kuò)展，而且是開放的。它激發(fā)了 Internet 以及固定和移動(dòng) IP 網(wǎng)絡(luò)推出新一代服務(wù)的威力。SIP 能夠在多臺(tái) PC 和電話上完成網(wǎng)絡(luò)消息，模擬 Internet 建立會(huì)話。

與存在已久的國(guó)際電信聯(lián)盟 (ITU) SS7 標(biāo)準(zhǔn)（用于呼叫建立）和 ITU H.323 視頻協(xié)議組合標(biāo)準(zhǔn)不同，SIP 獨(dú)立工作于底層網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議和媒體。它規(guī)定一個(gè)或多個(gè)參與方的終端設(shè)備如何能夠建立、修改和中斷連接，而不論是語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)或基于 Web 的內(nèi)容。

SIP 大大優(yōu)于現(xiàn)有的一些協(xié)議，如將 PSTN 音頻信號(hào)轉(zhuǎn)換為 IP 數(shù)據(jù)包的媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議 (MGCP)。因?yàn)?MGCP 是封閉的純語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，所以通過信令功能對(duì)其進(jìn)行增強(qiáng)比較復(fù)雜，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致消息被破壞或丟棄，從而妨礙提供商增加新的服務(wù)。而使用 SIP，編程人員可以在不影響連接的情況下在消息中增加少量新信息。

例如，SIP 服務(wù)提供商可以建立包含語(yǔ)音、視頻和聊天內(nèi)容的全新媒體。如果使用 MGCP、H.323 或 SS7 標(biāo)準(zhǔn)，則提供商必須等待可以支持這種新媒體的協(xié)議新版本。而如果使用 SIP，盡管網(wǎng)關(guān)和設(shè)備可能無(wú)法識(shí)別該媒體，但在兩個(gè)大陸上設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的公司可以實(shí)現(xiàn)媒體傳輸。

而且，因?yàn)?SIP 的消息構(gòu)建方式類似于 HTTP，開發(fā)人員能夠更加方便便捷地使用通用的編程語(yǔ)言（如 Java）來(lái)創(chuàng)建應(yīng)用程序。對(duì)于等待了數(shù)年希望使用 SS7 和高級(jí)智能網(wǎng)絡(luò) (AIN) 部署呼叫等待、主叫號(hào)碼識(shí)別以及其他服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在如果使用 SIP，只需數(shù)月時(shí)間即可實(shí)現(xiàn)高級(jí)通信服務(wù)的部署。

這種可擴(kuò)展性已經(jīng)在越來(lái)越多基于 SIP 的服務(wù)中取得重大成功。Vonage 是針對(duì)用戶和小企業(yè)用戶的服務(wù)提供商。它使用 SIP 向用戶提供 20,000 多條數(shù)字市話、長(zhǎng)話及語(yǔ)音郵件線路。Deltathree 為服務(wù)提供商提供 Internet 電話技術(shù)產(chǎn)品、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施。它提供了基于 SIP 的 PC 至電話解決方案，使 PC 用戶能夠呼叫全球任何一部電話。Denwa Communications 在全球范圍內(nèi)批發(fā)語(yǔ)音服務(wù)。它使用 SIP 提供 PC 至 PC 及電話至 PC 的主叫號(hào)碼識(shí)別、語(yǔ)音郵件，以及電話會(huì)議、統(tǒng)一通信、客戶管理、自配置和基于 Web 的個(gè)性化服務(wù)。

某些權(quán)威人士預(yù)計(jì)，SIP 與 IP 的關(guān)系將發(fā)展成為類似 SMTP 和 HTTP 與 Internet 的關(guān)系，但也有人說它可能標(biāo)志著 AIN 的終結(jié)。迄今為止，3G 界已經(jīng)選擇 SIP 作為下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的會(huì)話控制機(jī)制。Microsoft 已經(jīng)選擇 SIP 作為其實(shí)時(shí)通信策略并在 Microsoft XP、Pocket PC 和 MSN Messenger 中進(jìn)行了部署。Microsoft 同時(shí)宣布 CE.net 的下一個(gè)版本將使用基于 SIP 的 VoIP 應(yīng)用接口層，并承諾向用戶 PC 提供基于 SIP 的語(yǔ)音和視頻呼叫。

另外，MCI 正在使用 SIP 向 IP 通信用戶部署高級(jí)電話技術(shù)服務(wù)。用戶將能夠通知主叫方自己是否有空以及首選的通信方式，如電子郵件、電話或即時(shí)消息。利用在線信息，用戶還能夠即時(shí)建立聊天會(huì)話和召開音頻會(huì)議。使用 SIP 將不斷地實(shí)現(xiàn)各種功能。

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歷史回顧

SIP 出現(xiàn)于二十世紀(jì)九十年代中期，源于哥倫比亞大學(xué)計(jì)算機(jī)系副教授 Henning Schulzrinne 及其研究小組的研究。Schulzrinne 教授除與人共同提出通過 Internet 傳輸實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議 (RTP) 外，還與人合作編寫了實(shí)時(shí)流傳輸協(xié)議 (RTSP) 標(biāo)準(zhǔn)提案，用于控制音頻視頻內(nèi)容在 Web 上的流傳輸。

Schulzrinne 本來(lái)打算編寫多方多媒體會(huì)話控制 (MMUSIC) 標(biāo)準(zhǔn)。1996 年，他向 IETF 提交了一個(gè)草案，其中包含了 SIP 的重要內(nèi)容。1999 年，Shulzrinne 在提交的新標(biāo)準(zhǔn)中刪除了有關(guān)媒體內(nèi)容方面的無(wú)關(guān)內(nèi)容。隨后，IETF 發(fā)布了第一個(gè) SIP 規(guī)范，即 RFC 2543。雖然一些供應(yīng)商表示了擔(dān)憂，認(rèn)為 H.323 和 MGCP 協(xié)議可能會(huì)大大危及他們?cè)?SIP 服務(wù)方面的投資，IETF 繼續(xù)進(jìn)行這項(xiàng)工作，于 2001 年發(fā)布了 SIP 規(guī)范 RFC 3261。

RFC 3261 的發(fā)布標(biāo)志著 SIP 的基礎(chǔ)已經(jīng)確立。從那時(shí)起，已發(fā)布了幾個(gè) RFC 增補(bǔ)版本，充實(shí)了安全性和身份驗(yàn)證等領(lǐng)域的內(nèi)容。例如，RFC 3262 對(duì)臨時(shí)響應(yīng)的可靠性作了規(guī)定。RFC 3263 確立了 SIP 代理服務(wù)器的定位規(guī)則。RFC 3264 提供了提議/應(yīng)答模型，RFC 3265 確定了具體的事件通知。

早在 2001 年，供應(yīng)商就已開始推出基于 SIP 的服務(wù)。今天，人們對(duì)該協(xié)議的熱情不斷高漲。Sun Microsystems 的 Java Community Process 等組織正在使用通用的 Java 編程語(yǔ)言定義應(yīng)用編程接口 (API)，以便開發(fā)商能夠?yàn)榉?wù)提供商和企業(yè)構(gòu)建 SIP 組件和應(yīng)用程序。最重要的是，越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者正在借助前途光明的新服務(wù)進(jìn)入 SIP 市場(chǎng)。SIP 正在成為自 HTTP 和 SMTP 以來(lái)最為重要的協(xié)議之一。

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SIP 的優(yōu)點(diǎn)：類似 Web 的可擴(kuò)展開放通信

使用 SIP，服務(wù)提供商可以隨意選擇標(biāo)準(zhǔn)組件，快速駕馭新技術(shù)。不論媒體內(nèi)容和參與方數(shù)量，用戶都可以查找和聯(lián)系對(duì)方。SIP 對(duì)會(huì)話進(jìn)行協(xié)商，以便所有參與方都能夠就會(huì)話功能達(dá)成一致以及進(jìn)行修改。它甚至可以添加、刪除或轉(zhuǎn)移用戶。

不過，SIP

不是萬(wàn)能的。它既不是會(huì)話描述協(xié)議，也不提供會(huì)議控制功能。為了描述消息內(nèi)容的負(fù)載情況和特點(diǎn)，SIP 使用 Internet 的會(huì)話描述協(xié)議 (SDP) 來(lái)描述終端設(shè)備的特點(diǎn)。SIP 自身也不提供服務(wù)質(zhì)量 (QoS)，它與負(fù)責(zé)語(yǔ)音質(zhì)量的資源保留設(shè)置協(xié)議 (RSVP) 互操作。它還與若干個(gè)其他協(xié)議進(jìn)行協(xié)作，包括負(fù)責(zé)定位的輕型目錄訪問協(xié)議 (LDAP)、負(fù)責(zé)身份驗(yàn)證的遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證撥入用戶服務(wù) (RADIUS) 以及負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)傳輸?shù)?RTP 等多個(gè)協(xié)議。

SIP 規(guī)定了以下基本的通信要求：

1. 用戶定位服務(wù)

2. 會(huì)話建立

3. 會(huì)話參與方管理

4. 特點(diǎn)的有限確定

SIP 的一個(gè)重要特點(diǎn)是它不定義要建立的會(huì)話的類型，而只定義應(yīng)該如何管理會(huì)話。有了這種靈活性，也就意味著 SIP 可以用于眾多應(yīng)用和服務(wù)中，包括交互式游戲、音樂和視頻點(diǎn)播以及語(yǔ)音、視頻和 Web 會(huì)議。

下面是 SIP 在新的信令協(xié)議中出類拔萃的一些其他特點(diǎn)

SIP 消息是基于文本的，因而易于讀取和調(diào)試。新服務(wù)的編程更加簡(jiǎn)單，對(duì)于設(shè)計(jì)人員而言更加直觀。

SIP 如同電子郵件客戶機(jī)一樣重用 MIME 類型描述，因此與會(huì)話相關(guān)的應(yīng)用程序可以自動(dòng)啟動(dòng)。

SIP 重用幾個(gè)現(xiàn)有的比較成熟的 Internet 服務(wù)和協(xié)議，如 DNS、RTP、RSVP 等。不必再引入新服務(wù)對(duì) SIP 基礎(chǔ)設(shè)施提供支持，因?yàn)樵摶A(chǔ)設(shè)施很多部分已經(jīng)到位或現(xiàn)成可用。

對(duì) SIP 的擴(kuò)充易于定義，可由服務(wù)提供商在新的應(yīng)用中添加，不會(huì)損壞網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中基于 SIP 的舊設(shè)備不會(huì)妨礙基于 SIP 的新服務(wù)。例如，如果舊 SIP 實(shí)施不支持新的 SIP 應(yīng)用所用的方法/標(biāo)頭，則會(huì)將其忽略。

SIP 獨(dú)立于傳輸層。因此，底層傳輸可以是采用 ATM 的 IP。SIP 使用用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議 (UDP) 以及傳輸控制協(xié)議 (TCP)，將獨(dú)立于底層基礎(chǔ)設(shè)施的用戶靈活地連接起來(lái)。

SIP 支持多設(shè)備功能調(diào)整和協(xié)商。如果服務(wù)或會(huì)話啟動(dòng)了視頻和語(yǔ)音，則仍然可以將語(yǔ)音傳輸?shù)讲恢С忠曨l的設(shè)備，也可以使用其他設(shè)備功能，如單向視頻流傳輸功能。

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SIP 會(huì)話構(gòu)成

SIP 會(huì)話使用多達(dá)四個(gè)主要組件：SIP 用戶代理、SIP 注冊(cè)服務(wù)器、SIP 代理服務(wù)器和 SIP 重定向服務(wù)器。這些系統(tǒng)通過傳輸包括了 SDP 協(xié)議（用于定義消息的內(nèi)容和特點(diǎn)）的消息來(lái)完成 SIP 會(huì)話。下面概括性地介紹各個(gè) SIP 組件及其在此過程中的作用。

SIP 用戶代理 (UA) 是終端用戶設(shè)備，如用于創(chuàng)建和管理 SIP 會(huì)話的移動(dòng)電話、多媒體手持設(shè)備、PC、PDA 等。用戶代理客戶機(jī)發(fā)出消息。用戶代理服務(wù)器對(duì)消息進(jìn)行響應(yīng)。

SIP 注冊(cè)服務(wù)器是包含域中所有用戶代理的位置的數(shù)據(jù)庫(kù)。在 SIP 通信中，這些服務(wù)器會(huì)檢索參與方的 IP 地址和其他相關(guān)信息，并將其發(fā)送到 SIP 代理服務(wù)器。

SIP 代理服務(wù)器接受 SIP UA 的會(huì)話請(qǐng)求并查詢 SIP 注冊(cè)服務(wù)器，獲取收件方 UA 的地址信息。然后，它將會(huì)話邀請(qǐng)信息直接轉(zhuǎn)發(fā)給收件方 UA（如果它位于同一域中）或代理服務(wù)器（如果 UA 位于另一域中）。

SIP 重定向服務(wù)器允許 SIP 代理服務(wù)器將 SIP 會(huì)話邀請(qǐng)信息定向到外部域。SIP 重定向服務(wù)器可以與 SIP 注冊(cè)服務(wù)器和 SIP 代理服務(wù)器同在一個(gè)硬件上。

以下幾個(gè)情景說明 SIP 組件之間如何進(jìn)行協(xié)調(diào)以在同一域和不同域中的 UA 之間建立 SIP 會(huì)話：

在同一域中建立 SIP 會(huì)話

下圖說明了在預(yù)訂同一個(gè) ISP 從而使用同一域的兩個(gè)用戶之間建立 SIP 會(huì)話的過程。用戶 A 使用 SIP 電話。用戶 B 有一臺(tái) PC，運(yùn)行支持語(yǔ)音和視頻的軟客戶程序。加電后，兩個(gè)用戶都在 ISP 網(wǎng)絡(luò)中的 SIP 代理服務(wù)器上注冊(cè)了他們的空閑情況和 IP 地址。用戶 A 發(fā)起此呼叫，告訴 SIP 代理服務(wù)器要聯(lián)系用戶 B。然后，SIP 代理服務(wù)器向 SIP 注冊(cè)服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，要求提供用戶 B 的 IP 地址，并收到用戶 B 的 IP 地址。SIP 代理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)用戶 A 與用戶 B 進(jìn)行通信的邀請(qǐng)信息（使用 SDP），包括用戶 A 要使用的媒體。用戶 B 通知 SIP 代理服務(wù)器可以接受用戶 A 的邀請(qǐng)，且已做好接收消息的準(zhǔn)備。SIP 代理服務(wù)器將此消息傳達(dá)給用戶 A，從而建立 SIP 會(huì)話。然后，用戶創(chuàng)建一個(gè)點(diǎn)到點(diǎn) RTP 連接，實(shí)現(xiàn)用戶間的交互通信。

1.呼叫用戶 B

2.查詢捻沒?B 在哪里？?br 3.響應(yīng)捻沒?B 的 SIP 地址?br 4.摯?頂呼叫

5. 響應(yīng)

6. 響應(yīng)

7. 多媒體通道已建立

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在不同的域中建立 SIP 會(huì)話

本情景與第一種情景的不同之處如下。用戶 A 邀請(qǐng)正在使用多媒體手持設(shè)備的用戶 B 進(jìn)行 SIP 會(huì)話時(shí)，域 A 中的 SIP 代理服務(wù)器辨別出用戶 B 不在同一域中。然后，SIP 代理服務(wù)器在 SIP 重定向服務(wù)器上查詢用戶 B 的 IP 地址。SIP 重定向服務(wù)器既可在域 A 中，也可在域 B 中，也可既在域 A 中又在域 B 中。SIP 重定向服務(wù)器將用戶 B 的聯(lián)系信息反饋給 SIP 代理服務(wù)器，該服務(wù)器再將 SIP 會(huì)話邀請(qǐng)信息轉(zhuǎn)發(fā)給域 B 中的 SIP 代理服務(wù)器。域 B 中的 SIP 代理服務(wù)器將用戶 A 的邀請(qǐng)信息發(fā)送給用戶 B。用戶 B 再沿邀請(qǐng)信息經(jīng)由的同一路徑轉(zhuǎn)發(fā)接受邀請(qǐng)的信息。

1. 呼叫用戶 B 2. 詢問撐胰綰謂油ㄓ?B 中的用戶 B？? 3. 響應(yīng)摯?砜刂破韉撓虻刂窋 4. 摯?頂呼叫域 B 的 SIP 代理 5. 查詢捻沒?B 在哪里？? 6. 用戶 B 的地址 7. 代理呼叫 8. 響應(yīng) 9. 響應(yīng) 10.響應(yīng) 11.多媒體通道已建立

無(wú)縫、靈活、可擴(kuò)展：展望 SIP 未來(lái)

SIP 能夠連接使用任何 IP 網(wǎng)絡(luò)（有線 LAN 和 WAN、公共 Internet 骨干網(wǎng)、移動(dòng) 2.5G、3G 和 Wi-Fi）和任何 IP 設(shè)備（電話、PC、PDA、移動(dòng)手持設(shè)備）的用戶，從而出現(xiàn)了眾多利潤(rùn)豐厚的新商機(jī)，改進(jìn)了企業(yè)和用戶的通信方式?；?SIP 的應(yīng)用（如 VOIP、多媒體會(huì)議、push-to-talk（按鍵通話）、定位服務(wù)、在線信息和 IM）即使單獨(dú)使用，也會(huì)為服務(wù)提供商、ISV、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商和開發(fā)商提供許多新的商機(jī)。不過，SIP 的根本價(jià)值在于它能夠?qū)⑦@些功能組合起來(lái)，形成各種更大規(guī)模的無(wú)縫通信服務(wù)。

使用 SIP，服務(wù)提供商及其合作伙伴可以定制和提供基于 SIP 的組合服務(wù)，使用戶可以在單個(gè)通信會(huì)話中使用會(huì)議、Web 控制、在線信息、IM 等服務(wù)。實(shí)際上，服務(wù)提供商可以創(chuàng)建一個(gè)滿足多個(gè)最終用戶需求的靈活應(yīng)用程序組合，而不是安裝和支持依賴于終端設(shè)備有限特定功能或類型的單一分散的應(yīng)用程序。

通過在單一、開放的標(biāo)準(zhǔn) SIP 應(yīng)用架構(gòu)下合并基于 IP 的通信服務(wù)，服務(wù)提供商可以大大降低為用戶設(shè)計(jì)和部署基于 IP 的新的創(chuàng)新性托管服務(wù)的成本。它是 SIP 可擴(kuò)展性促進(jìn)本行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，是我們所有人的希望所在。

自己做機(jī)器人外呼系統(tǒng)線路和組裝的方法分別是：

1、線路：由于機(jī)器人外呼系統(tǒng)線路難以自己研制只能選擇運(yùn)營(yíng)商線路。提供方包括三大運(yùn)營(yíng)商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費(fèi)，必須涉及的供應(yīng)商。

saas服務(wù)平臺(tái)。即用戶可以注冊(cè)、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站。這個(gè)是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

2、組裝：以呼叫中心技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。

商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái) 。

機(jī)器人外呼系統(tǒng)的AI能力對(duì)接是：

在具體落地中，這個(gè)領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對(duì)接點(diǎn)也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對(duì)接，而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對(duì)接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語(yǔ)音服務(wù)器向客戶端提供各種語(yǔ)音服務(wù)(如語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成)。有兩個(gè)版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實(shí)際對(duì)接的時(shí)候，會(huì)遇到不少技術(shù)問題，有的呼叫中心廠商會(huì)要求ASR/TTS引擎做私有云部署，這樣避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時(shí)防火墻的諸多設(shè)置和語(yǔ)音流的時(shí)延。這對(duì)基于語(yǔ)義起家（并購(gòu)買語(yǔ)音能力）的公司是一個(gè)小小的難題。