上海娃哈哈賦禮網(wǎng)絡(luò)科技無(wú)限公司建立于2016年4月，娃哈哈團(tuán)體為其控股股東，杉杉控股、上海恒年夜等領(lǐng)投1億元人平易近幣策略投資，公司今朝估值10億元人平易近幣。
福禮惠平臺(tái)是中國(guó)流量最年夜udesk智能德律風(fēng)呆板人的OAO（線上線下雙領(lǐng)導(dǎo)流）平臺(tái)，天天9000萬(wàn)瓶的各種飲品投遞消耗者手中，便是一個(gè)個(gè)挪動(dòng)的告白。娃哈哈福禮惠商城是娃哈哈賦禮的線上經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，以娃哈哈每年300億瓶的線下發(fā)賣為流量入口，充沛操縱娃哈哈飲料瓶身媒體資本，構(gòu)建一個(gè)挪動(dòng)版流量散發(fā)、成果導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)商城。同時(shí)，娃哈哈團(tuán)體遍及天下34個(gè)省市的6000多家聯(lián)銷體企業(yè)，540萬(wàn)個(gè)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，3萬(wàn)多名地推職員力氣，均可作為娃哈哈福禮惠的推行資本。娃哈哈福禮惠將幫忙企業(yè)進(jìn)步獲客服從，增加獲客本錢，開(kāi)啟一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易期間。
面對(duì)成績(jī)
1、客戶征詢量年夜，成績(jī)反復(fù)
征詢的成績(jī)反復(fù)，，需求任務(wù)職員不絕地切換平臺(tái)，自身客服職員任務(wù)量就年夜，招致任務(wù)服從也對(duì)照低。由此客戶信息無(wú)奈整合到一個(gè)同一的平臺(tái)，很難辦理udesk智能德律風(fēng)呆板人；惹起用戶的不滿，從而招致用戶流掉。
2、APP端、微信端、微博端、網(wǎng)頁(yè)端音訊疏散
跟著娃哈哈福禮惠營(yíng)業(yè)的擴(kuò)張，觸及的行業(yè)越來(lái)越多，越來(lái)越多的品牌商加盟入駐，用戶數(shù)年夜幅度晉升。同時(shí)，越來(lái)越多的用戶經(jīng)由過(guò)程“娃哈哈福禮惠”APP端和“娃哈哈福禮惠”微信公家號(hào)停止征詢等營(yíng)業(yè)，而原來(lái)的處置懲罰方法udesk智能德律風(fēng)呆板人：微博端、微信端、網(wǎng)頁(yè)別離在各自的平臺(tái)接管、處置懲罰音訊。需求客服職員不時(shí)切換平臺(tái)?？墒牵媾R逐日添加的用戶征詢量，下單量，各自處置懲罰的方法不只服從低下，也不克不及保障高品質(zhì)的客服辦事程度，這是娃哈哈福禮惠今朝面臨的最緊張的成績(jī)。
3、業(yè)余性無(wú)奈保障
跟著客戶增多，征詢的成績(jī)多樣，需求客服職員具備相干的常識(shí)儲(chǔ)蓄以及對(duì)軟件操縱的詳細(xì)理解，來(lái)指點(diǎn)用戶對(duì)成績(jī)停止處理。一些業(yè)余的要害成績(jī)客服也難于停止回覆，需求轉(zhuǎn)接相干業(yè)余職員來(lái)處置懲罰，進(jìn)程龐大，操縱不容易。
運(yùn)用Udesk處理
1、常識(shí)庫(kù)、幫忙中央緩解征詢壓力，反復(fù)成績(jī)不再懊惱
娃哈哈福禮惠引入了Udesk智能客服零碎，此中在線客服零碎的幾年夜強(qiáng)年夜功用無(wú)力的緩解了征詢量年夜，反復(fù)成績(jī)等。要害詞主動(dòng)復(fù)興機(jī)制，輸出預(yù)知機(jī)制，罕用語(yǔ)話術(shù)，另有隨用隨查的常識(shí)庫(kù)城市讓客服服從倍增，不再一遍一遍的反復(fù)慣例成績(jī)，能夠把年夜局部工夫和精神放在思慮怎樣處置懲罰客戶真正的疑問(wèn)雜問(wèn)。
圖片來(lái)自內(nèi)容測(cè)試賬號(hào)
2、，多平臺(tái)同一辦理
咱們依據(jù)娃哈哈福禮惠的需求，后盾設(shè)置裝備擺設(shè)接入微信端、微博端、APP端、網(wǎng)頁(yè)端。如許一來(lái)，不論是從微信公家號(hào)發(fā)送征詢音訊的用戶，照舊微博端照舊其余渠道發(fā)送音訊的用戶，都能夠經(jīng)由過(guò)程在線客服零碎，創(chuàng)議會(huì)話?？头殕T只要登錄在線客服零碎，就能夠接管一切渠道的用戶音訊，同一復(fù)興用戶音訊。極年夜地進(jìn)步了客服職員的服從，保障異樣的高品質(zhì)辦事程度。
除此之外，在線客服零碎另有挪動(dòng)端。忙碌時(shí)段，好比雙十一時(shí)期，，不消24小時(shí)等待在電腦前，隨時(shí)隨地處理客戶成績(jī)。
圖片來(lái)自內(nèi)容測(cè)試賬號(hào)
圖片來(lái)自內(nèi)容測(cè)試賬號(hào)
3、工單流轉(zhuǎn)，讓業(yè)余的人處理業(yè)余的成績(jī)
客服職員首要的義務(wù)是擔(dān)任歡迎客戶，疏導(dǎo)客戶怎樣處理成績(jī)，不成能對(duì)娃哈哈福禮惠觸及到的一切業(yè)余成績(jī)都管窺蠡測(cè)，假如當(dāng)后人員無(wú)奈處理成績(jī)，能夠操縱工單零碎的“一鍵流轉(zhuǎn)”功用，跨部分協(xié)作，無(wú)論成績(jī)多龐大，都能夠輕松應(yīng)答。
為潛伏用戶提供最好的征詢辦事，年夜年夜的進(jìn)步了經(jīng)由過(guò)程德律風(fēng)、微信公家號(hào)，web真?zhèn)€征詢，協(xié)作轉(zhuǎn)化率。體恤入微的人工辦事，以及標(biāo)準(zhǔn)化的處置懲罰流程，年夜年夜低落了客戶的訴苦，并且確保了客服，一耳目員的辦事品質(zhì)。
圖片來(lái)自內(nèi)容測(cè)試賬號(hào)總結(jié)
接入，幫忙娃哈哈福禮惠將微信、微博、網(wǎng)頁(yè)、APP等端口全數(shù)會(huì)合在一個(gè)平臺(tái)，客戶無(wú)需一個(gè)一個(gè)手動(dòng)切換平臺(tái)，進(jìn)步客服任務(wù)服從，保障每個(gè)征詢的客戶承受到最快、最業(yè)余的的辦事。
Udesk智能客服零碎，用一個(gè)通用的平臺(tái)銜接德律風(fēng)、在線客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵箱、web等一切渠道。包含五年夜中心功用：呼喚中央、在線客服、智能呆板人、工單零碎、挪動(dòng)客服。是星巴克、海底撈、迅雷、逐日優(yōu)鮮等20多個(gè)行業(yè)，數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的抉擇。
