400電話和一號通都是虛擬電話，他們的功能本質(zhì)上是一樣的，就是遇忙轉(zhuǎn)接
首先一個400號碼下面會綁定若干部真實固話或者手機（也有接入交換機的）
當(dāng)有人撥打這個400號碼的時候，系統(tǒng)會負(fù)責(zé)把來電轉(zhuǎn)接到400下面的綁定電話上，并實現(xiàn)通話
一般400轉(zhuǎn)接有以下幾個功能：
1、 順序呼轉(zhuǎn) 來電的時候先振鈴第一部設(shè)置電話，如果第一部電話正忙或無人接聽，再振鈴第二部，以此類推
2 、隨機呼轉(zhuǎn) 來電的時候隨機抽取一部空閑的電話接通
3 、選擇呼轉(zhuǎn) 來電時，系統(tǒng)播放歡迎導(dǎo)航詞（如財務(wù)室請按1，客服部請按2等），主叫方按鍵之后，來電被接通到設(shè)置好的電話上，缺點是一個按鍵只能對應(yīng)一部電話
4 、企業(yè)總機 來電時，系統(tǒng)播放歡迎導(dǎo)航詞（如財務(wù)室請按分機號101，客服部請按分機號102等），主叫方按鍵之后，來電被接通到設(shè)置好的若干部電話上，并進行順序呼轉(zhuǎn)，優(yōu)點是每個分機號對應(yīng)的是多部電話
5 、主叫識別 實現(xiàn)分區(qū)域轉(zhuǎn)接，比如上海的來電轉(zhuǎn)接到若干部電話上，北京的來電轉(zhuǎn)到其他的電話上
上述的基本功能都是不收費的，虛擬傳真、通話錄音之類的功能都是收費的
還有一個功能就是同振功能，主叫打進電話來，400下掛的若干部電話（多于1部）同時振鈴，這種轉(zhuǎn)接方式瞬時占用資源較大，也是要收費的。
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