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致命打擊：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)馬上要實(shí)施，移動(dòng)吐血！

物聯(lián)卡：提到“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，信任咱們都不生疏。保留自己的手機(jī)號(hào)碼，隨意挑選自己心儀的運(yùn)營(yíng)商，這在許多國(guó)家和地區(qū)都是十分往常的事情。但是在中國(guó)，因?yàn)榧寄芎屠娴脑S多約束，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在將近20年的時(shí)刻里遲遲未能推廣。憑仗這一競(jìng)賽壁壘，一些強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商往往并不樂意主動(dòng)下降資費(fèi)，服務(wù)也并不算好。因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼往往綁定了適當(dāng)多的事務(wù)，本身具有較高的黏性。一旦換號(hào)，關(guān)于顧客形成的影響往往十分巨大。為了避免費(fèi)事，許多顧客往往逆來(lái)順受，忍受著昂揚(yáng)的通信資費(fèi)。

但是這一切都將成為過去，在5月14日舉行的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，國(guó)家明確要求三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，增強(qiáng)相互之間的競(jìng)賽。而關(guān)于老百姓關(guān)懷已久的全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)刻點(diǎn)，會(huì)議也明確要求于本年11月底前完成。跟著“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)刻點(diǎn)的明確，不少以往受氣的顧客在網(wǎng)上表達(dá)了轉(zhuǎn)網(wǎng)其他運(yùn)營(yíng)商的主意。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的一些查詢，想要轉(zhuǎn)網(wǎng)的顧客中，移動(dòng)用戶占據(jù)了相對(duì)多數(shù)。一旦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面推行，關(guān)于移動(dòng)的沖擊不可謂不大。

看到這種狀況，占據(jù)通信商場(chǎng)絕對(duì)搶先份額的中國(guó)移動(dòng)顯得有些慌張。盡管“提速降費(fèi)”現(xiàn)已推行了多年，但是為了保持利潤(rùn)，移動(dòng)并沒有像別的兩家運(yùn)營(yíng)商相同大幅下降資費(fèi)，推出賦有競(jìng)賽力的套餐。不只如此，移動(dòng)還一度取消了包含8元飛享套餐在內(nèi)的一批賤價(jià)套餐，這些行為也一度引起了網(wǎng)友們的強(qiáng)烈批判。跟著“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，移動(dòng)不得不面臨用戶丟失的風(fēng)險(xiǎn)。這不，離攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實(shí)施還有半年多的時(shí)刻，為了避免用戶數(shù)的快速丟失，移動(dòng)想出了許多方法。咱們不妨來(lái)看一看，到底有哪些辦法：

1 電話外呼“送福利”

許多移動(dòng)手機(jī)用戶都接到過這樣的電話（通常是固話號(hào)碼），一些自稱移動(dòng)客服的人打電話來(lái)說為回饋老用戶，移動(dòng)公司給咱們送“福利”了。這些福利中有的是每個(gè)月贈(zèng)送流量，有的是每月贈(zèng)送話費(fèi)，還有的是免費(fèi)贈(zèng)送百兆的寬帶。但是“天下沒有免費(fèi)的午飯”，要想享用到這些“福利”，就必須承諾每月保底消費(fèi)一定的金額，一起在2年乃至更長(zhǎng)的時(shí)刻里繼續(xù)運(yùn)用規(guī)則的套餐。許多老年人或者是粗枝大葉的顧客往往被“移動(dòng)客服”強(qiáng)調(diào)的優(yōu)惠所招引，從而疏忽了背后存在的風(fēng)險(xiǎn)。

一旦顧客在電話中容許客服的推銷，就適當(dāng)于簽訂了一份適當(dāng)長(zhǎng)的合約。即便“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”真的在全國(guó)推廣，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼綁定了合約，這個(gè)號(hào)碼也無(wú)法轉(zhuǎn)移到更加優(yōu)惠的運(yùn)營(yíng)商，顧客可謂是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

落井下石的是，這些外呼電話往往是外包給第三方公司的。根據(jù)315晚會(huì)的說法，這些不分時(shí)刻不分場(chǎng)合的外呼電話乃至有或許是機(jī)器人主動(dòng)撥打的。外呼的行為不只影響了人們的日常日子，也讓許多顧客訂貨了自己根本不需要的事務(wù)。顧客假如不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)形成話費(fèi)的丟失，可謂是得不償失。

2 老用戶可以享用優(yōu)惠

除了飽嘗詬病的外呼電話，老用戶不能運(yùn)用新套餐也讓顧客吐槽已久。在很長(zhǎng)時(shí)刻以來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商所推出的價(jià)格低廉的新套餐往往僅限新入網(wǎng)用戶運(yùn)用。假如是老用戶想要改變這些套餐，則會(huì)被運(yùn)營(yíng)商以各種理由回絕。盡管工信部明確要求運(yùn)營(yíng)商不得約束老用戶改變套餐，但是運(yùn)營(yíng)商明顯有著自己的打算。

以移動(dòng)為例，許多老用戶運(yùn)用雙卡雙待手機(jī)今后，都希望將移動(dòng)卡的套餐變?yōu)閮r(jià)格最低的8元飛享套餐。盡管套餐內(nèi)包含的流量語(yǔ)音都很少，但是只用來(lái)打電話發(fā)短信卻也剛好夠用。但是許多當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)卻在第一時(shí)刻下架了這款套餐，顧客只能被逼挑選價(jià)格更加昂貴的套餐，移動(dòng)的這一行為也引起不少批判。為了在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全面推廣后留住客戶，移動(dòng)總算在部分省份重新放開了“8元飛享套餐”權(quán)限，允許老用戶轉(zhuǎn)入。通過下降老用戶的運(yùn)用本錢，減少潛在的用戶丟失。

3 約束號(hào)段 157/188不能轉(zhuǎn)

前期為了扶持自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)，工信部從前規(guī)則TD專屬號(hào)段157/188不可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他運(yùn)營(yíng)商。盡管TD-SCDMA已在全國(guó)范圍內(nèi)逐漸退網(wǎng)，但是這一規(guī)則并沒有被取消。假如方針沒有任何變動(dòng)，那么在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全面實(shí)施后，這兩個(gè)號(hào)段的用戶也就無(wú)法享用到“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的便利。正因?yàn)槿绱?，即便沒有推出什么優(yōu)惠方針，移動(dòng)這兩個(gè)號(hào)段的用戶數(shù)也較為安穩(wěn)，不會(huì)出現(xiàn)快速丟失的狀況。

物聯(lián)卡（）:假如不能下降資費(fèi)，進(jìn)步服務(wù)水平，許多對(duì)移動(dòng)不滿的老用戶就有或許在很短的時(shí)刻內(nèi)轉(zhuǎn)投別的兩家運(yùn)營(yíng)商。但是下降資費(fèi)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量意味著收入和利潤(rùn)的進(jìn)一步丟失。特別關(guān)于具有9億2千多萬(wàn)用戶的中國(guó)移動(dòng)，下降資費(fèi)所帶來(lái)的丟失或許比競(jìng)賽對(duì)手要大得多。不管移動(dòng)愿不樂意，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”都很快來(lái)到咱們身邊。正所謂“亡羊補(bǔ)牢未為晚矣”，現(xiàn)在是到了移動(dòng)重視老用戶的時(shí)分了。

移動(dòng)，黑心錢也該賺夠了，是時(shí)候改知道悔改了！

標(biāo)簽：石家莊新鄉(xiāng) 葫蘆島六安昭通日照揭陽(yáng) 鄂爾多斯

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