如何從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)
物聯(lián)網(wǎng)允許集成產(chǎn)品和服務(wù)，具有嵌入式傳感器的智能連接對(duì)象可幫助公司獲取數(shù)據(jù)，提取洞察力，監(jiān)控用戶行為并提高質(zhì)量。公司需要了解如何連接對(duì)象，最重要的是，如何整合他們的服務(wù)以提高效率和盈利能力。
服務(wù)可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和耐用性。這種集成的一個(gè)很好的例子是智能維護(hù)，當(dāng)維護(hù)服務(wù)集成到需要重復(fù)監(jiān)控的產(chǎn)品中時(shí)使用。此應(yīng)用在工業(yè)機(jī)械中很常見，其中連接的設(shè)備可以在云中連續(xù)發(fā)送其狀態(tài)，以便預(yù)測(cè)和優(yōu)化維護(hù)操作。微軟創(chuàng)建了幾種工業(yè)智能維護(hù)產(chǎn)品，幫助企業(yè)在建筑維護(hù)經(jīng)理確定存在之前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。
服務(wù)可以擴(kuò)展產(chǎn)品的價(jià)值，因?yàn)榭蛻粼敢鉃榘?wù)的產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。特斯拉車主可以通過(guò)無(wú)線方式更新他們的汽車軟件，他們不像其他汽車公司那樣需要到4s店。當(dāng)有更新時(shí)，他們可以通過(guò)WiFi下載新版本，這種類型的服務(wù)使產(chǎn)品變得更安全，并且隨著時(shí)間的推移具有增強(qiáng)的功能。
產(chǎn)品即服務(wù)是一種商業(yè)模式，在傳統(tǒng)上作為產(chǎn)品銷售的區(qū)域提供服務(wù)。IBM展示了一個(gè)很好的案例研究，顯示醫(yī)院和醫(yī)療設(shè)施通過(guò)將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹捶?wù)”模式來(lái)降低維護(hù)成本。
在開始數(shù)字化過(guò)程并將服務(wù)嵌入產(chǎn)品之前，公司必須了解如何應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。
第1級(jí)：跟蹤
起始級(jí)別是跟蹤和從用戶獲取數(shù)據(jù)。像健身帶這樣的連接設(shè)備可以告訴用戶步行，跑步或睡眠的時(shí)間。這些服務(wù)有助于可視化和管理數(shù)據(jù); 公司可以了解產(chǎn)品與用戶行為之間的關(guān)系。
第2級(jí)：見解
連接的設(shè)備在云中接收和發(fā)送數(shù)據(jù)，其中分析可以幫助獲取洞察力，不僅通過(guò)收集和可視化數(shù)據(jù)，還可以從過(guò)去的操作中提取價(jià)值。
第3級(jí)：優(yōu)化
借助預(yù)先設(shè)定的系統(tǒng)，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可以將數(shù)據(jù)從洞察力轉(zhuǎn)移到預(yù)測(cè)，有助于理解模型并改善未來(lái)的運(yùn)營(yíng)。
第4級(jí)：網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)
連接的對(duì)象可以相互通信并改變它們對(duì)未來(lái)行為預(yù)測(cè)的行為; 設(shè)備并不是唯一的，而是在系統(tǒng)中合作。
產(chǎn)品中的數(shù)字服務(wù)由數(shù)據(jù)提供支持。數(shù)據(jù)專家已經(jīng)從花費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)間轉(zhuǎn)移到花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。今天，我們處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)嵌入在產(chǎn)品和服務(wù)中，以創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。
在這個(gè)時(shí)代，收集信息是不夠的。我們不斷更新數(shù)據(jù)，我們需要快捷方式將信息轉(zhuǎn)化為洞察力，以便做出決策并采取行動(dòng)。
流量卡之家表示，從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變并非易事。公司需要了解如何管理多渠道體驗(yàn)以及協(xié)調(diào)與數(shù)字服務(wù)集成的整個(gè)產(chǎn)品陣容。在這些情況下，客戶愿意支付的金額與體驗(yàn)有關(guān)。在擁有大量數(shù)據(jù)的快速變化的經(jīng)濟(jì)中，公司必須始終與客戶保持聯(lián)系，以獲得改善業(yè)務(wù)成果的洞察力，并最終創(chuàng)造創(chuàng)新。
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