目前，就呼叫中心外包市場而言，其中有些好的，也有一些非法或者個(gè)體戶摻雜其中，從網(wǎng)絡(luò)上得到的一些信息，讓我們難以抉擇，而一家家實(shí)地考察又顯得不現(xiàn)實(shí)。那么，呼叫中心外包哪家公司好？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。
關(guān)于呼叫中心外包公司的選擇，無非看一下幾點(diǎn)：
一、公司資質(zhì)
這個(gè)是首要看的，就是該公司是否有呼叫中心許可證、營業(yè)執(zhí)照等證件，目的就是排除一些一些非法或者個(gè)體戶，因?yàn)樯暾?qǐng)這些資質(zhì)是需要一定資金成本，而且沒有幾個(gè)月也是申請(qǐng)不下來的。
二、合作案例
雖說合作案例并不能說明什么，但是和一些沒有合作案例的公司可能將你當(dāng)成“磨刀石”,這里可以要求外包公司提供一些類似項(xiàng)目的合作案例以及行業(yè)解決方案。
三、篩選公司
1）根據(jù)自己的業(yè)務(wù)先排除一些呼叫中心外包公司，如你只需要將電話售后外包，其他不需要，而這個(gè)可以篩選出一部分外包公司；
2）對(duì)于篩選出的外包公司，可以先通過電話、微信、QQ等方式，先和他們的客服人員了解一下，如價(jià)格、場地等；
3）通過和對(duì)方的客服人員聊天，將了解到的信息做成表格形式，進(jìn)行一一對(duì)比。
小結(jié)：篩選2-3家呼叫中心外包公司，并進(jìn)行實(shí)地考察。
四、實(shí)地考察
1）呼叫外包人員的數(shù)量和能力：呼叫外包人員的數(shù)量我們可以肉眼看的到，但是外包人員的能力，還是你測試一下的。如看看外包人員工作面貌，如果是那種死氣沉沉的團(tuán)隊(duì)，你就要當(dāng)心了。
2）管理和培訓(xùn)：就是看呼叫外包人員的管理和培訓(xùn)，如績效考核標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)流程等，如果完善的運(yùn)營模式和管理制度，外包團(tuán)隊(duì)效率會(huì)非常低的。
3）詳細(xì)溝通：是指要項(xiàng)目經(jīng)理和外包人員詳細(xì)聊一下，最后能當(dāng)面聊一聊。
對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理：要了解一下，他們對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的大概規(guī)劃，以及個(gè)人看法；
對(duì)于外包人員：建議你隨機(jī)抽查一下，看看他們的專業(yè)素養(yǎng)，以及解決客戶問題的能力。
通過以上分析，相信大家對(duì)于呼叫中心外包公司的選擇應(yīng)該有了一定認(rèn)識(shí)，如果你還有什么問題，或者有著呼叫中心外包的需求，這里都可以咨詢我們秒賽呼叫中心客服人員喲！
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