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華為發(fā)力消費者云服務(wù)：向持續(xù)用戶經(jīng)營轉(zhuǎn)變

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及云服務(wù)的飛速發(fā)展，云端漫步已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種全新生活方式。對于擁有海量終端用戶的手機廠商而言，除了絞盡腦汁賣手機以外，向消費者提供安全、安心、豐富多彩的云服務(wù)，正在成為手機廠商用互聯(lián)網(wǎng)思維在手機的生命周期內(nèi)持續(xù)服務(wù)消費者、不斷提升用戶體驗、與開發(fā)者伙伴合作共贏的一種創(chuàng)新模式。
在面向終端用戶的云服務(wù)方面，華為已經(jīng)率先布局并且取得了快速增長和階段性突破。近日，華為消費者業(yè)務(wù)正式發(fā)布2015年度華為消費者云服務(wù)白皮書（以下簡稱白皮書）。據(jù)白皮書中披露的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，華為消費者云服務(wù)建設(shè)成效顯著，截止2015年年底，華為消費者云服務(wù)移動用戶突破1.3億，用戶消費能力強、ARPU值高，各項業(yè)務(wù)均處于高速增長中。
剛剛過去的2015年，華為消費者業(yè)務(wù)繼續(xù)高速發(fā)展，其智能手機市場份額穩(wěn)居全球第三，華為手機2015年度累計發(fā)貨突破1億臺。而在消費者云服務(wù)領(lǐng)域的拓展，也被業(yè)內(nèi)人士看作是華為從過去簡單的賣終端產(chǎn)品向持續(xù)用戶經(jīng)營轉(zhuǎn)變的一種全新嘗試。那么，華為做消費者云服務(wù)的定位和目的是什么？在2015年都取得了哪些具體的進展？2016年又有哪些新的目標呢？對此，華為消費者BG消費者云服務(wù)用戶服務(wù)產(chǎn)品部部長張凡在接受C114專訪時為我們進行了詳細解讀。
華為消費者BG消費者云服務(wù)用戶服務(wù)產(chǎn)品部部長張凡
華為消費者BG消費者云服務(wù)用戶服務(wù)產(chǎn)品部部長張凡
定位：聚焦手機生命周期內(nèi)持續(xù)服務(wù)客戶、提升用戶體驗
其實，經(jīng)歷了五年時間的變遷和發(fā)展，才有了今天大家看到的華為消費者云服務(wù)部：2010年定位為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部；2012年改為終端云業(yè)務(wù)部；到2015年正式命名為消費者云服務(wù)部并開始獨立運作，消費者云服務(wù)部名稱的變化反映出了華為對消費者云服務(wù)的探索與認知過程。
華為一開始就以開放的心態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，期間聚焦為華為手機終端用戶提供更好的云服務(wù)體驗；隨著終端業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，可以看到華為開始著力服務(wù)更廣大的消費者。張凡表示，這個過程正是華為開放踏實的工作風格寫照，同時也印證了華為以廣大消費者為中心的核心價值觀。華為消費者云服務(wù)部，也必將踐行這一理念。
談及華為消費者云服務(wù)的定位，張凡指出，華為消費者云服務(wù)的定位就是聚焦手機生命周期內(nèi)的用戶服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法，端云協(xié)同，與業(yè)界的合作伙伴一起為華為手機用戶提供安全、便捷、豐富多彩的內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)；聚合優(yōu)秀的第三方內(nèi)容和應(yīng)用，基于大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)容與手機用戶的精準匹配，在手機的生命周期中持續(xù)服務(wù)客戶，為華為手機用戶提供更好的體驗。
在張凡看來，這也是華為+互聯(lián)網(wǎng)思維在消費者云服務(wù)上的落地。張凡指出，無論商業(yè)環(huán)境如何變化，產(chǎn)品過硬的品質(zhì)是對用戶最大的尊重，這正是華為消費者云服務(wù)提出+互聯(lián)網(wǎng)思維的出發(fā)點。+互聯(lián)網(wǎng)思維既延續(xù)了華為在智能手機領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)和品質(zhì)保證，又加入了對用戶體驗的極致追求、及對互聯(lián)網(wǎng)開放環(huán)境的擁抱態(tài)度，以此產(chǎn)生全新的服務(wù)價值，同時還能促進手機的銷售和使用。
自2015年正式運營一年來，華為消費者云服務(wù)部主要為廣大用戶開發(fā)和提供了四大模塊的業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)云服務(wù)類、用戶服務(wù)產(chǎn)品類、內(nèi)容經(jīng)營類、開放平臺業(yè)務(wù)。其中，基礎(chǔ)云服務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括基礎(chǔ)云服務(wù)、華為賬號、ROM升級等；用戶服務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括應(yīng)用市場、游戲中心、生活服務(wù)、會員服務(wù)、錢包支付等；內(nèi)容經(jīng)營類業(yè)務(wù)主要包括音樂、視頻、閱讀等；開放平臺主要為開發(fā)者提供能力開放、技術(shù)支持、應(yīng)用分發(fā)、品牌推廣等全流程服務(wù)，致力于構(gòu)建華為軟件生態(tài)體系。除了手機以外，華為消費者云服務(wù)同時還服務(wù)消費者BG全終端產(chǎn)品，包括PAD、TV盒子、手表等。
成績：用戶突破1.3億合作伙伴去年分成收入達15億元
本次發(fā)布的白皮書，主要梳理了華為2015年在消費者云服務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)概況，具體從用戶概覽、用戶喜愛的服務(wù)和應(yīng)用、開發(fā)者情況三個方面呈現(xiàn)了華為消費者云服務(wù)在過去一年的發(fā)展情況。
根據(jù)白皮書披露的數(shù)據(jù)顯示，截止2015年年底，華為消費者云服務(wù)移動用戶突破1.3億，用戶消費能力強、ARPU值高，各項業(yè)務(wù)均處于高速增長中。其中，華為基礎(chǔ)云服務(wù)用戶數(shù)相比2014年增長320%，其中使用云相冊和開啟手機找回功能的用戶數(shù)相比2014年分別增長了429%和210%，這說明上述兩類基礎(chǔ)云服務(wù)備受消費者歡迎。
除了基礎(chǔ)云服務(wù)，華為應(yīng)用市場中的各類第三方應(yīng)用也備受消費者歡迎，據(jù)白皮書顯示，每天有超過2500萬用戶在華為應(yīng)用市場尋找自己喜愛的應(yīng)用，華為應(yīng)用市場2015年全年應(yīng)用下載量175億，單日下載峰值高達1.4億。在用戶最喜愛的應(yīng)用中，實用工具、影音娛樂、社交通訊、便捷生活、出行導(dǎo)航、游戲占據(jù)前六名。
用戶規(guī)模的提高、活躍度的上升以及較高的整體用戶的ARPU值，增強了華為消費者云服務(wù)生態(tài)鏈的整體吸引力。與此同時，在華為看來，與開發(fā)者建立緊密、高效的連接，也是華為消費者云服務(wù)快速增長的重要支撐，數(shù)以萬計的開發(fā)者已經(jīng)成為華為智能手機繁榮生態(tài)鏈建設(shè)的中堅力量，越來越多的開發(fā)者在積極使用華為開放的軟硬件能力構(gòu)建用戶體驗。白皮書顯示，2015年華為消費者云服務(wù)合作開發(fā)者伙伴數(shù)量相比2014年增長150%，北上廣深等一線城市聚集了55%的開發(fā)者，貢獻了77%的應(yīng)用數(shù)量。2015年，合作伙伴在華為消費者云服務(wù)平臺上獲取分成收入達15億元人民幣。其中，游戲開發(fā)者收入增速明顯，獲得收入的游戲開發(fā)者數(shù)量同比增長120%，游戲開發(fā)者收入同比增長240%。
對于消費者最為關(guān)心的云服務(wù)安全和用戶隱私保護問題，張凡強調(diào)，華為云服務(wù)將保護用戶隱私放在了最高優(yōu)先級，參照最嚴格的歐洲數(shù)據(jù)保護法的要求，在產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和測試上嚴格遵循安全隱私設(shè)計規(guī)范，對用戶數(shù)據(jù)的上傳、下載、存儲等各個環(huán)節(jié)進行多重保護。2015年，華為云服務(wù)通過了全球最權(quán)威的CSA-STAR安全認證，這標志著華為對用戶數(shù)據(jù)的保護水平達到了業(yè)界先進水平。
2016三大重點：吸引更多消費者漫步云端
而對于華為消費者云服務(wù)在2016年的布局和發(fā)展，張凡表示，2016年華為消費者云服務(wù)的發(fā)展重點主要包括三個方面：一是持續(xù)增強在消費者云服務(wù)方面的能力，比如我們在歐洲建的安全中心，還有全球各地的一些基礎(chǔ)云服務(wù)的一些能力支撐；二是加快和全球合作伙伴的協(xié)同，更好的服務(wù)全球用戶；三是加快全球化的節(jié)奏，特別是在歐洲、中東、亞太這些國家，加快我們消費者云服務(wù)的落地，更好的服務(wù)這些區(qū)域的用戶。
具體到海外市場的拓展，張凡介紹稱，目前華為消費者云服務(wù)在基礎(chǔ)云服務(wù)方面，包括ROM升級、售后的手機服務(wù)、主題下載等這些基本業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全球200多個國家；2016年，我們會重點推出新的業(yè)務(wù)，比如像游戲中心這樣的業(yè)務(wù)，目前游戲中心業(yè)務(wù)已經(jīng)在亞太上線了，我們會將其逐步推向歐洲和中東這些區(qū)域；同時，還會通過華為消費者云服務(wù)開發(fā)者聯(lián)盟這個平臺，去聚合一些區(qū)域性的業(yè)務(wù)。
2016年，越來越多的人會生活在云中世界。張凡表示，華為消費者云服務(wù)將繼續(xù)致力于為用戶提供安全安心并豐富多彩的移動互聯(lián)體驗，以吸引更多的消費者漫步華為云端，體驗時尚的生活方式。華為消費者云服務(wù)也將繼續(xù)倡導(dǎo)并踐行不忘初心，有夢想.愛生活的品牌理念，繼續(xù)與廣大開發(fā)者保持深入合作，共建卓越的云服務(wù)體驗，以支撐更多消費者對于移動互聯(lián)生活方式的追求，為更多有夢想、愛生活的消費者提供漫步云端的舒適體驗。

標簽：克拉瑪依潛江臺州甘南嘉興黃石黃山桂林

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《華為發(fā)力消費者云服務(wù)：向持續(xù)用戶經(jīng)營轉(zhuǎn)變》，本文關(guān)鍵詞華為,發(fā)力,消費者,云,服務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。