近幾年來(lái)IPCC(IP呼叫中心系統(tǒng))，作為一種低成本的解決方案，越來(lái)越受企業(yè)，尤其是中小企業(yè)青睞。IP呼叫中心基于VoIP基礎(chǔ)架構(gòu)，允許用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音信息，這可以為企業(yè)節(jié)省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統(tǒng)更加開(kāi)放，通過(guò)引入更多新技術(shù)，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。
IP呼叫中心系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅能支持語(yǔ)音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來(lái)自Internet的文字、語(yǔ)音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。
值得一提的是，隨著IP通信技術(shù)和市場(chǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)VoIP基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，IP呼叫中心也已經(jīng)成為呼叫中心的行業(yè)趨勢(shì)之一。
開(kāi)源的IP呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用也日漸升溫。最近的一份呼叫中心市場(chǎng)調(diào)查顯示，靈活性、低成本、功能全是促使企業(yè)選擇開(kāi)源IP呼叫中心系統(tǒng)的主要驅(qū)動(dòng)力。
云呼叫中心是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn);無(wú)論是電話營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
隨著云理念的興起，又細(xì)分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無(wú)需任何設(shè)備、安裝即可快速運(yùn)行，起到立竿見(jiàn)影的效果;混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用;私云在個(gè)性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。
部署私有云確保安全和穩(wěn)定
由于在公網(wǎng)部署VoIP 系統(tǒng)有被盜打及面臨各種封殺與干擾，同時(shí)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)也容易遭到攻擊造成用戶數(shù)據(jù)泄密的事情也是屢屢發(fā)生，所以要部署基于VPN網(wǎng)絡(luò)的私有云來(lái)保證數(shù)據(jù)安全及通話品質(zhì)的穩(wěn)定。
在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸語(yǔ)音等低延時(shí)業(yè)務(wù)，要面臨中小企業(yè)的帶寬小，共享上網(wǎng)的終端多，IT基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，管理水平落后等種種困難，所以企業(yè)需要專業(yè)的IP網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保證VOIP的服務(wù)優(yōu)先，限制員工電腦的非法應(yīng)用，如BT/視頻等，在目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳輸高品質(zhì)語(yǔ)音。
