隨之云呼叫中心的普及化，各個領(lǐng)域都應用上了云呼叫中心，盡管云呼叫中心愈來愈強勁，提供的座席愈來愈多。但怎樣提升在線客服服務項目的品質(zhì)，怎樣質(zhì)量檢驗在線客服變成公司碰到的新難題。所以智能語音質(zhì)檢的這功能相當?shù)闹匾?，可以幫助企業(yè)高效的質(zhì)檢客服的工作，主要功能有這幾個方面。
對話分開質(zhì)檢
可以將客服的語音部分和訪客的語音進行分開的質(zhì)檢，可根據(jù)需要選擇質(zhì)檢對象。
語音轉(zhuǎn)寫
根據(jù)非特定人的、持續(xù)自然語音的鑒別，可對于在線客服行業(yè)音頻、及特殊業(yè)務流程開展提升，保持語音通話內(nèi)容全自動轉(zhuǎn)寫出文本
關(guān)鍵詞檢出
根據(jù)剖析特定語音段，檢驗到特定關(guān)鍵字，并回到該關(guān)鍵字所屬成條語音中的部位。
靜音檢測
根據(jù)對在線客服行業(yè)音頻中的微信語音聊天內(nèi)容開展端點檢驗，保持對語音通話內(nèi)容的靜音檢驗。
聲音速度檢驗
對話者分離出來后的在線客服微信語音聊天開展聲音速度檢驗，協(xié)助在線客服，為客戶出示感受迅速的回復聲音速度。
情感檢測
可以檢測客戶服務領(lǐng)域總召回中的異常情緒，得到包含說話人異常情緒的數(shù)據(jù)列表，并給出相應的異常生成位置和可信度。
因此，智能質(zhì)檢是一個關(guān)鍵的階段，怎樣根據(jù)云呼叫中心保持全自動質(zhì)量檢驗，提升公司質(zhì)量檢驗高效率變成公司取得成功的重要。了解更多：智能質(zhì)檢系統(tǒng)
