電話機(jī)器人最近一年來雨后春筍般一般蓬勃發(fā)展，伴隨著各種各樣根據(jù)NLP語音識(shí)別技術(shù)性的商品發(fā)布，許多電銷領(lǐng)域的從業(yè)人員覺得了空前絕后的緊迫感。那麼筆者就從多個(gè)層面來研究一下，電話銷售工作，AI是不是能替代人工。
1、AI電話機(jī)器人究竟可以多智能？
2021年五月，GoogleAI電話根據(jù)圖靈測試爆開了高新科技圈，那在運(yùn)用等級(jí)的商品中，它又能有多智能呢？
現(xiàn)階段看來，AI電話機(jī)器人還處在萌芽期環(huán)節(jié)，大概有語音識(shí)別，心態(tài)分辨，意愿度剖析等作用。就如同現(xiàn)階段的智能機(jī)器人或是剛新員工入職的新手銷售人員，還處在培訓(xùn)期?？墒遣顒e取決于，AI可以在短期內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的結(jié)果平穩(wěn)。
2、AI電話機(jī)器人比人高效率是多少？
筆者原先在58同城網(wǎng)從業(yè)過電銷工作中，每日的合理電話量在80個(gè)上下，總呼出來在120個(gè)上下，那麼挑選出的意向客戶呢？5%之內(nèi)。這類根據(jù)幾率的前提工作中，人的速率是沒法跟智能機(jī)器人對(duì)比的。按一分鐘一通電話測算，一小時(shí)60通，每日的工作時(shí)間10個(gè)鐘頭，便是600通合理電話，等同于六個(gè)人工。
3、人工的優(yōu)點(diǎn)在哪兒？
最后協(xié)作或是必須人來商談和確定的，能碰面，有情感，終究現(xiàn)階段無論是買賣或是新項(xiàng)目，或是人和人之間來連接的，AI沒法以實(shí)體線品牌形象發(fā)生。
4、AI的將來在哪兒
邏輯性，語音識(shí)別，這種技術(shù)性在電話機(jī)器人中算得上很好完成的，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用針對(duì)每家AI企業(yè)而言則是一個(gè)技術(shù)性短板，在很近的將來如果有互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的扶持，電話機(jī)器人可能更為智能。
總的來說，一些基本的工作中，人工沒有優(yōu)點(diǎn)，可是在顧客的后面跟進(jìn)，碰面交易量，現(xiàn)階段人工或是沒法替代的。
