電話營銷外呼機器人語音識別相當(dāng)重要

很多人都感嘆電話營銷外呼機器人的智能化，的確，它是可以實現(xiàn)真人語音的，效果非常逼真，甚至讓接電話的對方都不知道原來是智能機器人的存在。不過這其中的語音識別也是格外重要的，這一問題有多少人是注意到了的呢？

這其中機器人是需要設(shè)置好話術(shù)的，也就是先將應(yīng)對的話術(shù)進行錄入，然后才能夠結(jié)合客戶的問題進行非常自如的應(yīng)答。那么這其中也是出現(xiàn)了很多不同外呼方案的，像有一些是自動多路外呼的模式，這樣就可以實現(xiàn)更高的效率了。甚至有的時候可以達到上十倍的工作量，也是一點也不意外的。甚至有的時候還能夠協(xié)助進行話術(shù)的設(shè)計，這樣一來客戶體驗度增強了，電話營銷外呼機器人的使用靈活度也格外高了很多。

這其中根據(jù)語音識別更好的進行對話管理，同時也還能夠更好的進行電話的篩選，包括客戶的分類等等處理。尤其是篩選出意向客戶之后交給客服人員去做進一步的聯(lián)系以及了解，這樣的工作效率會高很多。當(dāng)然語音也是基礎(chǔ)所在，所以真的是非常重要的部分。