你真得了解的電話機(jī)器人嗎？絕大部分人針對(duì)電話機(jī)器人的印像可能是這種的：全部都是做電話銷售的人在使用 ，我不需要；自動(dòng)打騷擾電話的；機(jī)器人應(yīng)該很遲緩，對(duì)話效果很差吧。如果你是這種認(rèn)為的，那么你還不夠了解電話機(jī)器人，而且出現(xiàn)一些誤解。下邊，小映智能帶您一同詳盡了解電話機(jī)器人。
實(shí)際上，電話機(jī)器人并不是簡(jiǎn)單的會(huì)打電話的機(jī)器人，其身后運(yùn)用的技術(shù)和采用的情景遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過電話和機(jī)器人自身。
AI智能技術(shù)運(yùn)用
由IT桔子發(fā)表的《2017年人工智能行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告白皮書》，在其中提到2017年被稱作中國(guó)人工智能元年。有關(guān)行業(yè)投融資近千筆，投資總額超過580億元，投資的重點(diǎn)行業(yè)包含智能算法、語音識(shí)別技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理等。百度公司對(duì)外的宣傳形象，也從互聯(lián)網(wǎng)公司過渡到人工智能公司。
伴隨著ASR、TTS、NLP、大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)的完善，日漸困難的電話銷售行業(yè)也再度得到 了賦能的機(jī)會(huì)。電話機(jī)器人就是AI人工智能技術(shù)和電話銷售呼叫中心的最好是融合展現(xiàn)。
《2017年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書》統(tǒng)計(jì)分析表明，全國(guó)各地近680萬電話從業(yè)者，在其中絕大多數(shù)是80后和90后。電話從業(yè)者每一天重復(fù)著簡(jiǎn)單、枯燥乏味、甚至于會(huì)引來謾罵的話務(wù)工作，薪水低，工作幸福指數(shù)低。效率低下、工作重復(fù)、人員難管理、運(yùn)用靈活性差、效果難監(jiān)督等等問題，由于電話機(jī)器人迎刃而解。
恰好是在這種的背景下，電話機(jī)器人在2017年開始興起和流行。
2018年5月谷歌開發(fā)者大會(huì)（GoogleI/O2018）發(fā)表多款新品和功能，較為亮眼的無疑是個(gè)人助理GoogleAssistant中新增加的Duplex。在會(huì)中展示的真實(shí)電話錄音中，Duplex不但用自然流暢的語音和電話另一頭的人類完成了交流，對(duì)方壓根沒有意識(shí)到打電話來的居然是個(gè)「AI」。
電話機(jī)器人的運(yùn)用
現(xiàn)如今，電話機(jī)器人已全方位運(yùn)用于采用呼叫中心的行業(yè)，包含銀行證劵、金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)招商合作、培訓(xùn)教育、電商、交通出行、醫(yī)療、政府等行業(yè)?？梢哉f凡是有采用電話的環(huán)節(jié)，都能夠采用電話機(jī)器人?？蛻粢庠鸽娫捄Y選、智能催收、語音通知、電話回訪調(diào)研等等全部都是電話機(jī)器人可采用的情景。
其實(shí)電話機(jī)器人，能夠做的已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于電話或呼叫中心的傳統(tǒng)的運(yùn)用。伴隨著電話機(jī)器人技術(shù)的完善和采用成本愈來愈低，許多 新的應(yīng)用領(lǐng)域和采用需求都得以實(shí)現(xiàn)。
“您好，你收藏的**護(hù)膚品‘雙11’狂降50元，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注折扣信息。”在雙11正式開始的前幾日，1個(gè)品牌賣家采用電話機(jī)器人，語音通知了他們的100萬會(huì)員。在其中的轉(zhuǎn)化率，相比較去年的短信提醒提高了1倍上述。而這受益又不單單是是賣家。
“您的快遞到了，放到您家樓下的**快遞柜，請(qǐng)您記得領(lǐng)取?！边@樣的語音通知，相比過去短信提醒、快遞員人工拔打電話的方式較為有效和經(jīng)濟(jì)。
“您的外賣還有5分鐘就送到了，請(qǐng)您及時(shí)到樓下領(lǐng)取?！边@樣的語音通知，既提高了外送效率又防止了外賣員因打電話而出現(xiàn)交通事故。
根據(jù)上述小映智能針對(duì)電話機(jī)器人的介紹，相信你對(duì)電話機(jī)器人也有了一定的了解。小映智能自主研發(fā)先進(jìn)的AI技術(shù)，將AI語音嵌入至通信、金融、物流、房產(chǎn)、政務(wù)等多個(gè)應(yīng)用環(huán)境，累積幫助2000+企業(yè)持續(xù)升值顧客服務(wù)、提高顧客價(jià)值，并且為客戶提供健全的售后維修服務(wù)，確保電話機(jī)器人系統(tǒng)的迭代升級(jí)。需要還可以聯(lián)系我們獲取免費(fèi)試用哦！
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