一鍵撥號(hào)軟件，是當(dāng)代客服服務(wù)中心的重要用戶交流互動(dòng)平臺(tái)，做為當(dāng)代顧客服務(wù)理念中的重要構(gòu)成部分，一鍵撥號(hào)軟件系統(tǒng)構(gòu)建了企業(yè)與用戶快速，方便快捷、體系化的互動(dòng)交流，伴隨著我們經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)式的企業(yè)與用戶互動(dòng)交流方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法適應(yīng)客戶關(guān)系的發(fā)展要求，一鍵撥號(hào)軟件系統(tǒng)帶來的好處就不言而喻了。
1、多級(jí)別語音導(dǎo)航（IVR）
全自動(dòng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)軟件（IVR），其作用等同于1個(gè)全自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)軟件，用戶可依據(jù)語音提示開展相對(duì)應(yīng)的實(shí)際操作，使原先必須人工實(shí)際操作的有關(guān)信息，根據(jù)預(yù)先錄制的語音來得到。實(shí)際作用包含：語音導(dǎo)航菜單訂制，多級(jí)別菜單的靈活跳轉(zhuǎn)；咨詢查詢；信息訂制；語音留言等方面。
2、全自動(dòng)外呼群呼
能夠在鍵盤上鍵入手機(jī)號(hào)碼、鼠標(biāo)單擊手機(jī)號(hào)碼、或是屏幕領(lǐng)號(hào)構(gòu)建電話呼出；也能夠?qū)нM(jìn)大批量的客戶資料，隨后對(duì)這些客戶資料開展群呼，一般運(yùn)用于電話銷售、電話回訪、問卷調(diào)查等業(yè)務(wù)中。作用包含群呼任務(wù)新創(chuàng)建、任務(wù)分派、任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，坐席工作人員的去話呼叫和呼叫內(nèi)容紀(jì)錄等。
3、智能話務(wù)量分派（ACD）
ACD來電智能分派系統(tǒng)軟件，將呼入電話依據(jù)相應(yīng)規(guī)則開展分派給坐席。分派規(guī)則包含按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先選擇次序分派、按來電區(qū)域分派、按客戶類型分派、按上次接通坐席分派等。
4、多坐席電話客服/電話銷售
坐席登陸后，系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)彈出工作頁(yè)面，顯示當(dāng)前通話的用戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話坐席、用戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話坐席、開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。系統(tǒng)軟件會(huì)全自動(dòng)顯示坐席名稱，確定和告知當(dāng)前通話由本坐席發(fā)起或接通；坐席能夠點(diǎn)擊用戶名稱，查看用戶詳情和歷史通話軌跡。坐席能夠?qū)γ看斡脩敉ㄔ捥砑觽渥ⅲ员阍谙麓蝸黼姇r(shí)全自動(dòng)顯示。
