伴隨著人工智能技術(shù)的不斷地發(fā)展與運(yùn)用，多種渠道的業(yè)務(wù)流程方式、需即時(shí)連接的業(yè)務(wù)流程要求、大業(yè)務(wù)流程量的在線客服等特性現(xiàn)已成為了常態(tài)化。但這針對(duì)傳統(tǒng)式處在飽和的顧客單位而言，可以說負(fù)擔(dān)重重的。而伴隨著聰慧客服機(jī)器人的出現(xiàn)，為顧客服務(wù)領(lǐng)域給予了新的希望，也給領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型引入了新的驅(qū)動(dòng)力。
我們都知道公司存在的價(jià)值，取決于給予高品質(zhì)用戶體驗(yàn)和優(yōu)良業(yè)務(wù)流程，做為公司與顧客中間溝通交流的橋粱，聰慧客服機(jī)器人擁有 至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義，能夠 說成商品、業(yè)務(wù)流程、人情世故、信息內(nèi)容的互動(dòng)平臺(tái)。之前各個(gè)領(lǐng)域的傳統(tǒng)式在線客服技術(shù)工種，存在許多痛點(diǎn)。比如：客服人員流通性相對(duì)比較大、學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本增加、顧客溝通交流實(shí)際效果無法把控、很多可重復(fù)性問題過多耗費(fèi)在線客服、工作效能廣泛不高的一連串難以逾越的問題。現(xiàn)階段，聰慧客服機(jī)器人——小映來了！
小映是一個(gè)7X24h智能化線上對(duì)話客服機(jī)器人，迅速接通、迅速鍵入解決業(yè)務(wù)流程，并開展難題的解釋，讓顧客在詢問時(shí)不用等候，享有更強(qiáng)快速的業(yè)務(wù)流程，充足考慮文字在線客服業(yè)務(wù)流程與語音聊天在線客服業(yè)務(wù)流程要求。
四大產(chǎn)品功能，
潛心服務(wù)至上公司！
一、用意預(yù)測(cè)分析
多方位獲得客戶資料，迅速預(yù)判顧客用意，直接解決顧客問題。問題解決率高達(dá)85%，客戶滿意度提升60%。
二、輔助人工
全情景輔助人工客服，提升服務(wù)效率和業(yè)務(wù)流程專業(yè)度，節(jié)約超過67%的人力成本。
三、語音聊天質(zhì)量檢驗(yàn)
支持公司對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量開展質(zhì)量檢驗(yàn)，還可質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)分、標(biāo)記、通知等。
四、對(duì)話記錄監(jiān)控。
查看人工客服或機(jī)器人客服的接待情況，查看完整對(duì)話記錄，幫助公司更好地開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
四大關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，
提升顧客服務(wù)價(jià)值！
一、7x24h在線
7x24小時(shí)線上接待用戶問題，解決率高達(dá)85%。
二、業(yè)務(wù)流程更滿意
智能化預(yù)測(cè)分析用戶問題，針對(duì)性業(yè)務(wù)流程客戶滿意度提升60%。
三、業(yè)務(wù)流程更高效
機(jī)器人輔助人工客服節(jié)約超67%的人力成本。
四、維護(hù)保養(yǎng)更輕松
一鍵導(dǎo)進(jìn)“領(lǐng)域知識(shí)庫”，減少90%公司知識(shí)維護(hù)保養(yǎng)成本，提升解決效率。
自廣州小映推出“小映聰慧客服機(jī)器人”以來，公司能夠 隨時(shí)隨地開展顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程，替代了傳統(tǒng)式客服工作的死板詬病，通過大數(shù)據(jù)、智能化AI交互、智能化數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為公司實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程的智能化，從售前到售后，從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)流程，打造公司的聰慧顧客服務(wù)模式。
或許，小映聰慧客服機(jī)器人是公司顧客服務(wù)在現(xiàn)階段商業(yè)發(fā)展中的必要選擇！
