自然信息交互、高效專業(yè)，小映智能助推企業(yè)打造出智能外呼新模式
呼叫中心正享有AI人工智能技術(shù)普及產(chǎn)生的紅利。
企業(yè)在按照電話外呼開展品牌推廣、消費(fèi)者調(diào)研、保全電話回訪、預(yù)約等業(yè)務(wù)過程中，在所難免要面對人工成本、學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本、管理成本迅速升高所產(chǎn)生的經(jīng)營工作壓力。AI人工智能技術(shù)與呼叫中心業(yè)務(wù)深層次融合，依靠智能語音交互方式，可立即開展常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化、可重復(fù)性話術(shù)，提高呼叫效率的與此同時，經(jīng)營成本也大幅度減少。
小映智能在深入了解呼叫中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要后，推出的小映智能外呼機(jī)器人，綜合使用自然語言理解、語音識別技術(shù)、語音合成等自主研發(fā)的AI關(guān)鍵技術(shù)，以人機(jī)交互技術(shù)為核心，有著“話術(shù)規(guī)范、對答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、布署快捷”等特點(diǎn)，可以專門針對多元化的外呼情景開展通暢、自然地智能語音交互，成倍提高外呼效率。
智能語音交互：高度擬人，支持打斷
沒有一個顧客樂意開展僵硬的交談。可以高度仿真模擬真人語音，是智能外呼機(jī)器人可以和人交流更為通暢自然的基礎(chǔ)。小映智能外呼機(jī)器人，支持企業(yè)按照業(yè)務(wù)需要，獨(dú)立自主挑選甜美自然、熱情活潑、嚴(yán)肅正式等音色，并可訂制特色音庫，實現(xiàn)夢想音色效果。
小映智能外呼機(jī)器人，可按照企業(yè)所屬行業(yè)行業(yè)特色，深度訂制特有語音識別技術(shù)模型，連續(xù)不斷提高語音識別技術(shù)準(zhǔn)確度。
融合語義理解和自然語言處理技術(shù)，可以真真正正懂消費(fèi)者所要表述內(nèi)容，能迅速對答顧客提問，實現(xiàn)多輪信息交互、有問必答、耐心細(xì)致、親切自然的服務(wù)，通話過程中還支持隨時隨地打斷，當(dāng)顧客閑聊時，外呼機(jī)器人也能夠恰當(dāng)化解，正確引導(dǎo)顧客返回業(yè)務(wù)主線。
統(tǒng)一話術(shù)規(guī)范，是外呼機(jī)器人核心優(yōu)勢，呼叫中心可以迅速將出色話術(shù)開展系統(tǒng)轉(zhuǎn)化和推廣，嚴(yán)格保障回復(fù)合規(guī)可控，不會受到人的情緒、疲憊程度、工作環(huán)境等客觀原因影響，確保語音外呼水準(zhǔn)的一致性和可操控性。
智能意愿監(jiān)管：真實追蹤顧客意圖
合理有效呼通率是外呼的一大指標(biāo)，在外呼過程中，一般 存有停機(jī)、空號或號碼錯誤的狀況。由人力撥打，消耗時間不說，大量的無用功還容易造成相關(guān)工作人員煩躁心理，影響后面電話交流效果。
小映智能外呼機(jī)器人可輔助人力迅速開展篩選，只需將電話信息內(nèi)容導(dǎo)入智能外呼機(jī)器人，外呼機(jī)器人便可自動呼叫。
結(jié)束后，外呼機(jī)器人可按照對與顧客交流內(nèi)容開展語義分析，融合到達(dá)節(jié)點(diǎn)、信息交互輪次、通話時長，真實追蹤顧客意圖。按照不同條件設(shè)定，開展對顧客意愿等級的歸類，便于業(yè)務(wù)員對合理有效電話進(jìn)一步跟進(jìn)。比如營銷推廣情景，自動分成有意向客戶、有潛力顧客、無意向顧客等，有益于銷售人員精確配對顧客。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可視化：符合數(shù)字化運(yùn)營要求
利用歸納剖析不一樣時間段、不一樣地區(qū)、不一樣銷售話術(shù)的外呼數(shù)據(jù)，經(jīng)營人員可以利用制訂外呼對策，不斷地提高撥打效果，實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)運(yùn)用迭代更新。
小映智能語音外呼系統(tǒng)可即時轉(zhuǎn)寫語音通話語音儲存文本，全過程儲存語音通話語音，并對語音通話狀況監(jiān)控紀(jì)錄。提供時間、對策、任務(wù)等多維度的可視化數(shù)據(jù)報表，幫助各等級管理者了解服務(wù)經(jīng)營狀況，掌控外呼任務(wù)量化指標(biāo)。
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讓數(shù)據(jù)更快地對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生價值，最后實現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。
小映智能推出的小映智能外呼機(jī)器人選用私有云布署，利用標(biāo)準(zhǔn)的對外接口，可以符合顧客多種渠道接入要求或業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接要求，提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。
現(xiàn)在，小映智能外呼機(jī)器人已廣泛運(yùn)用于金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險、證劵、營運(yùn)商、政企等行業(yè)，助推呼叫中心提質(zhì)增效。
