您好，我是電力公司職工。您有269.90元的電費(fèi)暫未結(jié)清，請及時繳費(fèi)……”近期，有杭州群眾會接到這樣一則催款電話。假如開展更具體的問詢，電話對面也會細(xì)心解釋，直到最終確定?？赡芎芏嗳?還沒有意識到，在謙遜有禮的電話那頭，實際上是個電話客服機(jī)器人，也就是傳說中的AI職工。
AI數(shù)字職工聽起來不太熟悉，實際上現(xiàn)已走到我們身旁。記者了解到，傳統(tǒng)式的電費(fèi)催收關(guān)鍵借助人力——電話通知或上門貼單告知。而AI職工擔(dān)負(fù)智能客服的角色后，電費(fèi)回收時間平均減短2天，降低人力催繳勞動量近40%。將人力從繁雜而單調(diào)的工作中解放出來，放進(jìn)更有價值的職位上來，這也是人工智能賦能產(chǎn)業(yè)鏈的1種發(fā)展趨勢?！?
AI職工出現(xiàn)的場景不但是催款，也是有在政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)查詢終端設(shè)備上，能夠 完成人機(jī)直接對話并完成業(yè)務(wù)操作。
就人工智能的發(fā)展來看“人工智能技術(shù)將有希望賦能各個領(lǐng)域，形成新一輪髙速發(fā)展的浪潮，為新時期的數(shù)字基本建設(shè)做出貢獻(xiàn)。”《浙江省人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2020)》顯示，浙江省人工智能產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)域發(fā)展競爭能力位列全國第4位，產(chǎn)業(yè)鏈競爭能力位列國內(nèi)第一梯隊。人工智能的有效應(yīng)用將推進(jìn)浙江數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，在現(xiàn)階段已經(jīng)有規(guī)劃的，包含智能產(chǎn)線、智能車間、智能工廠、智能立體倉庫、“1+N”工業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺等智能制造應(yīng)用領(lǐng)域，智慧園區(qū)、未來社區(qū)等智慧城市應(yīng)用領(lǐng)域，AI職工已經(jīng)變成新一代生產(chǎn)力。
