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營(yíng)銷(xiāo)之路的成敗往往在乎細(xì)節(jié)，孫經(jīng)理做網(wǎng)站推廣后只是辦了一個(gè)400電話，使用了一些營(yíng)銷(xiāo)功能，就實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)翻番的好效果。鄭經(jīng)理是一家品牌汽車(chē)4S店的管理人員，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，孫經(jīng)理花巨資做了網(wǎng)站推廣，另外還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了一位資深的網(wǎng)站推廣人員，這樣一來(lái)，孫先生的4S店會(huì)吸引更多顧客。事實(shí)的確如此，由于有了優(yōu)秀的推廣人員和大力度的網(wǎng)站推廣計(jì)劃，每天電話咨詢(xún)的顧客特別多。但是月底的銷(xiāo)售報(bào)表卻讓孫經(jīng)理高興不起來(lái)。為什么咨詢(xún)的人多了，來(lái)店里的顧客卻還是不多呢，銷(xiāo)售出去的汽車(chē)和未推廣前上下浮動(dòng)不大。于是，孫經(jīng)理招集了公司的營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售人員和電話接線人員進(jìn)行了進(jìn)入的會(huì)議討論。同時(shí)對(duì)部分到店顧客進(jìn)行回訪，孫經(jīng)理發(fā)現(xiàn)顧客大多反應(yīng)電話咨詢(xún)經(jīng)常占線，同時(shí)接線人員也是隨機(jī)，多個(gè)問(wèn)題要問(wèn)不同的好幾位人員。由于占線或下班放假無(wú)人接聽(tīng)電話，這直接導(dǎo)致了很大一部分客戶(hù)流失。經(jīng)過(guò)多天的反復(fù)思考，孫經(jīng)理決定投入資金把呼叫中心建設(shè)起來(lái)，通過(guò)調(diào)研分析，該呼叫中心必須具備以下功能：
1、智能記錄并分配客戶(hù)到相應(yīng)的接線人員。
2、客戶(hù)CRM管理，可以詳細(xì)記錄每位客戶(hù)信息。
3、通話價(jià)格低、通信質(zhì)量好。
4、具備短信群發(fā)通道，方便回訪及發(fā)布店內(nèi)活動(dòng)信息。
6、呼叫中心來(lái)電彈屏，顯示客戶(hù)信息。經(jīng)過(guò)多方面打聽(tīng)與對(duì)比，孫經(jīng)理選擇國(guó)內(nèi)實(shí)力強(qiáng)勁的全國(guó)400電話辦理中心開(kāi)通了400電話，并且使用了該公司提供的與400電話集成的呼叫中心系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)和短信群發(fā)系統(tǒng)，孫經(jīng)理發(fā)現(xiàn)4S店在營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)服務(wù)也得到了很大的提升。汽車(chē)銷(xiāo)售越來(lái)越紅火，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)比原來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)整整翻了兩番。

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