企業(yè)400電話接聽(tīng)時(shí)候的禮儀知識(shí)

1)接聽(tīng)及時(shí)：400電話業(yè)務(wù)來(lái)電響起時(shí)，不要在鈴響了許久之后才接聽(tīng)，這時(shí)您應(yīng)該表示歉意，也不要在響了一遍之后就拿起來(lái)接聽(tīng)，這樣有時(shí)會(huì)把客戶嚇到，一般鈴聲控制在一到三聲之間，拿起電話也應(yīng)禮貌問(wèn)好：喂，您好。
2)確認(rèn)客戶身份：如撥打客戶沒(méi)有表明身份或來(lái)意，您可以說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您是哪位，這樣，更易拉近企業(yè)與客戶之間的距離。
3)認(rèn)真傾聽(tīng)：在接聽(tīng)電話的時(shí)候，認(rèn)真專心傾聽(tīng)客戶所說(shuō)所講，不要一心幾用，不要做其他額外的事。即使您在接到客戶打錯(cuò)電話的時(shí)候也應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況后再掛斷電話，絕不能開口說(shuō)臟話，這樣大大損壞公司形象。