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400電話成為各大企業(yè)的寵兒
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服務無止境。因為顧客的需求從不會止步。為使顧客得到方便、快捷的服務，備件庫出現(xiàn)了，辦事處產(chǎn)生了，800、400電話問世了，24小時的服務熱線開通了，網(wǎng)絡在線診斷誕生了……
毫無疑問，顧客的需求和服務的完善，共同推動了社會的發(fā)展和文明的進步。但是，沒有誰能滿足顧客的全部需求。如果一味地滿足顧客的需求，就會無所適從、失去自我。所以，為顧客服務，不必凡事應是；在無法滿足顧客需求的服務的時候，要謙和而坦誠地說不。顧客的挑剔說明其對產(chǎn)品的關注或青睞，顧客的克扣和抱怨是獲取更多服務機會的寶庫a如果顧客嫌貴而承受不起，這正說明降低成本、增進服務應勢在必行。
每一位員工，不論其分工、職位及薪資如何，都是在協(xié)作中相互服務的。這種服務的意識和能力，是做好本職工作的最好前提。從這個方面說，只要是能增進企業(yè)的服務品質(zhì)和服務能力的員工，就是人才。


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