相信大部分企業(yè)在對(duì)待不同客戶(hù)時(shí)，都會(huì)有著不一樣的的服務(wù)。不同客戶(hù)有不同需求，那么企業(yè)如何清楚的知道客戶(hù)的真實(shí)需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)呢？
實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的前提，就是要根據(jù)客戶(hù)的特性進(jìn)行分類(lèi)，在Rushcrm客戶(hù)管理系統(tǒng)當(dāng)中，企業(yè)可以收集客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)，利用系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，為不同的客戶(hù)群體提供不一樣的服務(wù)客服系統(tǒng)方案，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，下面Rushcrm來(lái)給大家詳細(xì)講解一下。
（一）、客戶(hù)信息錄入及分類(lèi)
可以收集客戶(hù)的信息，錄入到系統(tǒng)進(jìn)行整理分析，其中客戶(hù)信息可以從多維度進(jìn)行收集包括：姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)等等基本的信息。
而在Rushcrm客戶(hù)管理系統(tǒng)當(dāng)中可以詳細(xì)記錄查看客戶(hù)一些復(fù)雜的信息，比如：客戶(hù)消費(fèi)情況，在系統(tǒng)中可以詳細(xì)查看到每個(gè)客戶(hù)的下單時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)型、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)頻率等等。企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額進(jìn)行劃分，將客戶(hù)劃分為高消費(fèi)客戶(hù)、一般客戶(hù)、低消費(fèi)客戶(hù)，最后根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的類(lèi)型，分析出客戶(hù)對(duì)不同產(chǎn)品的需求以及下一次消費(fèi)的大概時(shí)間，實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)。
（二）、差異化服務(wù)
高消費(fèi)客戶(hù)群體(高價(jià)值):面對(duì)企業(yè)高消費(fèi)的客戶(hù)群體，企業(yè)可以多分配一些人力或物力去維護(hù)客戶(hù)的關(guān)系，也盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也可以通過(guò)系統(tǒng)整理出客戶(hù)之前的購(gòu)買(mǎi)記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而了解客戶(hù)的最新需求，挖掘出客戶(hù)的最大價(jià)值，實(shí)行定制化的服務(wù)，提升高消費(fèi)群體的消費(fèi)欲望。
一般客戶(hù)群體(一般價(jià)值):對(duì)于這部分客戶(hù)，可挖掘的潛力也是非常大的，利用系統(tǒng)做到定期回訪的提醒設(shè)置，保證企業(yè)銷(xiāo)售人員不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)客戶(hù)，提升客戶(hù)之間的情感，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。
低消費(fèi)客戶(hù)(低價(jià)值):對(duì)于低消費(fèi)客戶(hù)的群體，只需要做好最基礎(chǔ)的維護(hù)以及定時(shí)回訪，保證客戶(hù)不會(huì)因?yàn)榉?wù)方面問(wèn)題而流失即可。
（三）、精確定位客戶(hù)價(jià)值
企業(yè)的客戶(hù)一般都是比較多，每名客戶(hù)的需求、價(jià)值都是不一樣的。哪名客戶(hù)需要什么產(chǎn)品、預(yù)計(jì)的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、面對(duì)產(chǎn)品有什么疑惑和建議，這些都是需要企業(yè)需要進(jìn)行解疑答惑并匯總制作成方案發(fā)送給客戶(hù)。而制作這些方案，需要擁有數(shù)據(jù)作為支撐客服系統(tǒng)方案，才能制作出方案。而當(dāng)企業(yè)的客戶(hù)、訂單量一多，傳統(tǒng)表格不能滿(mǎn)足企業(yè)需求時(shí)，可以借助Rushcrm系統(tǒng)的報(bào)表功能，可以快速幫助企業(yè)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，提高企業(yè)的工作效率，了解每個(gè)客戶(hù)的不同需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品以及服務(wù)。
在時(shí)代發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)需要以更快的響應(yīng)速度去回應(yīng)客戶(hù)，為客戶(hù)解決一系列的問(wèn)題，而在這個(gè)過(guò)程中，Rushcrm客戶(hù)管理系統(tǒng)能通過(guò)多維度的信息統(tǒng)計(jì)和分析幫助企業(yè)及時(shí)的回應(yīng)客戶(hù)，既提高客戶(hù)的好感度，也提高了企業(yè)的口碑，為后續(xù)企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。
