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中國移動是三大運營商中的用戶量最多的，自成立以來已有20多年的歷史。盡管擁有很多用戶，但是還有很多用戶對服務(wù)的不滿都來自移動的老用戶。用戶的不滿意可能是用戶的問題，但如果許多用戶不滿意，則是運營商的問題。
移動一直以來信號覆蓋最好的，盡管可以保證基本的通信，但是仍然存在許多問題。不僅移動，還有電信和中國聯(lián)通。只是每個用戶對自己所在運營商服務(wù)的看法不同，所以對服務(wù)的評價也有所不同。
其次，由于美國運營商推出的業(yè)務(wù)套餐及服務(wù)不一樣，不可能為所有的用戶提供滿意的服務(wù)，這也將導(dǎo)致投訴反饋的差異。例如，一些用戶覺得運營商的套餐費太貴。在過去二十或三十元就足夠了，但是現(xiàn)在七八十元還不夠，甚至一百多元。高昂的話費，寬帶網(wǎng)速度慢等等，長期以來在很多用戶心里是不滿意的，針對這些問題，中國發(fā)布了“鐵令”，三大運營商必須自查自糾，那么哪些問題需要糾正？
運營商需要糾正自己的問題有哪些？中國移動在通信服務(wù)上質(zhì)量太差，并將在用戶不知情的情況下對其進(jìn)行定制。移動客服服務(wù)已外包，缺乏業(yè)務(wù)功能。因此，中國移動需要加強員工培訓(xùn)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。
中國電信的問題主要體現(xiàn)在虛假宣傳，無限制流量但在一定流量后就會限速，大量騷擾電話和短信，套餐捆綁嚴(yán)重，還有很多專業(yè)術(shù)語，使用戶難以理解。針對這些問題，中國電信也需要進(jìn)行整改。
我相信許多人被無限的流量所欺騙，認(rèn)為這確實是無限的流量。您每月最多可以使用數(shù)十兆的流量。實際上，速度限制僅在達(dá)到一定流量時就會限制，而并非真正無限。
最后是中國聯(lián)通。相對而言，中國聯(lián)通的問題更多地反映在缺乏創(chuàng)新能力，不良的業(yè)務(wù)定位以及品牌戰(zhàn)略調(diào)整上。這些問題將導(dǎo)致不良的用戶體驗。
通常，運營商都有自己的問題，無論大小，可能都是小問題，但面對億萬用戶的反饋，小問題已成為主要問題。特別是對于套餐費用，加快和減少費用也是主要的整改措施?，F(xiàn)在似乎已經(jīng)對“昂貴”的套餐費告別了。
如果運營商想要長期發(fā)展，他們必須抓住任何小問題來解決。由于所謂的細(xì)節(jié)決定成敗，所以如果細(xì)節(jié)在細(xì)節(jié)方面不完美，那么如果用戶不滿意，將難以維持發(fā)展。特別是在5G發(fā)展的關(guān)鍵階段，只有穩(wěn)定的4G才能發(fā)展5G。
