CTI技術應用到呼叫中心在證券電話委托服務中體現(xiàn)

隨著通信網(wǎng)絡數(shù)字化和計算機處理連續(xù)事件能力的迅速發(fā)展，通信技術和計算機技術和相互滲透的進程明顯加快。已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)意義上通信網(wǎng)采用計算機技術和進行處理和控制的范圍，進而出現(xiàn)了通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的相互集成。
CTI技術可以把電話的通信功能和計算機的數(shù)據(jù)處理，控制功能融合在一起，實現(xiàn)通信增值服務，從而滿足不同用戶的需求。目前，國外CTI技術的主要應用包括交互式語音應答，呼叫中心統(tǒng)一消息處理，小型辦公等。
目前已經(jīng)出現(xiàn)了基于CTI技術的ip電話，ip傳真以及與internet鏈接的呼叫中心和統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)。其中ip電話和ip傳真給傳統(tǒng)的電信行業(yè)帶來了巨大的沖擊，而與web結合的呼叫中心則可以為電子商務帶來更多的發(fā)展機會。
交互式語音應答系統(tǒng)可以大大節(jié)省時間并解放勞動力，呼叫中心是國外CTI技術最主要的應用領域，在國內，CTI技術除了上述應用外，在證券電話委托服務中也得到了很好的推廣。CTI反映了通信技術與數(shù)據(jù)傳輸技術相互滲透的趨勢，為了的CTI技術將朝著與web結合，支持多媒體的發(fā)展方向。

其應用領域涉及辦公自動化，商業(yè)，服務行業(yè)的產(chǎn)品推銷和用戶咨詢服務，電話聲訊服務，電話銀行等。采用CTI技術的交互式語音應答系統(tǒng)不但可以在電話呼叫接通后提示主叫方以按鍵的方式進行通信，而且還可以接受包括語音輸入在內的其他形式的信息輸入。